Leiter Kundendiensttechniker Management Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Techem; Hannover; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Sonderzahlungen

VL-Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Zusammenfassung

Techem in Hannover sucht eine erfahrene Führungskraft als Leiter Kundendiensttechniker Management (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit. Sie verantworten ein Team von bis zu 40 Kundendiensttechnikern und steuern Prozesse anhand von Serviceleveln. Sie planen Personal, Budget und Kapazitäten, organisieren Qualitätskontrollen und arbeiten an Prozessverbesserungen und Produktprojekten.

Reisebereitschaft innerhalb der Region wird erwartet. Sie bringen eine kaufmännische oder technische Ausbildung bzw.

Qualifikationen

• Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung oder Hochschulabschluss.
• Erfahrung in komplexer Planungsanforderung mit hohem Dienstleistungsanspruch.
• Ausgeprägte Kundenorientierung im Dienstleistungsumfeld.
• Führungserfahrung mit hoher Kommunikationskompetenz.
• Planungskompetenz und Projekterfahrung.
• Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken.
• Teamplayer mit Blick fürs Wesentliche.
• Reisebereitschaft innerhalb der Region.

Aufgaben

• Führen und Weiterentwicklung eines Teams von Kundendiensttechnikern bis 40 Personen; Ausrichten des Bereichs an Kundenerwartungen.
• Steuern von Prozessen basierend auf Serviceleveln; Mitarbeiterplanung gemäß Kapazität.
• Budgetüberwachung und Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Organisieren von Qualitätskontrollen zur Montagequalität; Mitarbeit an Prozessverbesserungen.
• Mitarbeit in Projekten zur Prozessoptimierung bzw. Einführung neuer Produkte.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führung

Planung

Agile Methoden

Teamplayer

Reisebereitschaft

Kommunikation

Empathie

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

## Leiter Kundendiensttechniker Management Voll-/Teilzeit (m/w/d)Bewerben: Hannover: Vollzeit: Gestern ausgeschrieben: R-104635Du suchst mehr als nur einen Job? Dann komm zu Techem und gestalte Veränderung mit. Wir arbeiten gemeinsam daran, Prozesse rund um Gebäude digital weiterzuentwickeln und Lösungen zu schaffen, die im Alltag unserer Kundinnen und Kunden einen echten Unterschied machen.Heute arbeiten rund 4.700 Mitarbeitende in 18 Ländern für die Techem Gruppe. Mit unseren Services betreuen wir rund 13 Millionen Wohnungen.Unsere Werte prägen die Zusammenarbeit: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit. Diversität und Inklusion sind für uns gelebter Alltag. Dich erwarten spannende Aufgaben, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein Umfeld, in dem Du Ideen einbringen und Veränderungen aktiv mitgestalten kannst.**Change Buildings. Change the Game.** # **Deine Aufgaben – Hier bewegst Du etwas:*** Führen und Weiterentwicklung eines Teams von bis zu 40 Kundendiensttechnikern/innen mit Unterstützung durch Supporter* Ausrichten des Bereiches an den Erwartungen unserer Kunden* Steuern von Prozessen auf Basis vereinbarter Servicelevel* Mitarbeiterplanung auf Grundlage einer Kapazitätsplanung – Planung ist für Sie ein lebendiger Prozess den sie auch mal kreativ hinterfragen* Verantwortung für die optimale Auslastung Ihrer Kundendiensttechniker/innen, passgenaue Steuerung der Kapazitäten* Planung und Überwachung des eigenen Budgets, Ableiten von Maßnahmen zur Sicherstellung der Budgetvorgaben* Organisieren von Qualitätskontrollen zur Gewährleistung einer qualitativ einwandfreien Montage* Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung bzw. zur Einführung neuer Produkte* Analyse der Ist-Prozesse zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen# **Dein Team – Gemeinsam erreichen wir mehr:*** Wir sind ein großes und gut gemischtes Team über ganz Deutschland hinweg* Wir begegnen uns mit Offenheit und Ehrlichkeit, aber vor allem auf Augenhöhe und mit Humor* Bei allem was wir tun, ist es uns wichtig „einfach Mensch“ zu bleiben* Bei uns darf man Fehler machen und auch mal die verrücktesten Ideen in den Raum werfen* Wir agieren zwar alle sehr eigenständig, leben aber trotzdem für das Team* Unseren gemeinsam Austausch (egal ob persönlich oder digital) würden wir als respektvoll und freundschaftlich bezeichnen# **Dein Profil – Das bringst Du mit:*** Erfolgreiche kaufmännische oder technische Ausbildung – alternativ ein abgeschlossenes Studium* Berufserfahrung in Bereichen mit komplexer Planungsanforderung und sehr hohem Anspruch an Ihr Dienstleistungsverständnis* Ausgeprägte Kundenorientierung, gerne aus Dienstleistungsumfeld* Erfahrene Führungspersönlichkeit mit hoher Kommunikationskompetenz und Empathie* Planungskompetenz, Projekterfahrung* Kenntnisse in agilen Arbeitsmethodiken* Teamplayer mit dem notwendigen Blick fürs Wesentliche* Dienstreisebereitschaft innerhalb der Region # **Arbeit, die zu deinem Leben passt – Deine Vorteile bei Techem:**## **Gut ankommen. Gemeinsam loslegen:** Dein Einstieg verbindet Orientierung und Praxis: strukturierte Onboarding-Journey, individuelle Einarbeitungspläne für deine Aufgabe und Hospitationen. So lernst du Menschen, Abläufe und Schnittstellen kennen und kannst Schritt für Schritt Verantwortung übernehmen. Wir arbeiten per Du, tauschen uns offen aus und packen Themen gemeinsam an.**Entwicklung, die du mitgestaltest:** Du willst dazulernen, Ideen einbringen und deinen nächsten Schritt selbst mitbestimmen? STEP und die Trainings der Techem Academy geben dir dafür konkrete Möglichkeiten. Ob du dich fachlich vertiefen oder Führung übernehmen möchtest: Du gestaltest deinen Weg aktiv mit. **Flexibilität mit klarem Rahmen:** Flexible Arbeitszeiten und, je nach Aufgabe und Einsatzbereich, mobiles Arbeiten schaffen Spielraum für deinen Alltag. Über digitale Formate der Geschäftsführung erfährst du, was das Unternehmen bewegt. Außerdem erhältst du 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge. **Mobil bleiben:** Mit dem Techem LeasingRad und einem Fahrtkostenzuschuss hast du zusätzliche Optionen für deinen Arbeitsweg. **Unterstützung, wenn sie zählt:** Arbeit und Leben verändern sich. Deshalb gibt es Angebote für unterschiedliche Situationen: heycare unterstützt bei Kinderbetreuung, Pflege und mentaler Gesundheit. PER|SPECTIVE bietet diskrete Sozialberatung. Ergänzt wird das Angebot durch weitere Gesundheitsleistungen, kostenlose Online-Nachhilfe über ubiMaster und Vergünstigungen bei Corporate Benefits. **Change Buildings. Change the Game. Gestalte mit uns, was morgen zählt.**