Nebenjob: Technical Support Agent (m/w/d) für Bocholt – 18,00 € / Stunde

Techknight; Bocholt; Hybrid; EUR 15.000 - 21.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Techknight in Bocholt sucht eine/n Technical Support Agent (Nebenjob) zur Betreuung der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Die Position eignet sich ideal für Studierende, Berufseinsteiger oder alle, die flexibel neben dem Studium IT-Support-Erfahrung sammeln möchten.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung einfacher technischer Anfragen per E-Mail und Chat, Dokumentation im Ticketsystem, sowie Unterstützung bei FAQ-Aktualisierungen. Flexible Arbeitszeiten 10–15 Stunden/Woche möglich.

Qualifikationen

• Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu flexiblem Nebenjob-Workload.

Aufgaben

• Bearbeitung grundlegender technischer Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform UNISCOLA (Login, Passwörter, einfache Bedienung).
• Beantwortung von Anfragen per E-Mail und Chat nach Leitfaden.
• Dokumentation der bearbeiteten Fälle im Ticketsystem.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Weiterleitung an Kollegen.
• Eskalation technischer Störungen, die nicht sofort gelöst werden können.
• Freundliche Erstkommunikation mit Nutzern; Unterstützung bei Kategorisierung von Tickets.
• Mitwirkung an FAQs und an einfachen Systemprüfungen.

Kenntnisse

IT-Grundkenntnisse

Kundensupport

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Deutsch fließend

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Als Technical Support Agent in Bocholt unterstützt du im Nebenjob unser Team bei der Betreuung der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Diese flexible Position eignet sich ideal für Studenten, Berufseinsteiger oder alle, die sich neben ihrer Haupttätigkeit in der IT-Support-Branche engagieren möchten. Du gewinnst wertvolle Praxiserfahrung im technischen Support und lernst die Herausforderungen des digitalen Lernens kennen. Die Tätigkeit bietet dir die Möglichkeit, dein technisches Wissen anzuwenden und auszubauen. In Bocholt arbeitest du in einem unterstützenden Team, das dich bei deiner Entwicklung fördert. Der Nebenjob lässt sich hervorragend mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren.

Branche: IT & Online-Support

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

• Du bearbeitest grundlegende technische Anfragen von Nutzern der E-Learning-Plattform UNISCOLA. Dazu gehört die Hilfe bei Login-Schwierigkeiten, Passwort-Rücksetzungen und einfachen Bedienungsfragen.
• Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat nach vorgegebenen Leitfäden und Prozessen.
• Die Dokumentation der bearbeiteten Fälle im Ticketsystem ist Teil deiner Aufgaben.
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest diese an erfahrene Kollegen weiter.
• Bei technischen Störungen, die du nicht selbst lösen kannst, eskalierst du diese entsprechend.
• In Bocholt bist du auch für die freundliche Erstkommunikation mit Nutzern zuständig.
• Du unterstützt bei der Kategorisierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets.
• Die Mitarbeit an der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du hilfst bei einfachen Systemprüfungen und Standard-Tests.
• Gelegentlich assistierst du bei der Vorbereitung von Nutzer-Statistiken und Reports.
• Du wirkst bei Qualitätschecks von Support-Antworten mit.
• Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich kann anfallen.

Anforderungen:

Für diese Position in Bocholt benötigst du grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen. Eine laufende Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Quereinsteiger mit technischer Affinität sind willkommen. Du hast Grundkenntnisse in der Nutzung von Computern, Internet und gängiger Software. Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden oder Support sind hilfreich. Du bist zuverlässig und kannst dich auf festgelegte Arbeitszeiten committen. Gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Die Bereitschaft, in einem Nebenjob eigenständig zu arbeiten, wird vorausgesetzt.

Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft mit. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, freundlich und verständlich mit Nutzern zu kommunizieren. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft auch bei Routine-Aufgaben. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind ausgeprägt. Du kannst dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten. Auch unter Zeitdruck bewahrst du Ruhe und Freundlichkeit. Du bist teamorientiert und holst dir bei Unsicherheiten Unterstützung. In Bocholt zeigst du Engagement und den Willen, kontinuierlich dazuzulernen.

Arbeitszeiten:

Nebenjob mit 10-15 Wochenstunden, flexibel planbar. Einsätze bevorzugt nachmittags/abends zwischen 16:00 und 20:00 Uhr sowie am Wochenende. Die konkreten Arbeitszeiten werden monatlich im Voraus abgestimmt.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine faire Vergütung auf Stundenbasis mit flexibler Zeiteinteilung. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit klaren Anleitungen und Prozessen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im wachsenden IT-Support-Bereich. Die Tätigkeit lässt sich optimal mit Studium, Ausbildung oder Hauptberuf vereinbaren. Du erhältst Einblicke in moderne E-Learning-Technologien. Ein freundliches Team unterstützt dich jederzeit bei Fragen. In Bocholt bieten wir dir die Möglichkeit, bei Bewährung und Interesse deine Stundenzahl zu erhöhen oder langfristig weiterbeschäftigt zu werden.