Professional Multidisziplin IT Administration (m/w/d) - Incident Management -ZAK

Bayerische Landesbank; München; Vor Ort; EUR 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bayerische Landesbank sucht einen Incident Manager (m/w/d) im Bereich Service Operations in München zur Steuerung von Störungen und der Kommunikation mit beteiligten IT-Einheiten sowie dem Management. Die Position erfordert fundierte ITIL/COBIT-Kenntnisse, mehrere Jahre Erfahrung im Incidents-/Problems-Management sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.

Sie arbeiten in einem anspruchsvollen Umfeld, arbeiten eng mit internen IT-Einheiten zusammen und tragen zur ständigen Verbesserung der Prozesse

Qualifikationen

• Abgeschlossenes MINT-Studium oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Kontext Service Operations.
• Kenntnisse in IT-Prozessen (ITIL/COBIT) und agilen Methoden.
• Regulatorische Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement.

Aufgaben

• Zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen, schnelle Wiederherstellung von Services.
• Mitwirkung an Optimierung der Zusammenarbeit in der Service-Manager-Gruppe Service Operations.
• Koordination der Störungsbehebung und Kommunikation zu IT-Einheiten, Management und Endanwendern der BayernLB.
• Aufbau eines proaktiven Problemmanagements.
• Weiterentwicklung von Incident-, Problem- und Service-Request-Management-Prozessen.
• Implementierung von IT-Service-Management-Tools und Schnittstellen in Projekten.

Kenntnisse

ITIL/COBIT

Projektmanagement

Agile/DevOps

Dienstleistungsmanagement

Top-Management-Kommunikation

Deutsch/Englisch

Rufbereitschaft

Ausbildung

MINT-Studium bzw. gleichwertige Qualifikation

Tools

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Professional Multidisziplin IT Administration (m/w/d) - Incident Management -ZAK

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Bayerische Landesbank

Stelle ausschließlich für schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellten Menschen

Arbeitsort

München

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 3 Monate

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 19 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Vor 9 Tagen bearbeitet

Stellenbeschreibung

Deine Mission

• Als Incident Manager bist Du zentraler Koordinator und Kommunikator bei Störungen und sorgst dafür, dass unsere Services schnellstmöglich wieder funktionieren
• Als Teamplayer in der Service-Manager-Gruppe Service Operations beteiligst Du Dich aktiv an der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit
• Für den Schwerpunkt Service Operations verantwortest Du:
  • im Falle von Incidents die zentrale Koordination der Störungsbehebung und die Kommunikation sowohl zu den beteiligten IT-Einheiten als auch zum Management und Endanwendern der BayernLB
  • im Fall von Problems die nachhaltige Lösung von Incidents und den Aufbau eines proaktiven Problemmanagements
  • die Weiterentwicklung der Prozesse Incident Management, Problem Management und Service Request Management, die zur stabilen und unterbrechungsfreien Erbringung unserer IT- Services notwendig sind
  • die gemeinsame, kontinuierlich zu verbessernde Implementierung dieser Prozesse mit unseren Dienstleistern oder internen IT-Einheiten der BayernLB
  • die Weiterentwicklung der dafür eingesetzten IT-Service-Management-Tools inklusive Schnittstellen in team- und dienstleisterübergreifenden Projekten

Deine Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium eines MINT-Studiengangs oder vergleichbare Qualifikation wie z. B. Bankausbildung mit zielgerichteter Weiterbildung
• Mehrjährige (mind. 4-5 Jahre) Berufserfahrung im Kontext Service Operations, idealerweise im (Major) Incident Management oder verwandter Tätigkeiten
• Fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen (COBIT und ITIL); Projektmanagementkenntnisse und Kenntnisse in agilen/DevOps-Methoden sind ein Plus
• Fundiertes Fachwissen im Dienstleistungsmanagement und der Regulatorik zur effektiven Steuerung unserer Dienstleister
• Sehr hohe IT-Affinität verbunden mit der Bereitschaft, sich selbständig in neue Methoden, Technologien und IT-Produkte einzuarbeiten
• Sehr ausgeprägte Selbständigkeit, ausgeprägte Kommunikationsstärke bis zur Top-management-Ebene, gute analytische Fähigkeiten, hohe Konfliktfähigkeit, ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie hohe Einsatzbereitschaft und zielgerichtete Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit und Rufbereitschaft

Unternehmensdarstellung

Bayerische Landesbank

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