MFA/Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Labormedizin, Berlin

IFLB Institut für Laboratoriumsmedizin Berlin Medizinische Laboratorien; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sonderzahlung im Mai und November

30 Tage Jahresurlaub

Kostenlose Getränke Kaffee Tee Wasser

Zweimal pro Woche frisches Obst

Rabatte über Corporate-Benefits-Portal

Strukturierte Einarbeitung

Kostenlose Getränke und Obst

Unbefristete Vollzeitstelle

Kontinuierlicher Austausch im Team

Zusammenfassung

IFLb Berlin sucht ab sofort einen Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d). Sie sind zentrale Kontaktstelle für Einsender wie Praxen, Krankenhäuser und medizinische Einrichtungen und arbeiten eng mit Innen- und Außendienst zusammen.

Sie bringen eine abgeschlossene MFA-Ausbildung, Erfahrung in Arztpraxen und Kenntnisse medizinischer Laborabläufe mit. Mit sicherer Terminologie, SERVICEorientierung und organisatorischer Kompetenz bearbeiten Sie Anliegen schnell und zuverlässig; Schichtdienst von 07:30

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte(m/w/d).
• Berufserfahrung in Arztpraxis und Kenntnisse medizinischer Laborabläufe.
• Sicherer Umgang mit medizinischer Terminologie.
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten auch bei herausfordernden Situationen.
• Fähigkeit, Sachverhalte aufzunehmen, zu priorisieren und zielgerichtet weiterzuleiten.
• Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse (C1/C2).
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen mit Labor- oder Arztinformationssystemen willkommen.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (07:30 - 18:30 Uhr).

Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer Einsender durch Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation.
• Beantwortung organisatorischer Fragestellungen (Befundanfragen, Präanalytik-Hinweise).
• Übermittlung von Befund nach festgelegten Vorgaben.
• Primäre Anlaufstelle zur Klärung eingehender Anfragen mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung oder den Innen- und Außendienst.
• Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen.
• Durchführung von Blutentnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice

Medizinische Terminologie

Laborabläufe

MS Office

Ausbildung

Abgeschlossene MFA-Ausbildung

Tools

Laborinformationssysteme

Jobbeschreibung

IFLb Berlin

Unser Angebot

• eine attraktive, marktgerechte Vergütung, über die wir Sie frühzeitig im Bewerbungsprozess transparent informieren
• Sonderzahlung im Mai und November
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Arztpraxen, den Arbeitsgruppen im Labor und Innen- und Außendienst
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit Relevanz für die medizinische Versorgung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Dienstfrei am 24.12. und 31.12.
• Kollegiale Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Rabatte über das Corporate-Benefits-Portal
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser) und zwei Mal pro Woche frisches Obst

Über Das IFLb

Die IFLb - Laboratoriumsmedizin Berlin GmbH ist ein medizinisches Fachlabor in Berlin, das seit über 35 Jahren labormedizinische Leistungen für niedergelassene Humanmediziner, Zahnärzte und Altenheime anbietet. Unsere Praxis arbeitet eng mit Laborgemeinschaften in Berlin und Mecklenburg-Vorpommern sowie mit renommierten Partnern zusammen.

Seit 2024 ist das IFLb Teil der Medicover Laborgruppe.

Die ausgeschriebene Stelle ist unbefristet und als Vollzeitposition mit 40 Wochenstunden vorgesehen.

Ihre Aufgaben

Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d). Als zentrale Ansprechperson sind Sie die erste Kontaktstelle für unsere Einsender (Praxen, Krankenhäuser, medizinische Einrichtungen) und Bindeglied zu unserem Innen- und Außendienst. Mit Ihrer medizinischen Erfahrung, Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung und Ihrer Kenntnis der Abläufe in Arztpraxis und Labor sorgen Sie für eine schnelle und professionelle Bearbeitung der Anliegen.

• Telefonische Betreuung und Beratung unserer Einsender durch Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation
• Beantwortung organisatorischer Fragestellungen (Befundanfragen, und Präanalytik-Hinweise)
• Übermittlung von Befund nach festgelegten Vorgaben
• primäre Anlaufstelle zur Klärung von eingehenden Anfragen mit gezielter Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung oder den Innen- und Außendienst
• Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Reklamationen
• Durchführung von Blutentnahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte(m/w/d)
• Nachgewiesene Berufserfahrung durch Tätigkeit in einer Arztpraxis und Kenntnisse medizinischer Laborabläufe
• Sicherer Umgang mit medizinischer Terminologie
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten auch bei herausfordernden Situationen
• gute Auffassungsgabe, Fähigkeit Sachverhalte aufzunehmen, zu priorisieren und zielgerichtet weiterzuleiten
• Verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2-Level)
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen
• Erste Erfahrungen mit Labor- oder Arztinformationssystemen sind von Vorteil
• Bereitschaft zum Schichtdienst (07:30 - 18:30 Uhr)

Kontakt

Monika Janiec