Mitarbeiter IT Support - Service Desk (m/w/d)

EDEKA; Würzburg; Hybrid; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag Bayern Groß- und Außenh.

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten (bis zu zwei Tage pro

Weiterbildungsmöglichkeiten

Verpflegung und Parkmöglichkeiten

Zusammenfassung

EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH sucht im Bereich Support der Abteilung Servicehotline IT eine engagierte Unterstützung. Die Stelle ist als Elternzeitvertretung befristet bis voraussichtlich Ende 2027 und umfasst Vollzeit mit flexiblen Arbeitsformen.

Sie betreuen IT-relevante Anfragen, erfassen Anrufe, analysieren Tickets und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen. Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung sowie Kundenorientierung und Teamfähigkeit.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil.
• Fähigkeit zur Kommunikation am Telefon und im Team.
• Sichere Deutschkenntnisse (mind. B2).

Aufgaben

• Ansprechperson für IT-relevante Fragestellungen der Userinnen und User.
• Ticketsystem-klassifizierung und Priorisierung gemäß Gesprächsleitfaden.
• Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets, inkl. Self-Service-Tickets.
• Expert-Agent Ansprechpartner für Team und Fachbereiche.
• Aktualisierung von Hilfe-Dokumenten und Weiterleitung von Serviceanfragen gemäß SLAs.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Telefonkompetenz

Deutsch B2

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Für das Team Support der Abteilung Servicehotline IT und Waren-/Reklamationsmgt. der EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Verwaltungsgesellschaft mbH mit Sitz in 97076 Würzburg, Nürnberger Straße 63, suchen ab 01.11.2026 deine Unterstützung.

Die Stelle ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung bis voraussichtlich Ende 2027 befristet.

(Vollzeit 167,0 Std. monatlich, 38,5 Std. wöchentlich, befristet)

Deine Aufgaben

• In Deiner neuen Position bist Du Ansprechperson für alle IT-relevanten Fragestellungen unserer Userinnen und User
• Eingehende Anrufe erfasst, klassifizierst und priorisierst Du nach unserem Gesprächsleitfaden im Ticketsystem
• Du analysierst und bearbeitest alle eingehenden Tickets – auch jene, die über den Self-Service erstellt wurden
• Du vertiefst Dein Wissen und bist als Expert-Agent Ansprechpartner für Dein Team und die jeweiligen Fachbereiche
• Du sorgst dafür, dass unsere Hilfe-Dokumente aktuell bleiben und ergänzt sie bei Bedarf
• Gemeinsam mit unseren Fachbereichen leitest Du Serviceanfragen gemäß der SLAs an den 2nd und 3rd Level Support oder an externe Dienstleister weiter

Dein Profil

• Wir bieten Dir als Berufs- oder Quereinsteiger gerne die Möglichkeit, Dich bei uns weiterzuentwickeln
• Idealerweise hast Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Praktische Erfahrungen im Einzelhandel oder im Customer Service sind von Vorteil
• Du bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne im Team sowie am Telefon
• Du verfügst über sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (Level mind. B2)
• Verbindliches Auftreten sowie Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft während unserer Marktöffnungszeiten zeichnen Dich aus

Wir bieten Dir

• Eine hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem Team mit starkem Zusammenhalt und ausgeprägter gegenseitiger Unterstützung
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer traditionsreichen Unternehmensgruppe, die bereits 1907 gegründet wurde
• Vergütung nach Tarifvertrag (Groß- und Außenhandel in Bayern) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten mit kurzem Freitag und 30 Tage Jahresurlaub
• Flexibilität durch mobile Arbeit (bis zu zwei Tage die Woche) sowie die Möglichkeit einer beruflichen Auszeit
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in persönlicher als auch in fachlicher Hinsicht
• Sehr günstige und bezuschusste Verpflegung
• Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Wir setzen auf Firmensport, der so individuell ist wie unsere Mitarbeitenden: Egal ob Fitness, Yoga, Schwimmen, Bouldern oder vieles mehr
• Mit kostenlosem frischem Obst, Kaffee und gesunden Snacks unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Berufsalltag
• JobRad bringt Tempo in unser betriebliches Gesundheitsmanagement und Dich aufs Rad!
• Diverse Vergünstigungen für Mitarbeitende über unser Corporate Benefits-Programm
• Die Möglichkeit, von guten Konditionen bei der EDEKA Bank und dem EDEKA Versicherungsdienst zu profitieren
• Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.

Infos zum Unternehmen

Vielfältiges Sortiment und zahlreiche Karrierechancen.

EDEKA ist Marktführer im deutschen Lebensmitteleinzelhandel und gliedert sich unter anderem in sieben Regionalgesellschaften. EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen ist eine davon und beschäftigt rund 47.500 Mitarbeitende in Großhandel, Einzelhandel und Logistik. Zudem betreiben wir mit der Tochterfirma EDEKA Frische-Manufaktur einen Produktions- und Logistikbetrieb für Fleisch- und Wurstwaren. Damit sind wir einer der größten Arbeitgeber und Ausbilder der Region. Wir setzen auf gegenseitigen Respekt, partnerschaftlichen Umgang und bieten sichere Arbeitsplätze an verschiedenen Standorten, darunter Verwaltungs- und Logistikzentren sowie Einzelhandelsmärkte. Werde Teil eines starken Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Lebensmitteleinzelhandels!

Kontakt

Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle lautet:

EDEKA Nordbayern-Sachsen-Thüringen Stiftung & Co. KG
Unternehmens- und Personalentwicklung
Frau Theresa Issing
97228 Rottendorf