Mitarbeiter Passagierservice (m/w/d) – Hannover Airport

Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH; Hannover; Vor Ort; EUR 24.000 - 34.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH sucht am Hannover Airport eine/n Mitarbeiter/in Passagierservice, der/die Passagiere mit eingeschränkter Mobilität unterstützt, Passagierbegleitung durch das Terminal bis zum Boarding übernimmt und eng mit Airlines, Sicherheitsdiensten sowie internen Abteilungen kooperiert.

Zu den Aufgaben gehören die Assistenzleistungen, Dokumentation und die Umsetzung von Maßnahmen in Notfällen.

Qualifikationen

• Einfühlungsvermögen im Umgang mit Reisenden.
• Deutschkenntnisse sicher in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit an Wochenenden/Feiertagen.

Aufgaben

• Unterstützung von Passagieren mit eingeschränkter Mobilität und Begleitung durch das Terminal bis zum Boarding.
• Assistenzleistungen von der Abholung im Fahrzeug bis zum Ein- und Ausstieg aus dem Flugzeug.
• Bedienung und Pflege von Hilfsmitteln wie Rollstühlen und Rampen sowie Sicherstellung ihrer sicheren Nutzung.
• Zusammenarbeit mit Airlines, Bodenverkehrsdiensten, Sicherheitskräften und internen Abteilungen.
• Dokumentation von Assistenzleistungen und Informationsübergabe an nachfolgende Schichten oder Partner.
• Unterstützung bei Sonder- und Notsituationen und Einleitung entsprechender Maßnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Flexibilität

Jobbeschreibung

Die Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH ist der regionale Luftverkehrsdrehkreuz in Niedersachsen und bietet täglich serviceorientierte Mobilitätslösungen für Reisende, Airlines und Geschäftspartner. Am Standort Hannover suchen wir engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unser Team im Passagierservice verstärken und den hohen Standard an Sicherheit und Gastfreundschaft mittragen.

Ihre Aufgaben

• Als Mitarbeiter Passagierservice (m/w/d) am Hannover Airport unterstützen Sie Passagiere mit eingeschränkter Mobilität, begleiten sie durch das Terminal und helfen beim Boarding. Einfühlungsvermögen, Geduld und Verantwortungsbewusstsein zeichnen Sie aus.
• Organisation und Durchführung der Assistenzleistungen – von der Abholung im Fahrzeug über die Begleitung zu Check‑in, Sicherheitskontrolle und Gate bis zum Ein‑ und Ausstieg aus dem Flugzeug.
• Bedienung und Pflege von Hilfsmitteln wie Rollstühlen, mobilen Rampen und speziellen Transferhilfen sowie Gewährleistung ihrer verkehrssicheren Nutzung.
• Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit Airlines, Bodenverkehrsdiensten, Sicherheitskräften und internen Abteilungen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Dokumentation der Assistenzleistungen sowie korrekte Übergabe von Informationen und besonderen Anforderungen an nachfolgende Schichten oder Partner.
• Unterstützung bei Sonder- und Notsituationen, z. B. bei kurzfristigen Flugänderungen oder medizinischen Notfällen, inklusive Einleitung entsprechender Maßnahmen.
• Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse und Teilnahme an internen Schulungen und Übungen.

Ihr Profil

• Einfühlungsvermögen und Freude am Umgang mit Menschen, insbesondere mit älteren und mobilitätseingeschränkten Reisenden.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, in der Behindertenhilfe oder im Luftverkehr sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich; wir bieten umfassende Einarbeitung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Körperliche Belastbarkeit und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen) sowie Flexibilität bei kurzfristigen Einsätzen.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und ein gepflegtes, serviceorientiertes Auftreten.
• Bereitschaft zur Teilnahme an sicherheitsrelevanten Prüfungen und zum Erwerb notwendiger Zertifikate (z. B. Sicherheitsunterweisung am Flughafen).

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen regionalen Flughafen mit abwechslungsreichen Aufgaben und direktem Kundenkontakt.
• Umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Fort- und Weiterbildungsangebote, z. B. im Umgang mit Hilfsmitteln und Sicherheitstrainings.
• Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen und Vorteile für Mitarbeitende des Flughafens.
• Ein kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team mit flachen Hierarchien.
• Gute Verkehrsanbindung an Hannover und mögliche Mitarbeiterrabatte auf Park- und Serviceleistungen.