Leiter Kundenservice (m/w/d)

Goede; Waldaschaff; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

JobRad

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Kantine

Zusammenfassung

Die Göde-Gruppe sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den Kundenservice in Waldaschaff. Sie übernehmen Verantwortung für Personal, Prozesse, Systeme und Dienstleister und berichten direkt an die Geschäftsführung.

Sie steuern interne und externe Callcenter, optimieren Abläufe über alle Kanäle und sichern die Einhaltung von Standards. Ihre Aufgaben umfassen Teamführung, KPI-Überwachung und enge Abstimmung mit IT, Vertrieb und Controlling.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung (z. B. Fachwirt) oder vergleichbares Studium.
• Führungserfahrung im Kundenservice oder ähnlichem Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung externer Partner, insbesondere Callcenter.
• Prozess- und Systemverständnis, z. B. Telefonanlagen, Routing-Logiken, Kundenservice-Tools.
• Analytische Fähigkeiten mit Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit.
• Starke Kommunikationsfähigkeit – auch in schwierigen Situationen.
• Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Teamführung Kundenservice – fachlich und disziplinarisch.
• Dienstleistersteuerung – externe Callcenter-, Telefonie- und Systemanbieter steuern.
• Tagesgeschäft sichern – reibungsloser Ablauf über alle Kanäle.
• Telefonanlage administrieren – Rufnummern, Warteschlangen, Routing, Öffnungszeitenregeln.
• Auftrags- und Kundenpflege verantworten – Auftragserfassung, Kundendaten.
• Kennzahlen steuern – Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit.
• Prozesse optimieren – Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik, IT, Buchhaltung, Controlling.
• Standards sichern und Projekte treiben – Datenschutz und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kommunikationsstärke

Analytische Stärke

Eigenverantwortung

Sprachkenntnisse

Dienstleister-Know-how

Prozess- und Systemverständnis

Qualifizierte Ausbildung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung

Jobbeschreibung

Über uns

Die Göde-Gruppe vereint die Branchen Versand- und Onlinehandel, Dienstleistungen und Verlag. Wir bedienen rund 10 Millionen Kunden weltweit in acht Ländern. Zu unseren bekannten Marken zählen unter anderem Münzkontor®, Diemer®, AuraNatura®, die junge Marke Vitabalance® und der Verlag Das Beste (Reader's Digest). Die Taurus GmbH & Co. KG übernimmt als interner Dienstleister zahlreiche und wichtige Aufgaben für die Konzerngesellschaften der Göde-Gruppe.

Deine Rolle

Wir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unseren Kundenservice über alle Kanäle hinweg – Telefon, E-Mail, Brief – organisatorisch und inhaltlich verantwortet. Die Position ist vor Ort in Waldaschaff angesiedelt, da enge Abstimmung mit Team, IT und externen Dienstleistern gefragt ist. Du übernimmst von Anfang an echte Entscheidungsverantwortung – für Personal, Prozesse, Systeme und Dienstleister – und berichtest direkt an die Geschäftsführung.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren gesamten Kundenservice:

• Teamführung Kundenservice – Du führst die Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch, planst Einsätze, coachst, gibst Feedback und förderst die individuelle Entwicklung.
• Dienstleistersteuerung – Du steuerst externe Callcenter-, Telefonie- und Systemanbieter, briefst sie, kontrollierst Qualität und Leistung und stimmst Kapazitäten sowie Eskalationen ab.
• Tagesgeschäft sichern – Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Brief) und entscheidest bei komplexen Kundenanliegen, Sonderfällen und Reklamationen.
• Telefonanlage administrieren – Du pflegst Rufnummern- und Warteschlangenkonfiguration, Ansagen, Routing- und Öffnungszeitenregeln sowie die Benutzerverwaltung, in enger Abstimmung mit IT und externen Partnern.
• Auftrags- und Kundenpflege verantworten – Du übernimmst Auftragserfassung und -freigabe, pflegst Kundendaten und steuerst die Bearbeitung von Stoppgründen.
• Kennzahlen steuern – Du überwachst service- und qualitätsrelevante KPIs wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Prozesse optimieren – Du entwickelst Abläufe, Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik, IT, Buchhaltung und Controlling sowie Kontroll- und Prüfstandards kontinuierlich weiter.
• Standards sichern und Projekte treiben – Du stellst die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Datenschutz- und Qualitätsstandards sicher und bringst Projekte zur Weiterentwicklung von Service, Systeme und Tools voran.

Das bringst Du mit

Du verfügst über Führungserfahrung im Kundenservice und ein gutes Gespür für Menschen und Prozesse:

• Qualifizierte Ausbildung – Du hast eine kaufmännische Ausbildung mit einer Weiterbildung (z. B. als Fachwirt) oder ein vergleichbares Studium abgeschlossen.
• Führungserfahrung – Du hast bereits erste Führungserfahrung im Kundenservice oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt.
• Dienstleister-Know-how – Du hast Erfahrung in der Steuerung externer Partner, insbesondere Callcenter- und Systemanbieter.
• Prozess- und Systemverständnis – Du kennst Dich mit Telefonanlagen, Routing-Logiken und Kundenservice-Tools aus oder eignest Dich schnell ein.
• Analytische Stärke – Du arbeitest sicher mit Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Kommunikationsstärke – Du kannst auch in schwierigen Situationen ruhig, klar und lösungsorientiert kommunizieren – intern wie extern.
• Eigenverantwortung – Du triffst Entscheidungen selbstständig und übernimmst Verantwortung für Deinen Bereich.
• Sprachkenntnisse – Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch.

Das macht Arbeiten bei uns attraktiv

• Echte Verantwortung – Du gestaltest Deinen Bereich eigenständig und mit direktem Entscheidungsspielraum.
• Kurze Wege – Du hast einen direkten Draht zur Geschäftsführung und kannst Themen ohne Umwege voranbringen.
• Inhabergeführtes Familienunternehmen mit über 40 Jahren Marktpräsenz - bodenständig, entscheidungsstark und langfristig orientiert
• Rundum attraktive Benefits mit Corporate Benefits, JobRad, Mitarbeiterrabatten, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie regelmäßigen Firmenevents
• Betriebseigene Kantine mit täglich frisch vor Ort zubereitetem Essen, kostenfreien Getränken und Obst
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Standort im Spessart mit guter Anbindung Richtung Aschaffenburg, Frankfurt und Würzburg

Warum Du zu uns kommen solltest

Bei uns bist Du nicht nur Beobachter von Innovation, sondern Gestalter. Du bekommst den Raum, eigene Ideen einzubringen, Prozesse neu zu denken und mit Deiner Arbeit direkt sichtbare Veränderungen anzustoßen – in einem Unternehmen, das trotz seiner Größe familiär geblieben ist und in dem Deine Stimme Gewicht hat.

Wenn Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, unternehmerisch zu denken und gemeinsam mit uns die Zukunft der GÖDE-Gruppe zu gestalten, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

GÖDE-Gruppe

Taurus GmbH & Co. KG

HR Recruiting-Team

Am Heerbach 5

D-63857 Waldaschaff

E-Mail:[e-mail]