Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) - Tiefbau

REHAU Water Technologies Deutschland; Erlangen; Vor Ort; EUR 48.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub pro Jahr

Mobiles Arbeiten (2 Tage/Woche)

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrradleasing über CompanyBike

Kantine mit regionalen Produkten

Zusammenfassung

REHAU Water Technologies Deutschland in Erlangen sucht Sie als Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) – Tiefbau. Sie arbeiten Vollzeit (38,6 Std./Woche) und unterstützen Kunden bei REHAU-Systemen mit lösungsorientiertem Service.

Sie beraten zu Tiefbau- und Entwässerungslösungen, erstellen Berechnungen, pflegen die Wissensdatenbank und tragen zu hoher Kundenzufriedenheit bei. Ein mobiles Arbeiten ist möglich, plus Benefits wie 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung oder Studium im Tiefbau oder verwandten Bereichen.
• Berufserfahrung in Tiefbau, Entwässerung oder Infrastrukturplanung.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischgrundkenntnisse wünschenswert; sicherer Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Technische Beratung und Unterstützung von Kunden zu REHAU Produkten im Tiefbau und Entwässerung.
• Unterstützung bei Auslegung der Systeme, inkl. statischer Berechnungen.
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem; Erarbeitung von Lösungsansätzen.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Betreuung.
• Unterstützung des Support-Teams bei Gebäudetechnik-Anfragen.
• Pflege der Wissensdatenbank und technischer Dokumentationen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

MS Office

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung oder Studium im Tiefbau/BAUING/Versorgungstechnik/Geotechnik/Umwelttechnik

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Job-ID:20234

Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d) - Tiefbau

an unserem Standort Erlangen | zum nächst möglichen Zeitpunkt | Vollzeit | unbefristet

Deine Mission

Du stellst eine kompetente, lösungsorientierte technische Betreuung unserer Kunden sicher und unterstützt sie bei der erfolgreichen Anwendung unserer REHAU Systeme. Du trägst dazu bei, Wissen nachhaltig verfügbar zu machen und gemeinsam mit internen Fachbereichen überzeugende Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.

Deine Aufgaben

• Technische Beratung und Unterstützung von Kunden zu REHAU Produkten und Systemen in den Bereichen Tiefbau und Entwässerung
• Unterstützung bei der Auslegung und Anwendung der REHAU Systeme, einschließlich statischer Berechnungen und der Bewertung von Einbausituationen
• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im zentralen Ticketsystem sowie Analyse und Bewertung technischer Fragestellungen inkl. Erarbeitung von Lösungsansätzen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Betreuung
• Unterstützung des Support-Teams bei Anfragen aus dem Bereich Gebäudetechnik
• Pflege und Erweiterung von unserer zentralen Wissensdatenbank, FAQs und technischen Dokumentationen

Warum Du bei uns arbeiten solltest

• Du arbeitest bei uns 38,6 Stunden/Woche in Vollzeit, hast flexible Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und Gleitzeitsystem und kannst 2 Tage pro Woche Dein Mobile Office nutzen. Außerdem stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Erholung und Entspannung zur Verfügung. Für den richtigen Erholungsfaktor gibt es außerdem Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Du-Kultur ist bei REHAU kein Buzz-Word: Wir arbeiten Hand-in-Hand miteinander, haben offene Ohren füreinander und begegnen uns auf Augenhöhe - über alle Hierarchieebenen hinweg.
• Die Pausen verbringen wir gerne ins unserer hauseigenen Kantine, in der täglich frisch und mit regionalen Produkten gekocht wird oder an unserer Espressobar, mit leckerem Kaffee, selbstgebackenem Kuchen und kleinen Snacks für zwischendurch.
• Fahrradleasing über CompanyBike, IT-Hardware-Leasing und unsere Corporate Benefits laden Dich zum Shoppen ein.
• Vorsorge liegt uns am Herzen: mit unserer Betrieblichen Altersvorsorge und einem Zeitwertkonto kannst Du bereits jetzt für später vorsorgen.
• Alle Benefits im Gesamtüberblick findest Du hier.

Das bringst Du mit

• Technische Ausbildung oder Studium im Bereich Tiefbau, Bauingenieurwesen, Versorgungstechnik, Geotechnik, Umwelttechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in Tiefbau, Entwässerung, Rohrleitungsbau oder Infrastrukturplanung
• Kenntnisse in der Planung und Auslegung von Entwässerungs- und Rohrleitungssystemen sowie in technischen Berechnungen und statischen Nachweisen
• Grundkenntnisse in der Gebäudetechnik, insbesondere Heizung und Sanitär, wünschenswert
• Kundenorientiertes Denken, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie freundliches und empathisches Auftreten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Ticket- bzw. Kommunikationssystemen, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wer wir sind

Als ein global führender Polymerspezialist im Bereich Gebäudetechnik und Infrastruktursysteme entwickelt REHAU Water Technologies ganzheitliche Systemlösungen für Trinkwasserversorgung, Heizen und Kühlen, Nahwärme, Abwasser, sowie die Nutzung von Regenwasser - alles aus einer Hand.

Mit unseren vier Geschäftsbereichen und Systemen unterstützen wir Installateure, Planer, Investoren und Großhändler weltweit bei ihren Herausforderungen, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können - ihre Projekte.

• Infrastructure Solutions für die Versorgung ganzer Stadtgebiete und großer Anlagen
• Plumbing Solutions für Installationssysteme in Gebäuden
• Thermal Flow Solutions für effiziente Flächenheizungs- und Kühlsysteme
• Modular Systems für vorgefertigte Sanitärinstallationen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Deine Ansprechpartnerin für die Stelle ist Cornelia Bauer.