Mitarbeiter telefonischer Kundenservice Reha-Technik (m/w/d)

Scherer Portal; Mainz; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Job-Rad als Fahrradleasing-Angebot

28 Urlaubstage im Jahr

individuelle Trainings- und Weiterbild

verantwortungsvolles Arbeiten in einem

Mitarbeiter-Rabatte

Zuschuss Deutschlandticket

Zusammenfassung

Scherer Sanitätshaus Gruppe in Mainz sucht für die Reha-Abteilung zum nächstmöglichen Eintrittstermin eine/n Auftragssachbearbeiter/in (w/m/d) in Vollzeit. Sie nehmen Anrufe entgegen, erfassen Informationen und leiten Anliegen sachgerecht weiter.

Dabei arbeiten Sie eng mit Teams aus Auftragssachbearbeitung, Lager, Werkstatt und Außendienst zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung mit oder vergleichbare Qualifikation, besitzen Serviceorientierung,

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Kommunikationstärke und freundliches Auftreten am Telefon.

Aufgaben

• Entgegennahme eingehender Telefonate im Bereich Reha-Technik.
• Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung der Anliegen an zuständige Stellen.
• Koordination zwischen Auftragssachbearbeitung, Lager, Werkstatt und Außendienst.

Kenntnisse

Kundenservice

Telefonie

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Medizinische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter telefonischer Kundenservice Reha-Technik (m/w/d)

Wir, die Scherer Sanitätshaus Gruppe sind ein Familienunternehmen mit angebundener Physiotherapie. Unser Unternehmen, bestehend aus den drei selbstständigen Unternehmen Lammert Scherer GmbH, Rosenkranz Scherer GmbH und Zentner Scherer GmbH, zählt zu den führenden Sanitätshäusern im Rhein-Main-Gebiet. Wir verfügen je nach Standort über eine angeschlossene Orthopädie-, Reha- und Orthopädieschuhtechnik, sowie über einen Homecare-Bereich und zwei Physiotherapeutische Praxen.

Die Scherer Sanitätshaus Gruppe beschäftigt ca. 300 Mitarbeiter, davon 10 Auszubildende.

Im Zuge einer Neubesetzung sucht die Lammert Scherer GmbH für die Reha-Abteilung in Mainz (Galileo-Galilei-Straße 7) zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen Auftragssachbearbeiter (w/m/d) in Vollzeit.

Was wir bieten…

• faire leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Job-Rad als Fahrradleasing-Angebot (bei Festanstellung)
• 28 Urlaubstage im Jahr
• individuelle Trainings- und Weiterbildungs-Maßnahmen
• verantwortungsvolles Arbeiten in einem sympathischen Team
• Mitarbeiter-Rabatte
• Zuschuss Deutschlandticket

Was Sie erwartet…

• Entgegennahme der über die zentrale Rufnummer eingehenden Telefonate für den Bereich Reha-Technik
• Erste telefonische Anlaufstelle für Kunden, Angehörige, Pflegeeinrichtungen, Krankenhäuser, Krankenkassen und Geschäftspartner
• Erfassung, Dokumentation und erste Einordnung der Anliegen sowie Aufnahme aller erforderlichen Informationen
• Koordination und gezielte Weiterleitung der Anliegen an die zuständigen Ansprechpartner in Auftragssachbearbeitung, Disposition, Lager, Werkstatt und Außendienst
• Professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sowie Sicherstellung der weiteren Bearbeitung
• Koordination und Nachhalten von Rückrufbitten und dringenden Kundenanliegen
• Erteilung allgemeiner Auskünfte im Rahmen des eigenen Aufgaben- und Kenntnisbereichs
• Stammdatenerfassung und -pflege
• Allgemeine Büro- und Verwaltungsarbeiten sowie Unterstützung der Auftragssachbearbeitung nach Bedarf

Was wir erwarten…

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation, auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice oder Gesundheitswesen sind willkommen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie ein freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
• Einfühlungsvermögen und ein gutes Gespür für unterschiedliche Gesprächssituationen
• Freundliches und professionelles Auftreten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Telefonaufkommen den Überblick zu behalten
• Engagierte, motivierte und teamorientierte Persönlichkeit
• Gute Auffassungsgabe und Bereitschaft zur schnellen Einarbeitung in neue Softwareanwendungen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen