Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Support - Bankprozesse

APO Data-Service GmbH; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten möglich

Mobilitätsbudget

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Zusammenfassung

APO Data-Service GmbH in Düsseldorf sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice & Support für Bankprozesse. Du bist erste Kontaktperson der apoData, betreust Applikationsanfragen, erarbeitest Lösungen und dokumentierst sie kurz.

Du arbeitest lösungsorientiert, besitzt kaufmännische Ausbildung, technisches Verständnis und Erfahrung mit IT-Systemen; ideal Avaloq Banking Suite. Du unterstützt regionale Filialen, identifizierst Prozessschwachstellen und treibst Optimierung voran; flexibel,

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen; ideal Bankenbereich.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise; telefonischer Kontakt.
• Technisches Verständnis; sicher in IT-Systemen.
• Erfahrung in Fehleranalyse.
• Freundlich, professionell im Umgang mit Kunden und Kolleginnen.
• Selbständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst.
• Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft.
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken.

Aufgaben

• Erste Kontaktperson der apoData für Supportanfragen.
• Lösungen zu ApoBank-Anfragen erarbeiten oder erfragen.
• Kurze Dokumentationen erstellen.
• Wissen an Kolleginnen und Kollegen weitergeben.
• Verantwortung für den Prozess der Anfragenbearbeitung.
• Ansprechspartner für regionale Filialen der apoBank.
• Prozessschwachstellen identifizieren und Optimierung vorantreiben.
• Austausch mit Gruppen und Fachbereichen des apoBank-Konzerns.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikativ

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Selbstständigkeit

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Avaloq Banking Suite

Jobbeschreibung

Du hast uns gerade noch gefehlt!

Schaffe mit uns Prozesse, die begeistern!

Wir sind stolz darauf, der apoBank – Deutschlands Bank der Gesundheit – die beste Servicequalität für ihre Kundinnen und Kunden zu ermöglichen. Gemeinsam arbeiten wir daran, einen neuen Standard für Bankprozesse zu etablieren. Dafür leben wir eine Arbeitskultur, die Technologie mit Menschlichkeit, Verlässlichkeit mit Flexibilität und Ambition mit Empathie verbindet. Über 300 Kolleginnen und Kollegen an zwei Standorten freuen sich auf Menschen, die unsere Werte und Ziele teilen!

Für unseren Standort in Düsseldorf suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Support - Bankprozesse

Aufgaben & Verantwortung – Das erwartet dich bei uns

• Du bist die erste Kontaktperson der apoData (telefonisch und per E-Mail) für Supportanfragen der apoBank — sowohl für Applikationsanfragen als auch für Ticketrückfragen.
• Du erarbeitest, vermittelst oder erfragst Lösungen zu den Anfragen der apoBank.
• Du erstellst kurze Dokumentationen zu den eingehenden Anfragen.
• Du gibst dein Wissen an Kolleginnen und Kollegen innerhalb der apoData weiter.
• Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Prozess der Anfragenbearbeitung.
• Du stehst den regional angeschlossenen Filialen der apoBank als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) zur Verfügung.
• Du identifizierst Prozessschwachstellen und treibst deren Optimierung aktiv voran.
• Du tauscht dich eigenständig mit verschiedenen Gruppen und Fachbereichen des apoBank‑Konzerns aus.

Expertise & Soft Skills – Das wünschen wir uns von dir

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bankenbereich, und konntest bereits erste Berufserfahrungen sammeln.
• Du arbeitest lösungsorientiert, bist kommunikativ und hast Freude am telefonischen Kundenkontakt.
• Du bringst technisches Verständnis mit und findest dich sicher in IT‑Systemen zurecht. Erfahrung mit der Avaloq Banking Suite ist wünschenswert, aber kein Muss.
• Du hast bereits erste Erfahrungen in der Fehleranalyse gesammelt.
• Du trittst freundlich und professionell im Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen auf.
• Du arbeitest serviceorientiert sowie selbständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst.
• Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und ein sicheres Auftreten zeichnen dich aus.
• Eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken gehören zu deinen Stärken.

Benefits - Was uns als Arbeitgeber auszeichnet

• Du erhältst 30 Tage Urlaubsanspruch plus betrieblich geregelte Sonderurlaubstage.
• Flexible Arbeitszeiten (39 Std./Woche) und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an mehreren Tagen pro Woche erleichtern es dir, dein Privat- und Berufsleben harmonisch zu verbinden.
• Du erhältst ein monatliches steuerfreies Mobilitätsbudget von bis zu 30,- Euro, welches du z. B. als Zuschuss zu deinem Deutschlandticket nutzen kannst.
• Wir fördern deine Gesundheit durch regelmäßig stattfindende Gesundheitstage und eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Als Dienstleister der apoBank – Deutschlands Bank der Gesundheit – arbeitest du in einem stabilen Umfeld, das dir eine verlässliche und langfristige berufliche Perspektive bietet.

Wir, die apoData legen besonderen Wert auf Chancengleichheit. Geeignete Bewerbungen werden unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität berücksichtigt.