Onboarding & Success Manager (m/w/d)

Happy Hotel; Offenburg; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote oder Büro Offenburg/München

Homeoffice-Ausstattung

Hanasefit und Bikeleasing

Workation bis 20 Tage im europäischen外

Zusammenfassung

Happy Hotel in Offenburg/München sucht einen Onboarding & Success Manager, der unsere Kunden beim Start begleitet und über den gesamten Lebenszyklus technisches Setup, Schnittstellen und Datenfluss steuert.

Sie koordinieren zwischen Kunde, Revenue Management, Sales und Support Engineers, arbeiten proaktiv an Systemkonfiguration, Go-Live und Optimierung.

Qualifikationen

• Fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle – idealerweise SaaS-Umfeld, Customer Success oder Hotellerie.
• Gutes Verständnis von Software-Anwendungen und Datenflüssen zwischen Systemen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamkoordination über Abteilungen hinweg.

Aufgaben

• Solution Design: Beurteilung der technischen Machbarkeit komplexer Anfragen und Fahrplan-Definition für Onboarding.
• Aktive System-Konfiguration: Anbindung von Schnittstellen, ggf. Anpassungen in Frontends/Settings von PMS/CM.
• Training & Befähigung: Kunden zu Experten machen und Systemlogik verständlich erklären.
• Go-Live & Ramp-Up: Go-Live-Prozess steuern, Datenflüsse prüfen und Setup iterativ optimieren.
• Technical Lifecycle Ownership: zentrale Ansprechperson für technische Belange, Koordination mit Support Engineers.
• Prozessdesign & Skalierung: Standardprozesse für effiziente bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Jobbeschreibung

Unsere 5 Core Behaviours sind keine Floskeln an einer Wand; sie repräsentieren unser bewusst gewähltes Betriebssystem. Sie definieren, wie wir arbeiten, wie wir Leistung bewerten und wie wir entscheiden, wen wir einstellen und befördern.

Vertrauen, Aufrichtigkeit und Bescheidenheit sind die Basis unserer Zusammenarbeit. Dein Ziel ist es nicht, Recht zu haben, sondern gemeinsam die beste Lösung zu finden. Du hast den Mut, unbequeme Wahrheiten respektvoll anzusprechen und Feedback offen anzunehmen. Du denkst ganzheitlich: Du handelst uneigennützig im Sinne des Teams und unserer Kunden, und stellst den gemeinsamen Erfolg über dein eigenes Ego.

Zum Pausieren mit der Maus drüberfahren

Stellenangebote

Offenburg; München

Offenburg, Baden-Württemberg

Deine Rolle

In der Rolle des Onboarding & Success Managers bist du die entscheidende Instanz für den erfolgreichen Start und die langfristige Begleitung unserer Kunden. Du verantwortest die technische Stabilität ihrer Systemlandschaft über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Als zentraler Koordinator jonglierst du souverän zwischen deinen Kunden, dem Revenue Management, Sales und unseren Support Engineers. Deine Arbeitsweise ist geprägt von Fokus und Eigenverantwortung:

80-90% Deep Work: Du bist die feste Anlaufstelle für dein Hotel-Portfolio. Du führst Onboardings durch, berätst zu System-Setups und stellst sicher, dass die Technik des Kunden perfekt mit happyhotel harmoniert.

10-20% First-Level Support: Im Rahmen unseres All-Hands-Ansatzes unterstützt du im Rotationsprinzip auch im 1st-Level-Support. Dieser Anteil sorgt dafür, dass wir alle nah am Produkt bleiben und systematische Probleme sofort erkennen.

Deine Aufgaben

Solution Design: Du bewertest bereits vor dem Abschluss die technische Machbarkeit komplexer Anfragen. Du koordinierst den Übergang vom Sales und definierst den Fahrplan für ein erfolgreiches Onboarding.

Aktive System-Konfiguration: Du verantwortest die Anbindung der Schnittstellen. Dabei nimmst du notwendige Einstellungen nicht nur in happyhotel vor, sondern tauchst bei Bedarf auch in die Benutzeroberflächen und Einstellungen von Property Management Systemen oder Channel Managern ein, um einen perfekten Datenfluss zu garantieren.

Training & Befähigung: Du machst unsere Kunden zu Experten. Du erklärst Systemlogiken einfach und verständlich, damit die Nutzer das volle Potenzial unserer Lösung ausschöpfen können.

Go-Live & Ramp-Up: Du steuerst den kritischen Go-Live-Prozess deiner Portfolios. Du validierst Datenflüsse in Echtzeit und optimierst das technische Setup agil, bis die Systemstabilität perfekt ist.

Technical Lifecycle Ownership: Du bist die feste Ansprechperson für alle technischen Belange deiner Kunden. Du koordinierst komplexe Spezialfälle mit den Support Engineers und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer Schnittstellen.

Prozessdesign & Skalierung: Du denkst in Systemen statt in Einzelfällen. Du entwickelst Standardprozesse, um die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen effizienter zu gestalten und unser Wachstum technisch zu ermöglichen.

