Mitarbeiter Prozess- & Feedbackmanagement (w/m/d)

Hypoport AG (International, Group); Leipzig; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamevents

Office Benefits

Feedback & Kommunikation

HypoSport & Rabatte

Grow with us

30 Urlaubstage

Zusammenfassung

VALUE AG sucht am Standort Leipzig-Plagwitz eine/n Mitarbeiter/in Prozess- und Feedbackmanagement (w/m/d) zur eigenverantwortlichen Bearbeitung von Kundenfeedback und Reklamationen. Die Rolle ist zunächst befristet auf ein Jahr und setzt 2 Tage Büropräsenz sowie 3 Tage mobiles Arbeiten voraus.

Sie arbeiten an der Weiterentwicklung von Prozessen, analysieren Muster in Rückmeldungen und erstellen Schulungsunterlagen, um Wissensstände im Team zu standardisieren.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in schriftlicher Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenkommunikation strukturiert und priorisiert.
• Beschwerden und Reklamationen eigenständig und lösungsorientiert bearbeiten.
• Regelmäßige Stichproben und Dokumentenprüfungen zur Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Analyse von Kundenfeedback und Erkennung von Mustern zur Optimierung.
• Mitwirkung bei Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Vermeidung künftiger Beschwerden.
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Schulungs- und Informationsunterlagen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

MS Office

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Wissensdatenbanken-Administration

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Die VALUE AG ist Deutschlands größter bankenunabhängiger Full-Service-Dienstleister in der Immobilienbewertungsbranche. Mit unseren Geschäftsbereichen bilden wir die vollständige Wertschöpfungskette der Immobilienbewertungen aller Assetklassen ab und begleiten unsere Kund:innen als kompetenter Partner. Dabei sind wir ein 100%iges Tochterunternehmen der Hypoport SE, einem Technologiedienstleistungsnetzwerk der FinTech-, PropTech- und InsurTech-Branche.

Als Mitarbeiter Prozess- und Feedbackmanagement (w/m/d) bearbeitest du Kundenfeedback und Reklamationen eigenverantwortlich, sicherst unsere Qualitätsstandards und unterstützt dabei, aus Kundenrückmeldungen konkrete Verbesserungen für unsere Prozesse abzuleiten.

Du hast ein gutes Gespür für Kundenanliegen, arbeitest strukturiert und möchtest dazu beitragen, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Dann werde Teil unseres Teams im Prozess- & Feedbackmanagement, denn wir suchen dich, ab sofort am Standort Leipzig-Plagwitz (2 Tage im Büro, 3 Tage mobiles Arbeiten) für ein Jahr befristet.

Deine Aufgaben

• Du sorgst für eine strukturierte und zuverlässige Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation und stellst eine zielgerichtete Zuordnung und Priorisierung der Anliegen sicher.
• Beschwerden und Reklamationen bearbeitest Du eigenständig und lösungsorientiert – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum fallabschließenden Ergebnis, sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
• Im Rahmen regelmäßiger Stichproben und Dokumentenprüfungen trägst Du zur Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards bei.
• Du analysierst gemeinsam mit dem Team eingehendes Kundenfeedback und Reklamationen, erkennst wiederkehrende Muster und identifizierst mögliche Ursachen und Optimierungspotenziale.
• Du wirkst bei der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen mit, um Prozesse nachhaltig zu verbessern und zukünftige Beschwerden möglichst zu vermeiden.
• Du erstellst, pflegst und aktualisierst Schulungs- und Informationsunterlagen und unterstützt damit einen einheitlichen Wissensstand im Team.
• Durch die regelmäßige Teilnahme an Schulungen zu internen Prozessen, Qualitätsrichtlinien und Kundenkommunikation hältst Du Dein Fachwissen kontinuierlich auf dem neuesten Stand.

Dein Profil

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 1 Jahr Erfahrung in der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanliegen sowie im professionellen Umgang mit Beschwerden/Reklamationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, verbindliche und adressatengerechte Kommunikation machen dich genauso aus, wie dein sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine sorgfältige, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einer eine ausgeprägten Lösungsorientierung
• Ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen – und die Fähigkeit, Entscheidungen nachvollziehbar und kundenorientiert zu vertreten
• Idealerweise hast du Erfahrungen im Umgang mit Wissensdatenbanken, deren Administration und Pflege oder erste Berührungspunkte mit den Bereichen Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung

Unsere Benefits

• Feelgood: Veranstaltungen, wie Teamevents, Sommerfest und VALUEDay, stärken den Team-Zusammenhalt und stellen einen standortübergreifenden Austausch sicher.
• Office-Benefits: In unseren Büros gibt es höhenverstellbare Tische, Sitzbälle, rote Kühlschränke, kostenfreie Getränke und vieles mehr. Du kannst sogar deinen Hund mitbringen.
• Feedback & Kommunikation: Wir gehen auf Mitarbeitenden-Bedürfnisse durch regelmäßige Gespräche im 1:1, anonyme Mitarbeitendenbefragungen und das jährliche Kultur-Feedback ein.
• On top: Wir profitieren von Vorteilen wie HypoSport, Rabatte in 300 Onlineshops, Arbeitsplatzbrille, Sonderkonditionen bei einem JobRad und vielen mehr.
• Grow with us: Coachings, interne Fort- und Weiterbildung, Wissenstage, regelmäßige Feedback Formate und unsere interne Weiterbildung VALUE Gutachten-Campus.
• Quality Time: Wir bieten 30 Urlaubstage pro Jahr für unsere Vollzeitkräfte. Außerdem haben wir interne Sonderurlaubsregelungen sowie die Möglichkeit von Flexiurlaub. Zusätzlich machen wir das mobile Arbeiten gemäß Richtlinie möglich.
• Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag: Freu dich auf eine umfassende Einarbeitung zu verschiedenen Themen, eine Willkommensveranstaltung und ein aufgeschlossenes Team. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Buddy.

Bei Fragen wende dich an:

Julia Zabara

HR Business Partnerin