Projektmanager (m/w/d) After Sales & Mitgliederaktivierung

GuideCom GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

50% mobiles Arbeiten

Workation

30 Tage Urlaub

Zuschüsse BVG

Corporate Benefits

Jobrad-Option

Zusammenfassung

IHK Berlin sucht einen Projektmanager (m/w/d) After Sales & Mitgliederaktivierung zur Analyse von Kundenbedarfen, Planung von Bindungsmaßnahmen und Steuerung von CRM-Projekten. Die Stelle bietet 40 Stunden/Woche, flexible Arbeitszeitmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.

Sie verfügen über ein Studium in Kommunikations- oder Wirtschafts-wissenschaften, starke Analysefähigkeiten und Erfahrung im CRM. MS-Office-Kenntnisse und Deutschkenntnisse C1 runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Studium in Kommunikations-/Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Customer Relationship Management und Change-Management.
• Starke analytische Fähigkeiten und Prozessgestaltungskompetenz.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Datenbanken und Statistikprogrammen.

Aufgaben

• Analyse von Mitgliederbedarfen und Nutzungsverhalten.
• Entwicklung von Aktivierungs- und Bindungsmaßnahmen für Mitglieder.
• Koordination von Maßnahmen mit strategischen Potenzialkunden und Gremien.
• Beratung interner Fachbereiche zur Mitgliedschaftsbindung.
• Übernahme Leitung bei Projekten mit CRM-Bezug.
• Durchführung von Reporting zu Aktivierungs- und Bindungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Datenanalyse

Projektmanagement

Kommunikation

Kundenorientierung

Koordination

Teamwork

Ausbildung

Studium in Kommunikations- oder Wirtschaftswwissenschaften

Tools

MS Office

Datenbanken

Statistikprogramme

Jobbeschreibung

Mit uns ist so viel möglich. Wir unterstützen, fördern und beraten die Ladeninhaberin, den Start-up-Gründer, das Großunternehmen. 500 Kolleginnen und Kollegen kümmern sich bei uns um die ganze Vielfalt der Berliner Wirtschaft. Du wirst staunen, was ein Job bei uns bietet. Wir ticken anders als eine Behörde, ein Unternehmen oder ein Verband. Wir gehen flexibel mit den Bedürfnissen unserer Mitgliedsunternehmen um.
Wir sind Netzwerkerinnen und Netzwerker mit verantwortungsvollen Aufgaben, die auch dich erwarten. Freu dich auf eine #Wundertüte voller Möglichkeiten. Bei uns findest du mehr Spielraum beim Entscheiden und Gestalten. Agiles Teamwork und partnerschaftliches Miteinander. Gezielte Förderung für dein Wachstum. Jede Menge großartiger Benefits. Was noch für dich drin steckt? Das liegt ganz an dir und deinen Ideen. Als IHK Berlin wachsen wir durch Menschen wie dich.

Deine Aufgaben

• Analyse von Mitgliederbedarfen und Nutzungsverhalten: Als Projektmanager (m/w/d) After Sales & Mitgliederaktivierung analysierst du das Zusammenspiel von validierten Informationsbedarfen, durchgeführten Kommunikationsmaßnahmen und beobachtbarem Kundenverhalten
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zu Aktivierung und Bindung von Mitgliedern: Auf Basis deiner Analysen konzipierst du Kommunikations- und Steuerungsansätze mit dem Ziel, unsere Kunden bedarfsorientiert zu Leistungen der IHK Berlin zu informieren und gezielt zu (Wieder-)Nutzern zu machen. Dabei wirst du Maßnahmen auch eigenständig umsetzen (z.B. einen After-Sales-Prozess)
• Koordination von Maßnahmen zur gezielten Entwicklung und Einbindung strategisch relevanter Potenzialkunden in Leistungen, Gremien,Beteiligungsformate, BetreuungsstrukturenunddieÖffentlichkeitsarbeitderIHK Berlin
• Beratung interner Fachbereiche zur Bindung von Mitgliedern: Als Projektmanager (m/w/d) Mitgliederbindung teilst du deine Erkenntnisse mit unseren Fachbereichen, gibst Empfehlungen und unterstützt bei der Umsetzung kundenzentrierter Kommunikationsmaßnahmen
• Analyse & Reporting von Kundenaktivierungs- und bindungsmaßnahmen und Ableitung von Gegenmaßnahmen
• Als Projektmanager (m/w/d) After Sales & Mitgliederaktivierung arbeitest du an Projekten mit CRM-Bezug oder übernimmst je nach Projekt die Leitung

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Kommunikations-/ oder Wirtschaftswissenschaften oder einem ähnlichen Bereich, alternativ eine vergleichbare Ausbildung und Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Daten sowie in der Prozessgestaltung- und Optimierung und deren Kommunikation. Im Umgang mit Kundenbedarfs- und Kundenfeedbackanalysen agierst du versiert
• Du bringst Erfahrung aus dem Customer Relationship-Management und dem Change-Management mit und hast Erfahrung darin Veränderungsprozesse zu gestalten und zu begleiten
• Du hast einen sicheren im Umgang mit MS Office Produkten, Datenbanken und Statistikprogrammen
• Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfählichkeiten und nennst eine empathische und teamorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenzen dein Eigen
• Du bist lösungsorientiert und entscheidungsfreudig und verfügst über die Fähigkeit, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
• Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Wir bieten eine auf 2 Jahre zeitlich-befristete Vollzeitstelle mit 40 Wochenarbeitsstunden
• Es ist eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, deine Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten
• Genieße die Flexibilität von bis zu 50% mobilem Arbeiten pro Woche und dem Angebot von Workation
• Profitiere von attraktiven Gleitzeitmodellen innerhalb von 06:00 bis 22:00 Uhr, die eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf ermöglichen. Alle Überstunden werden in Freizeitausgleich umgewandelt
• Erhalte eine faire Vergütung, die einen variablen Anteil umfasst, der im Dezember ausgezahlt wird, sowie eine jährliche Gehaltserhöhung basierend auf deiner Leistung
• Freu dich auf 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche betriebliche Freitage an Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.)
• Nutze individuelle Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Wir bieten Zuschüsse zum BVG-Ticket sowie zur Urban Sports Mitgliedschaft und zahlreiche weitere Gesundheitsangebote sowie Corporate Benefits
• Zur Förderung deiner finanziellen Zukunft bezuschussen wir vermögenswirksame Leistungen und bei unbefristeten Arbeitsverträgen erhältst du eine betriebliche Altersvorsorge und du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen