Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

telc gGmbH; Bad Homburg vor der Höhe; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungen

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine & Getränke

Fitnesskooperation

Neues Bürogebäude

Gute ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

telc gGmbH sucht eine/n Sachbearbeiter/in zur Bearbeitung von Vorgängen, Beschwerden und Anfragen im Ticketsystem. Sie dokumentieren Vorgänge, holen relevante Informationen ein und prüfen Plausibilität.

Kommunikation mit Prüfungszentren und Teilnehmenden gehört ebenfalls dazu. Sie unterstützen bei der Nachverfolgung offener Fälle, überwachen Fristen, arbeiten an Verstößen und Reklamationen mit und pflegen Datenbanken sowie elektronische Akten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische, verwaltungsbezogene oder vergleichbare Berufsausbildung.
• Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Reklamationsbearbeitung vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen.
• Freude an der Bearbeitung standardisierter Vorgänge und großer Fallzahlen.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Serviceorientiertes Auftreten und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen.

Aufgaben

• Vorgänge, Beschwerden und Anfragen im Ticketsystem bearbeiten.
• Vorgänge dokumentieren, Informationen einholen und Plausibilitätsprüfung durchführen.
• Mit Prüfungszentren und Prüfungsteilnehmenden kommunizieren.
• Offene Fälle nachverfolgen und Fristen/Wiedervorlagen überwachen.
• Bei Verstößen, Unregelmäßigkeiten und Reklamationen mitwirken.
• Datenbanken und elektronische Akten pflegen.
• Administrative Aufgaben im Bereich Prüfungsqualität und Compliance unterstützen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Sachbearbeitung

Vertrauliche Informationen

Zuverlässigkeit

Schriftliche Ausdrucksfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Verwaltungsbezogene Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Vorgängen, Beschwerden und Anfragen im Ticketsystem
• Dokumentation von Vorgängen, Einholung relevanter Informationen und Plausibilitätsprüfung
• Kommunikation mit Prüfungszentren und Prüfungsteilnehmenden
• Nachverfolgung offener Fälle sowie Überwachung von Fristen und Wiedervorlagen
• Mitwirkung bei der Bearbeitung von Verstößen, Unregelmäßigkeiten und Reklamationen
• Pflege von Datenbanken und elektronischen Akten
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Bereich Prüfungsqualität und Compliance

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische, verwaltungsbezogene oder vergleichbare Berufsausbildung
• Erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung oder Reklamationsbearbeitung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen
• Freude an der Bearbeitung standardisierter Vorgänge und großer Fallzahlen
• Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Serviceorientiertes Auftreten und gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen

Unser Angebot

• arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen
• 30 Tage Urlaub plus Zusatzurlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• hauseigene Kantine, kostenlose Getränke
• Fitnesskooperation
• neues firmeneigenes Bürogebäude mit moderner IT-Ausstattung
• sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Über uns

Unsere Hierarchien sind flach und die Wege kurz. Wir identifizieren uns mit dem Konzept des lebenslangen Lernens und bieten Ihnen ein freundliches, professionelles Arbeitsumfeld in einem expandierenden Bildungsunternehmen. 30 Tage Jahresurlaub und regelmäßige bezahlte Weiterbildung sind für uns selbstverständlich. Flexible Arbeitszeiten schaffen zudem eine größtmögliche Vereinbarkeit zwischen Familie und Beruf.

Sprache ist der Zugang zu Bildung, Arbeit und Integration. Die gemeinnützige telc GmbH, ein Tochterunternehmen des Deutschen Volkshochschul-Verbands e. V., entwickelt Prüfungen in zehn Sprachen und gehört zu den international führenden Anbietern standardisierter Sprachtests. Wir fördern Menschen auf dem Gebiet der Aus- und Weiterbildung. Wir machen ein umfassendes Bildungsangebot aus Prüfungen, Lehrwerken und Qualifikation - aus einer Hand, analog und digital.

Als ISO-zertifiziertes Unternehmen stellen wir höchste Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit. Unsere Kultur ist geprägt von Identifikation und Teamarbeit. Wir legen großen Wert auf guten Service und kooperieren in unserem Netzwerk professionell und partnerschaftlich.

Die Zukunft spricht telc. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.