Dein Profil

Hintergrund: Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in einer kundennahen oder technischen Rolle – idealerweise im SaaS-Umfeld, im Customer Success oder in der Hotellerie. Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium (z.B. Hotelmanagement, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar).

System-Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Anwendungen und verstehst schnell, wie Daten zwischen verschiedenen Systemen fließen. Du liebst es, die „Hebel“ in komplexen Benutzeroberflächen (Frontend/Settings) zu finden, um Lösungen zu konfigurieren.

Analytische Problemlösung: Du gehst Fehlern methodisch auf den Grund. Durch logisches Kombinieren und das Ausschlussprinzip kannst du präzise eingrenzen, ob eine Ursache in happyhotel, der Schnittstelle oder einem Drittsystem liegt.

Priorisierung & Eigenständigkeit: Du arbeitest proaktiv und strukturiert. In deinem Portfolio erkennst du selbstständig, welche technischen Themen den größten Impact haben, und setzt deine Prioritäten auch bei hoher Schlagzahl sicher und eigenverantwortlich.

Hotel-Tech-Erfahrung & Neugier: Erfahrung mit Hotel-Software (PMS/CM) ist ein großes Plus, aber kein Muss – wichtiger ist deine Fähigkeit und Neugier, dich schnell in die Logik neuer Tools einzuarbeiten.

Kommunikationstalent: Du besitzt die Gabe, komplexe Themen präzise, empathisch und für Laien verständlich aufzubereiten. Du bist eine starke kommunikative Brücke innerhalb unseres Unternehmens und führst verschiedene Beteiligte (Customer Success, Sales, Kunde) zielgerichtet zusammen.

Sprachkenntnisse: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und besitzt gute Englischkenntnisse für unsere interne Abstimmung.

Was wir bieten

Pionierarbeit: Du baust eine Schlüsselrolle aktiv mit auf und definierst den Marktstandard für Onboarding und technisches Account Management in der Branche.

Wachstumschancen: In unserem dynamischen Startup-Umfeld sind die Wege kurz und die Entwicklungsmöglichkeiten vielfältig. Wir expandieren stark – und du wächst mit uns.

Impact & Verantwortung: Du verantwortest das technische Fundament für Portfolios mit einem Hotel-Jahresumsatz im dreistelligen Millionenbereich.

Attraktive Vergütung & Benefits: Kompetitives Gehalt, persönliches Budget für Weiterbildung, Homeoffice-Ausstattung, Hansefit und Bikeleasing.

Moderne Arbeitswelt: Wir vertrauen auf dein Know-how. Flexible Vertrauensarbeitszeit und die Freiheit, remote oder in einem unserer Büros in Offenburg und München zu arbeiten, sind für uns selbstverständlich. Für den Tapetenwechsel bieten wir dir zudem die Möglichkeit, bis zu 20 Arbeitstage im Jahr als Workation im europäischen Ausland zu verbringen.

Ehrgeiz & Teamspirit: Wir vereinen ein ambitioniertes Umfeld mit einer bodenständigen Kultur. Wir ziehen alle an einem Strang, arbeiten ergebnisorientiert und schätzen den echten Austausch unter Kollegen.

Deine Benefits bei happyhotel

• Flexibilität, die zu deinem Leben passt
  Genieße flexible Arbeitszeiten und die Freiheit des Homeoffice. Gestalte deinen Tag nach deinen Bedürfnissen für die ideale Work-Life-Balance.
• Dein Arbeitswerkzeug, auch privat nutzbar
  Wähle zwischen MacBook oder ThinkPad – perfekt für Arbeit und Privates. Flexibilität und Leistung, überall nutzbar.
• Onyo - Alles für dein Homeoffice
  Richte dein Homeoffice mit unserer kompletten Ausrüstung ein. Wir sorgen dafür, dass du zu Hause genauso produktiv arbeitest wie im Büro.
• Gesund bleiben, halbe Kosten
  Nutze Hansefit für deine Fitness und Gesundheit! Wir übernehmen die Hälfte deiner Mitgliedschaftskosten, damit du fit und motiviert bleibst.
• Spaß und Teamgeist garantiert
  Erlebe unsere Mitarbeiterevents, die nicht nur Spaß machen, sondern auch unseren Teamgeist stärken. Komm zu uns und werde Teil einer tollen Gemeinschaft!
• Wachse mit uns
  Nutze die Chance, aktiv an unserem Wachstumsprozess teilzunehmen. Gestalte mit uns die Zukunft und bringe deine Ideen ein, die wirklich etwas bewegen!

Der Bewerbungsablauf

Nachdem du deine Bewerbung eingereicht hast, prüfen wir deine Unterlagen sorgfältig. Bei Interesse nehmen wir Kontakt mit dir auf und besprechen die nächsten Schritte.

Das erste Kennenlernen

Stelle Fragen zur neuen Stelle und triff Mona, unsere HR-Managerin, in einem ersten Online-Gespräch.

Hat es gematched? Dann geht es jetzt in die Tiefe mit einem fachlichen Deep-Dive!

Kennenlernen vor Ort, tauche ein in unsere Kultur und meistere eine spannende Probeaufgabe und lerne deine Kolleg:innen kennen

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