Sachbearbeiter Kundenservice - Inbound (w/m/d)

GLS Germany; Essen; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte über Corporate-Ben​

Bike Leasing-Programm

Flexibler Arbeitsort

Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Zusammenfassung

GLS Germany sucht eine:n Sachbearbeiter:in Kundenservice - Inbound (w/m/d) mit 40 Wochenstunden. Du betreust Kundinnen und Kunden ausschließlich im inbound, telefonisch und per E-Mail, arbeitest eng mit internen Teams zusammen und optimierst unseren Service.

Das Arbeitsmodell umfasst Büroarbeit in Essen (Di-Do) und flexibles Arbeiten an Mo/Fr. Ausserdem wird eine professionelle Einarbeitung sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten geboten, dazu Benefits wie Mitarbeiterrabatte und betriebliche

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder vergleichbaren Bereichen mit Fokus auf Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - ohne geht es nicht
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Service-Orientierung und Freundlichkeit
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Programmen sowie die Motivation, dich in neue Programme und Aufgaben einzuarbeiten

Aufgaben

• Erstkontakt für unsere Kunden per Telefon und E-Mail
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen
• Dokumentation der Vorgänge im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur optimalen Lösungsfindung
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unseres Kundenservices

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Service-Orientierung

Freundlichkeit

Office-Programme

Tools

Office-Programme

Jobbeschreibung

Sachbearbeiter Kundenservice - Inbound (w/m/d)

• Vollzeit
• Unbefristet

Du denkst lösungsorientiert, verstehst schnell, worauf es ankommt – und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen?

Dann werde Teil unseres Support-Teams!

Bei uns steht nicht Verkauf, sondern echter Service im Mittelpunkt. Gemeinsam mit einem eingespielten 6‑köpfigen Team betreust du unsere Kundinnen und Kunden ausschließlich im Inbound – professionell, strukturiert und auf Augenhöhe.

Arbeitsmodell: Dienstag bis Donnerstag im Büro in Essen, Montag & Freitag flexibel im Büro oder mobilen Arbeiten. Bei einer Vollzeitbeschäftigung beträgt die regelmäßige Arbeitszeit 40 Stunden pro Woche.

Was erwartet Dich?

• Erstkontakt für unsere Kunden per Telefon und E-Mail
• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen
• Dokumentation der Vorgänge im CRM-System
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur optimalen Lösungsfindung
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unseres Kundenservices

Was bringst Du mit?

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder vergleichbaren Bereichen mit Fokus auf Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - ohne geht es nicht
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Service-Orientierung und Freundlichkeit
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Programmen (Word, Excel, Outlook) sowie die Motivation,dich in neue Programme und Aufgaben einzuarbeiten

Was hast Du von uns?

• Weiterbildung
• Starte mit uns durch. Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Wir sorgen für eine umfassende Einarbeitung, in der Du wesentliche Schnittstellen wie z.b. die Depots, Ansprechpartner und Deine Aufgabenbereiche kennenlernst.
• Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
• Du erhältst vielseitige Mitarbeiterrabatte bei den verschiedensten Onlineportalen.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Damit Du auch im Alter gut abgesichert bist, bezuschussen wir Deine Altersvorsorge.
• Nutze unser Bike Leasing-Programm und bewege Dich umweltfreundlich zur Arbeit.
• Flexibler Arbeitsort
• Du hast die Möglichkeit, teilweise auch mobil zu arbeiten.
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende
• Profitiere von unserem 'Mitarbeitende werben Mitarbeitende'-Programm und sichere Dir attraktive Zusatzzahlungen für jede erfolgreiche Empfehlung.
• Sicherheit
• Eine zukunftssichere Branche, die von Wachstum geprägt ist.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Wer sind wir?

Über 800 Millionen Pakete weltweit, über 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bundesweit an rund 70 Standorten –das sind wir: GLS Germany. Einer der führenden Paketdienstleister in Deutschland. Unsere Mission? Ob gefüllte Regalein den Geschäften oder glückliche Online-Shopper – wir leisten einen wertvollen Beitrag, indem wir Menschen und Orteverbinden. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!

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