Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Instaffo; Berlin; Vor Ort; EUR 90.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cosuno Ventures GmbH sucht eine/n Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin, um strategische Großkunden zu betreuen und die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse voranzutreiben.

Sie entwickeln maßgeschneiderte Pläne, managen Multi-Stakeholder-Gremien und gestalten Change-Management-Prozesse, um nachhaltigen Business Value zu sichern. Hohe Kommunikations- und Analytikkompetenz auf C-Level sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation.
• Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
• Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.
• Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
• Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.
• Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
• Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
• Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
• Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.

Kenntnisse

Key Accounts

Transformation

Change Management

C-Level Stakeholder

Datenanalyse

Digitale Transformation

Deutsch/Englisch B2

Eigeninitiative

Strategische Ausrichtung

Jobbeschreibung

Senior Customer Success Manager (m/w/d) bei Cosuno Ventures GmbH

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Betreuung von Großkunden (SaaS) oder in einer Managementberatung mit Fokus auf Transformation und Prozessoptimierung.
• Fundierte Expertise in Change-Management-Methodiken und die Fähigkeit, komplexe organisatorische Veränderungen sicher zu moderieren.
• Herausragendes Stakeholder-Management und absolute Verhandlungssicherheit auf C-Level-Ebene.
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesslandschaften der Bauwirtschaft zu durchdringen und in datengetriebene Strategien zu übersetzen.
• Hohes Maß an Empathie und Überzeugungskraft, um Kunden für neue, digitale Wege zu begeistern.
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) für eine rechtssichere und souveräne Kommunikation in einem professionellen Umfeld.
• Ausgeprägte Eigeninitiative sowie die Ambition, als Senior-Profil die strategische Ausrichtung des Customer Success aktiv mitzugestalten.

Tätigkeiten

• Du steuerst ein Portfolio strategischer Key Accounts und agierst als zentraler Partner auf Management-Ebene, um die digitale Transformation ihrer Einkaufsprozesse maßgeblich zu prägen.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne, die über die reine Tool-Nutzung hinausgehen und tief in die strategische Organisationsentwicklung deiner Kunden eingreifen.
• Du verantwortest das komplexe Multi-Stakeholder-Management und moderierst souverän zwischen unterschiedlichen Interessengruppen – vom operativen Einkauf bis zur Geschäftsführung.
• Du agierst als strategischer Prozessberater, analysierst bestehende Strukturen und überführst diese in effiziente, digitale Workflows.
• Du leitest ganzheitliche Change-Management-Prozesse, antizipierst strukturelle Widerstände und etablierst eine nachhaltige digitale Kultur bei unseren Kunden.
• Du sicherst den langfristigen Business Value durch fundierte Reviews, identifizierst proaktiv Churn-Risiken sowie Upselling-Potenziale und treibst die Expansion deiner Accounts voran.
• Du fungierst als Mentor für das Team und teilst deine Expertise in der Beratung komplexer Organisationen, um unsere Customer-Success-Standards stetig weiterzuentwickeln.

Über das Unternehmen

Cosuno – Wir revolutionieren die Baubranche durch Technologie.

Wir sind Cosuno – ein schnell wachsendes Tech-Startup, das die Baubranche mit unserer digitalen Plattform für Ausschreibungs- und Vergabeprozesse effizienter und transparenter macht. Unser Ziel: Die komplexesten Herausforderungen der Branche mit Innovation und Einfachheit zu lösen.

Warum Cosuno?

Künstliche Intelligenz ist der Schlüssel zu unserer Lösung: Sie analysiert Millionen von Preisdatenpunkten und hilft Bauunternehmen dabei, präzise und effiziente Angebote zu erstellen. Das spart nicht nur Zeit, sondern vermeidet auch unnötige Kosten.

Doch für uns geht es nicht nur um Technologie – sondern vor allem um die Menschen, die sie vorantreiben.

Bei Cosuno arbeitest du mit kreativen Köpfen zusammen, die die Baubranche neu denken. Wir glauben an Vielfalt, denn die besten Ideen entstehen durch unterschiedliche Perspektiven. Eine integrative und inklusive Arbeitsumgebung ist für uns selbstverständlich.

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