Mitarbeiter*innen Kundenservice (m/w/d)

Lausitzer VerlagsService GmbH; Cottbus; Vor Ort; EUR 18.000 - 27.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Jobticket

Kantine

Zentraler Arbeitsplatz in Cottbus

Digitales Mitarbeiterabo

Zusammenfassung

Lausitzer VerlagsService GmbH in Cottbus sucht Sie als Mitarbeiter*in im Kundenservice, um Leserinnen und Leser telefonisch und schriftlich zu betreuen und deren Anfragen, Wünsche und Reklamationen zuverlässig zu bearbeiten.

Sie arbeiten 20 oder 30 Stunden pro Woche mit flexiblen Zeiten zwischen 7:00 und 17:00 Uhr, erhalten eine strukturierte Einarbeitung und ein unterstützendes Team. Die Stelle ist zunächst befristet; Vergütung erfolgt nach dem gesetzlichen Mindestlohn.

Qualifikationen

• Freude an Kommunikation und gute Ausdrucksfähigkeit.
• Freundliche, lösungsorientierte Art – auch in anspruchsvollen Gesprächen.
• Selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise.
• Bereitschaft für digitale Anwendungen.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Leserinnen und Leser.
• Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Reklamationen.
• Beratung zu gedruckten und digitalen Angeboten.
• Erfassung und Pflege von Abo-, Kontakt- und Auftragsdaten.
• Lösungsorientierte Bearbeitung unterschiedlicher Anliegen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Leserservice-Erfahrung

Selbstständiges Arbeiten

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Für den Standort Cottbus suchen wir:

Mitarbeiter*innen Kundenservice (m/w/d)

Die Neue Pressegesellschaft (NPG) ist das Dach zahlreicher digitaler und gedruckter Medien im Südwesten und Osten Deutschlands. Als einer der fünf größten Herausgeber von Tageszeitungen in Deutschland erreicht die NPG mit ihren Titeln Südwest Presse, Schwarzwälder Bote, Stuttgarter Zeitung, Stuttgarter Nachrichten, Märkische Oderzeitung und Lausitzer Rundschau sowie im Verbund mit zahlreichen Partnerverlagen täglich über zwei Millionen Leser*innen. In der Unternehmensgruppe arbeiten derzeit rund 3.400 Menschen (ohne Zusteller*innen) in den Geschäftsbereichen Verlag, Redaktion, Medienservice, Online, Radio, Dienstleistungen, Veranstaltungs-Management, Druck sowie Distribution und Logistik.

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, findest gern Lösungen und suchst einen abwechslungsreichen Job im Kundenservice? Dann werde Teil unseres Teams in Cottbus. Du bist Ansprechperson für unsere Leser*innen und kümmerst Dich telefonisch und schriftlich um ihre Anliegen. Kein klassisches Outbound-Geschäft, keine Kaltakquise: Bei uns stehen die Wünsche, Fragen und Reklamationen unserer Leser*innen im Mittelpunkt.

Deine Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Leser*innen
• Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Reklamationen
• Beratung zu unseren gedruckten und digitalen Angeboten
• Erfassung und Pflege von Abo-, Kontakt- und Auftragsdaten
• Lösungsorientierte und zuverlässige Bearbeitung unterschiedlicher Anliegen

Das bringst Du mit:

• Freude an Kommunikation und eine gute Ausdrucksfähigkeit
• Eine freundliche und lösungsorientierte Art – auch in anspruchsvollen Gesprächen
• Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Offenheit für digitale Anwendungen und neue Aufgaben
• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil – Quereinsteiger*innen sind willkommen
• SAP-Kenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung

Das bieten wir Dir:

• 20 oder 30 Stunden pro Woche
• Planbare Arbeitszeiten innerhalb von 7:00 bis 17:00 Uhr
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Begleitung
• Regelmäßige interne Kommunikationscoachings zur Weiterentwicklung Deiner Gesprächsführung
• Ein offenes und unterstützendes Team
• Perspektive auf eine langfristige Zusammenarbeit

Benefits:

• Corporate Benefits
• Vergünstigtes Jobticket
• Zentraler Arbeitsplatz in Cottbus mit guter Verkehrsanbindung
• Für die tägliche Verpflegung steht Dir unsere Kantine zur Verfügung
• Kostenfreies digitales MA-Abo

Klingt nach Dir?

Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit dem ausdrücklichen Ziel einer dauerhaften Besetzung. Die Vergütung erfolgt auf Basis des jeweils geltenden gesetzlichen Mindestlohns.