Network Operations Coordinator (m/w/d)

e.discom Telekommunikation GmbH; Eisenhüttenstadt; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home Office

Sabbatical

Fortbildungsprogramme

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

e.discom Telekommunikation GmbH sucht eine/n Mitarbeitende/n für das Netz-Management-Center (NMC) zur Annahme von Aufträgen und Störungen, Koordination der Fehlerbehebung und professionelle Kommunikation mit Geschäftskunden.

Zu den Aufgaben gehören Berichte, Auswertungen, Eskalationen bei SLA-Verletzungen und Unterstützung beim Monitoring sowie der Dokumentation technischer Systeme; Bereitschaftsdienst gehört dazu.

Qualifikationen

• Facharbeiterabschluss mit IT- oder nachrichtentechnischer Ausbildung.
• Organisationsgeschick und strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise.
• Hohe Kundenorientierung und Konfliktmanagement.
• Teamfähigkeit gepaart mit Eigeninitiative.
• Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem SÜG.

Aufgaben

• Auftrags- und Störungsannahme inkl. Störungsklassifizierung im Netz-Management-Center (NMC).
• Behebung der Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Bereichen koordinieren.
• Professionell mit Geschäftskunden und Dienstleistern kommunizieren.
• Berichte und Auswertungen für Kunden und Leitungsebene erstellen.
• Eskalationsszenarien bei SLA-Verletzungen einleiten und dokumentieren.
• Monitoren, Konfigurieren und Reporten technischer Systeme unterstützen; Dokumentationen pflegen; Netzarbeiten bearbeiten.
• Bereitschaftsdienst gehört zum Aufgabenbereich.

Kenntnisse

Organisationsgeschick

Kundenorientierung

Teamplayer

Eigeninitiative

Sicherheitsprüfung SÜG

Ausbildung

Facharbeiterabschluss mit IT- oder nachrichtentechnischer Ausbildung

Jobbeschreibung

• Du übernimmst die Auftrags- und Störungsannahme inkl. Störungsklassifizierung in unserem Netz-Management-Center (NMC).
• Du koordinierst die Behebung der Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen.
• Im Betriebs- und Entstörungsprozess kommunizierst du professionell mit unseren Geschäftskunden und Dienstleistern.
• Zudem erstellst du Berichte und Auswertungen für Kunden und die Leitungsebene.
• Du leitest Eskalationsszenarien bei der Verletzung von Service-Level Agreements ein und dokumentierst gemäß Entstörungsprozess.
• Du unterstützt beim Monitoren, Konfigurieren und Reporten von technischen Systemen, bei der Pflege von Dokumentationssystemen, sowie bei der Bearbeitung von Netzarbeiten.
• Zu deinem Aufgabengebiet gehört auch die Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst.

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Du übernimmst die Auftrags- und Störungsannahme inkl. Störungsklassifizierung in unserem Netz-Management-Center (NMC).
• Du koordinierst die Behebung der Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Fachbereichen.
• Im Betriebs- und Entstörungsprozess kommunizierst du professionell mit unseren Geschäftskunden und Dienstleistern.
• Zudem erstellst du Berichte und Auswertungen für Kunden und die Leitungsebene.
• Du leitest Eskalationsszenarien bei der Verletzung von Service-Level Agreements ein und dokumentierst gemäß Entstörungsprozess.
• Du unterstützt beim Monitoren, Konfigurieren und Reporten von technischen Systemen, bei der Pflege von Dokumentationssystemen, sowie bei der Bearbeitung von Netzarbeiten.
• Zu deinem Aufgabengebiet gehört auch die Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst.

Ein Background, der überzeugt

• Du hast einen Facharbeiterabschluss mit IT- oder nachrichtentechnischer Ausbildung.
• Du überzeugst durch Organisationsgeschick und strukturierte, sorgfältige Arbeitsweisen.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus und hast den Anspruch jeden Interessenkonflikt optimal für Kunden und Unternehmen zu managen.
• Du bist ein Teamplayer, der gleichzeitig aber auch viel Eigeninitiative zeigt.
• Als Botschafter des Unternehmens hast du unser Leitbild, sowie das große Ganze im Blick.
• Deine Tätigkeit im sicherheitsrelevanten Bereich setzt die Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) voraus
• Du bringst gute Englischkenntnisse mit, die deutsche Sprache wird zumindest auf C-Niveau vorausgesetzt.

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter Top Arbeitgeber 2022-2026 (Kununu Score 4,3/5 Sterne & 97% Mitarbeiterweiterempfehlung).
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Telekommunikationsnetzen und innovativen Telekommunikationslösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein attraktives Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.