Senior After Sales Development Manager (w/m/d)

Digitec Galaxus AG; Krefeld; Hybrid; EUR 110.000 - 140.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

28 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Workation bis zu 8 Wochen

Flexible Arbeitsmodelle

Zusammenfassung

Digitec Galaxus AG in Deutschland sucht einen Senior After Sales Development Manager mit Schwerpunkt Prozessentwicklung und EU-Nachhaltigkeitsinitiativen. Sie arbeiten an Rückgaben, defekten Artikeln, Installationsdiensten sowie Garantieerweiterungen und Produktversicherungen und treiben regulatorische Umsetzung voran.

Sie arbeiten in einem jungen, cross-funktionalen Team, fördern Eigenverantwortung, Innovationskraft und mutiges Denken.

Qualifikationen

• Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute analytische Fähigkeiten und strukturiertes Arbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Selbstständige Arbeitsweise mit Teamkommunikation.
• Bereitschaft, Gewohnheiten kritisch zu hinterfragen und effizientere Lösungen vorzuschlagen.
• Anpassungsfähigkeit an Veränderungen im Arbeitsumfeld.

Aufgaben

• Interne Abläufe sowie Zusammenarbeit mit externen Schnittstellen analysieren und Prozesse effizienter und kundenfreundlicher gestalten.
• Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel konzipieren und gesetzliche Vorgaben sowie EU-Regelungen umsetzen.
• Lösungen mit strategischer Wirkung entwickeln, Experimente durchführen und Innovationen vorantreiben.
• Anlaufstelle für interne und externe Stakeholder bei After-Sales-Fragen und -Problemen sein.

Kenntnisse

Prozessentwicklung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikative Fähigkeiten

Eigenständiges Arbeiten

Veränderungsbereitschaft

Sprachen Deutsch/Englisch

Ausbildung

Ausbildung abgeschlossen

Jobbeschreibung

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Das Team After Sales Partner Management fokussiert sich auf Prozessentwicklung und operative Exzellenz im Kontext von Rückgaben, defekter Artikel, Installationsdienstleistungen sowie Garantieerweiterungen- und Produktversicherungen. Mit einem rasanten Wachstum in verschiedenen Märkten und sich stetig entwickelnden Strukturen, Anforderungen und Gesetzen geht uns die Arbeit so schnell nicht aus.

Deshalb suchen wir einen Senior After Sales Development Manager mit besonderem Fokus auf Prozessentwicklung und EU Nachhaltigkeits-Initiativen.

Dich erwartet ein junges, diverses und cross-funktionales Team, in dem Eigenverantwortung, Innovationskraft und mutiges Denken erwartet und gefördert werden.

Your responsibilities

• Du analysierst interne Abläufe sowie die Zusammenarbeit mit externen Schnittstellen und entwickelst diese in Richtung mehr Kosteneffizienz und Kundenfreundlichkeit
• Als treibende Kraft hinter Nachhaltigkeitsinitiativen für Rückgaben und defekte Artikel sorgst du für die Einhaltung gesetzlicher Standards und stellst laufend sicher, dass neue Regulatorien sinnvoll implementiert werden (z.B. Gesetze im Rahmen des European Green Deal)
• Du entwickelst mit methodischer sowie fachlicher Kompetenz Lösungen mit strategischer Wirkung und überzeugst dabei durch Experimentierfreude und Innovationskraft
• Als zuverlässige und partnerschaftliche Anlaufstelle für interne sowie externe Stakeholder unterstützt du diese bei Fragen und Problemen rund um After Sales

Your skills

• Du hast eine Ausbildung abgeschlossen, die dich fit für diese Stelle macht und idealerweise bereits Erfahrungen im Bereich von Prozessentwicklung und Compliance gesammelt
• Sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus und ermöglichen es dir, Zusammenhänge sowie Prozesse rasch zu erfassen
• Deine kommunikativen Fähigkeiten sind überdurchschnittlich gut, du verfügst über ein hohes Durchsetzungsvermögen und stellst deine Entschlossenheit in schwierigen Situationen unter Beweis
• Selbstständiges Arbeiten bist du dir gewohnt, doch auch der Austausch und die Kommunikation im Team sind für dich selbstverständlich
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen
• Deutsch und Englisch beherrschst du stilsicher in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil

Why start with us?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

• Mutig selbst lernen: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.

• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst EDU-Punkte (1600€ oder 2000 Minuten) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

• Weitere Benefits: Profitiere von 28 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.