Sales Assistant (m/w/d)

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG; Berlin; Vor Ort; EUR 19.286 - 30.307; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag Zeitarbeit

Soziale Absicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

E-Learning Angebote

Zusammenfassung

Randstad Deutschland GmbH & Co. KG in Berlin sucht Sie als engagierte/r 1st-Level-Support-Mitarbeiter/in im Inbound-Kundensupport. Sie betreuen Routineanfragen, beraten Kunden kompetent und arbeiten eng mit Kreditmanagement sowie Fleetsales zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ca. 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie SAP- und CRM-Kenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung.
• Ca. 3 Jahre fachspezifische Erfahrung im Kundenservice/ Sales Support.
• Korrespondenzfähige Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sehr gute SAP- und CRM-Kenntnisse; Erfahrung mit Abrechnungssystemen.
• Ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken sowie Organisationsgeschick.

Aufgaben

• 1st-Level-Support (Inbound-Routineanfragen)
• Kundenbetreuung: kompetente Beratung bei Routineanfragen
• Schnittstellenarbeit mit Kreditmanagement und Fleetsales
• 2nd-Level-Support: Back-Office, In-/Outbound & Upselling
• Konditionen & Vertrieb: Nachlässe und vertragliche Abschlüsse
• Kampagnenführung: Outbound-Kampagnen gemäß Jahresplanung
• Reporting & Analysen zur Vertriebsunterstützung
• Reklamations- & Kündigungsmanagement
• Datenpflege und Vertragsdokumentation

Kenntnisse

Kundensupport

Sales Support

Back-Office

SAP

CRM

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP

CRM

Jobbeschreibung

Bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Starten Sie jetzt voll durch! Suchen Sie nach einer spannenden beruflichen Herausforderung im Herzen der dynamischen Hauptstadtmetropole Berlin, bei der Sie Ihre ausgeprägte Kundenorientierung, Ihr Vertriebstalent und Ihre ausgeprägter Lösungsstärke voll ausleben können? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Ihr spezialisierter und verlässlicher Personalpartner öffnen wir Ihnen die Türen zu erstklassigen Arbeitgebern und begleiten Sie persönlich auf Ihrem Weg zum Erfolg.

Wir stehen für Vielfalt, Chancengleichheit und ein offenes Miteinander: Menschen mit Behinderung sind bei uns sowie bei unseren Partnerunternehmen herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Nutzen Sie diese Chance und gestalten Sie Ihre Zukunft aktiv mit – bewerben Sie sich noch heute bei uns!

Ihre Aufgaben

• 1st-Level-Support (Inbound-Routineanfragen – simply professional, fast & friendly)
• Kundenbetreuung: Effiziente, kompetente und kundenorientierte Beratung bei Routineanfragen
• Schnittstellenarbeit: Enger Austausch und Abstimmung mit dem Kreditmanagement sowie dem Fleetsales-Team
• 2nd-Level-Support (Back-Office, In-/Outbound & Upselling – qualified with Sales & Upgrade)
• Qualifizierte Kundenberatung: Professionelle und reaktive Betreuung komplexerer Inbound-Anfragen
• Auftragsabwicklung: Eigenständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen zu Serviceleistungen und Produkten
• Konditionen & Vertrieb: Nachlässe im Rahmen Ihrer Vollmachten vereinbaren und vertraglich abschließen
• Upselling & Angebote: Generierung von Zusatzverkäufen (In-/Outbound), Erstellung von Angeboten inklusive Kalkulation sowie Abschluss von Standardverträgen
• Kampagnenführung: Zielgerichtete Umsetzung von Outbound-Kampagnen gemäß der Jahresplanung
• Reporting & Analyse: Erstellung und Auswertung von Reportings nach Vorgabe und auf Anfrage des Außendienstes zur Vertriebsunterstützung
• Reklamations- & Kündigungsmanagement: Selbstständige Bearbeitung und Dokumentation inkl. Einleitung von Maßnahmen im Rahmen der Vollmachten sowie Information der Führungskraft
• Back-Office-Service: Reaktive Abwicklung von Kontraktanlagen, Kartenbestellungen, Mauthandling und Stammdatenpflege gemäß Kundenversprechen
• Vertrags- & Datenmanagement: Prüfung von Vertragsunterlagen auf Vollständigkeit/Plausibilität, Nachforderung fehlender Unterlagen bei Neukunden sowie Anlegung und Kontrolle von Kundenstamm- und Vertragsdaten in den Systemen

Erfahrungen

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene, 3-jährige kaufmännische Berufsausbildung
• Berufserfahrung: Ca. 3 Jahre fachspezifische Erfahrung im Kundenservice, Sales Support oder Back-Office
• Sprachkenntnisse: Korrespondenzfähige Deutsch- undEnglischkenntnisse in Wort und Schrift
• IT-Kenntnisse: Sehr gute SAP- und CRM-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Abrechnungssystemen und Data-Warehouse-Anwendungen
• Persönlichkeit: Ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken, Durchsetzungsvermögen sowie sehr gutes Organisationsgeschick

Das bieten wir Ihnen

• Attraktive Vergütung: Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der DGB/GVP Tarifgemeinschaft.
• Soziale Absicherung: Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Altersvorsorge: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach dem Ende der Probezeit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Zugang zu mehr als 200 kostenlosen Online-Kursen, z.B. MS-Office.
• E-Learning Angebote: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch e.Learning-Angebote zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.