Mitarbeiter im Customer Service / Kundenservice (m/d/w)

Ludwig Meyer GmbH & Co. KG; Bad Windsheim; Vor Ort; EUR 23.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Anstellung

Sicherer Arbeitsplatz

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter-Rabatt

Urlaubsgeld

Kostenloser Parkplatz

Team-Events

Zusammenfassung

Stabilo Fachmarkt GmbH in Bad Windsheim sucht engagierte Mitarbeiter/innen im Kundenservice in Vollzeit und Teilzeit. Nach einer kurzen Einarbeitung betreuen Sie Kunden telefonisch und per E-Mail, bearbeiten Anfragen, Gutschriften und Reklamationen und unterstützen die Qualitätsverbesserung.

Sie bringen idealerweise eine kaufmännische Ausbildung mit oder Erfahrung im Bürotätigkeitsbereich und verfügen über kommunikationsstarke Fähigkeiten.

Qualifikationen

• Ihre Aufgaben umfassen telefonische und schriftliche Kundenbetreuung, Bearbeitung von Anliegen, Gutschriften und Reklamationen.
• Sie analysieren Reklamationsgründe und leiten Qualitätsverbesserungen ab.
• Sie fungieren als Vermittler zwischen Hersteller und Kunde und arbeiten im Team.

Aufgaben

• Nach erfolgreicher Einarbeitung erster Ansprechpartner für Kundenanliegen und -beschwerden.
• Bearbeitung von Sendungsverfolgungen, Gutschriften und Reklamationen.
• Rückmeldungen zur Qualitätssteigerung ableiten und kommunizieren.
• Defekte Ware an Hersteller einsenden und Kunden informieren.
• Teamarbeit und Prioritäten setzen.
• Eigene Verantwortungsbereiche entsprechend mitgestalten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenservice

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Stabilo Fachmarkt GmbH

Seit mehr als 45 Jahren sind wir mit rund 1200 Mitarbeitern in 50 Fachmärktensowie mit unserem Onlinehandel eine feste Größe und erfolgreich am Markt etabliert.

Wir bedienen neben dem klassischen Baumarkt-Segment auch sehr erfolgreiche Nischen in den Bereichen Handwerk, KFZ, Forst- und Landwirtschaft.

Wir wachsen weiter – und Du bist mit dabei!

Für unseren Online-Shop-Service am Standort Bad Windsheim suchen wir mehrere Mitarbeiter/innen im Kundenservice in Vollzeit und Teilzeit.

Ihre Aufgaben

• Nach Deiner erfolgreichen Einarbeitung bist Du erster Ansprechpartner für die Anliegen sowie Beschwerden unserer Kunden und stehst diesen sowohl telefonisch als auch per E-Mail zur Verfügung
• Du kümmerst Dich um ihre Anliegen, z.b. Sendungsverfolgungen mit Paketnummern, Bearbeitung und Prüfung von Gutschriften oder Reklamationen
• Du reflektierst häufig auftretende Reklamationsgründe und leitest daraus Rückschlüsse zur langfristigen Qualitätssteigerung ab
• Du bist verantwortlich für das Einsenden der defekten Ware zum Hersteller und somit die Person zwischen Hersteller und Kunden
• Du siehst die Arbeit und bist in der Lage im Team zu arbeiten
• Du bist in der Lage, Prioritäten richtig zu setzen

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder Erfahrungen im Bereich kaufmännischer Bürotätigkeiten und verfügst idealerweise schon über Kenntnisse im Bereich Kundenservice
• Du bist ein Kommunikationstalent
• Du bearbeitest Deine Aufgaben sorgfältig und findest dank deines ausgeprägten Urteilsvermögens sowie Deiner Ergebnisorientierung immer die richtige Lösung

Wir Bieten

• Tolles und dynamisches Team – Du arbeitest mit motivierten Kollegen zusammen
• Du bekommst Deinen eigenen Verantwortungsbereich und kannst diesen proaktiv mitgestalten
• Du bekommst eine einzigartige Entwicklungsmöglichkeit
• Du kannst Deine Ideen einbringen und umsetzen
• Eine unbefristete und langfristig orientierte Anstellung
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsfeiern
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Urlaubsgeld