Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d)

Fischbach Gruppe; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Betriebliche Krankenversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebssport im Fitnessstudio

Zusammenfassung

Ein etabliertes Traditionsunternehmen in Gelsenkirchen sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für die Gesamtverantwortung im Kundendienst. Sie führen das Serviceteam, kümmern sich um Kundenanfragen und sorgen für die wirtschaftliche Planung und Steuerung der Einsätze. Sie bringen eine Meister-, Techniker- oder Ingenieurausbildung im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik sowie Erfahrung in der Teamführung mit. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungschancen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche.
• Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik.
• Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs.
• Fachliche Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker.
• Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationsstärke

Ausbildung

Meister, Techniker oder Ingenieur im Bereich HLS-Technik

Jobbeschreibung

Du kannst mehr als andere? Wir auch!

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten)

• Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker

• Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit

• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften

• Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung

• Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine

• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards

• Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen

• Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung

• Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich

• Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote)

• Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften)

• Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit)

• Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle)

• Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik

• Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung

Deine Aufgaben

Das lernst du bei uns

Ihr Profil

• Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche

• Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams

• Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik)

• Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung

• Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein

Das bringst du mit

Wir bieten

• Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit
• Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen
• Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken
• Betriebliche Krankenversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebssport (z. B. im betriebseigenen Fitnessstudio)

Kontakt

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E‑Mail an: [e-mail]
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter [e-mail] zur Verfügung.