Mitarbeiter/in im Kundensupport und Softwaresupport (m/w/d)

Weckbacher Sicherheitssysteme GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Faire Vergütung

30 Urlaubstage

E-Bike-Leasing

Corporate Benefits

Kostenloses Fitnessstudio

Zusammenfassung

Weckbacher Sicherheitssysteme GmbH in Dortmund sucht einen engagierten technischen Supportmitarbeiter. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung der Kunden bei Softwarelösungen sowie die Dokumentation von Vorfällen im Ticketsystem. Sie arbeiten in einem freundlichen Team und haben die Möglichkeit, an der Verbesserung von Supportprozessen mitzuarbeiten.

Voraussetzungen sind eine abgeschlossene Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse und Teamgeist. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Anstellung, 30 Urlaubstage und diverse Zusatzleistungen wie E-Bike-Leasing und Kinderbetreuungszuschüsse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-nahen Bereich.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.

Aufgaben

• Unterstützung unserer Kunden bei Softwarelösungen.
• Betreuung und Durchführung von Anfragen im Bereich WeckbacherClavis.
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Vorfällen.

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Teamgeist

Engagement

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-nahen Bereich

Jobbeschreibung

Mit uns als Arbeitgeber kommen Sie in ein erstklassiges mittelständisches Unternehmen im Bereich Sicherheitstechnik mit Schwerpunkt auf Schließsysteme und Zutrittskontrolle. Wir sind einer der größten Errichter intelligenter Schließtechnik in Deutschland mit bundesweiten Niederlassungen und einer Vertretung in Amsterdam. Weckbacher bietet Ihnen ein spannendes Betätigungsfeld mit angenehmer und unverwechselbarer Unternehmenskultur.Der Kundensupport ist organisatorisch unserer IT-Abteilung zugeordnet. Dadurch ergeben sich spannende Berührungspunkte zwischen Anwender-Support, Softwarelösungen und IT-Prozessen. Sie arbeiten in einem jungen, motivierten Team mit derzeit fünf Kolleginnen und Kollegen, das sich durch gegenseitige Unterstützung, kurze Kommunikationswege und einer offenen Zusammenarbeit auszeichnet.

Ihre Aufgaben - abwechslungsreich und verantwortungsvoll

• Unterstützung unserer Kunden telefonisch oder per Fernzugriff bei der Nutzung unterschiedlichster Softwarelösungen der Sicherheitsbranche
• Betreuung und Durchführung von Anfragen im Bereich WeckbacherClavis (Hosting-Dienstleistung)
• Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Vorfällen im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen für aufgetretene Probleme und deren Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer internen IT-Abteilung bei supportrelevanten Fragestellungen
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support- und Serviceprozesse

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-nahen Bereich
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freundliches Auftreten sowie sichere Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist, Engagement und Lernbereitschaft
• Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind von Vorteil

Darauf können Sie sich freuen

• Sicherheit & Wertschätzung: unbefristete Anstellung, faire Vergütung, 30 Urlaubstage, Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• Mobilität: E-Bike-Leasing, Firmenhandy, Laptop/Tablet
• Familie & Freizeit: Kinderbetreuungszuschuss für nicht schulpflichtige Kinder, Corporate Benefits, kostenloses Fitnessstudio, Gesundheitsprogramme
• Karriere & Entwicklung: sorgfältige Einarbeitung, Übernahme von Fortbildungskosten, spannende Projekte
• Miteinander: familiäres Betriebsklima, flache Hierarchien, ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege
• Gratis Obst & Getränke gehören bei uns selbstverständlich dazu