Leiter AI Service & Controlling Frankfurt (m/w/d)

Zurich Insurance; Frankfurt; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsformen

Trainings- und Lernangebote

Karriereplanung Unterstützung

Moderne offene Arbeitsumgebung

FIT@ZURICH Betriebssportgemeinschaft

Bikeleasing, Deutschlandticket, vermög

enzuschüsse

Zusammenfassung

Zurich Insurance sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice, um die AI‑First‑Transformation voranzutreiben. Sie leiten die Entwicklung von AI‑Agenten, automatisierten Prozessen und smarten Workflows und gestalten End-to-End-Kundenreisen

Sie arbeiten agil, datengetrieben und inspirieren Teams, No‑Code/Low‑Code‑Lösungen aktiv mitzugestalten. Arbeitsort ist Frankfurt; flexible Modelle und moderne Benefits runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in Kundenservice, Prozessoptimierung, Digitalisierung oder Beratung/Tech – mit hoher Umsetzungs- und Gestaltungsorientierung.
• Erste Führungserfahrung, z.B. durch Leitung kleinerer Teams, laterale Führung im Projektumfeld oder Steuerung crossfunktionaler Teams.
• Ausgeprägte analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten und Fähigkeit, aus Analysen klare Hypothesen, Entscheidungen und nächste Schritte abzuleiten.
• Starkes digitales Mindset und idealerweise praktische Erfahrung mit Automatisierungstools, No-Code-/Low-Code-Plattformen, KI-Anwendungen oder modernen Workflow-Lösungen.
• Hohe Resilienz, ausgeprägte Umsetzungsstärke und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen sichtbar voranzutreiben.
• Agile, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise - mit der Fahigkeit, Unsicherheit souverän zu navigieren, klar zu priorisieren und Themen mithoher Lern- und Umsetzungsbereitschaft voranzubringen.
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit dem Microsoft-Technologiestack, insbesondere in Analyse-, Kollaborations- und Präsentationstools, sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Aufgaben

• In deiner neuen Rolle denkst du Prozesse aus Kundenperspektive neu: einfacher, digitaler, schneller.
• Du gestaltest die Transformation des Kundenservice aktiv entlang der Leitplanke „AI First“ und nutzt Künstliche Intelligenz konsequent zur Steigerung von Kundenerlebnis, Effizienz und Skalierbarkeit.
• Gemeinsam mit deinem Team organisierst du die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von AI‑Agenten und automatisierten Kundenservice‑Prozessen entlang der End‑to‑End‑Kundenreise.
• Du identifizierst Automatisierungspotenziale, entwickelst smarte Workflows und bringst KI, Dunkelverarbeitung und skalierbare Prozesslogik pragmatisch in die Umsetzung – mit klarem Fokus auf Impact.
• Du arbeitest agil, testest Ideen früh, lernst schnell aus Feedback und befähigst dein Team, No‑Code‑ und Low‑Code‑Lösungen aktiv mitzugestalten.
• In enger Zusammenarbeit mit AI‑, Technologie‑ und Fachbereichen gestaltest du die strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenservice einer der führenden Online‑Direktversicherungen Deutschlands
• Mit Klarheit, Empathie und Energie führst du dein Team: Du gibst Orientierung, schaffst Raum für Eigenverantwortung und entwickelst eine Mannschaft, die neue Technologien mutig, reflektiert und wirksam einsetzt
• Du machst komplexe Themen verständlich, bringst Entscheidungen auf den Punkt und überzeugst Stakeholder mit klaren Stories, belastbaren Daten und konkreten Handlungsempfehlungen

Kenntnisse

Kundenservice

Prozessoptimierung

Digitalisierung

Führungserfahrung

Datenanalyse

No-Code/Low-Code

KI-Anwendungen

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften

Wirtschaftsinformatik

Wirtschaftsingenieurwesen

Tools

Microsoft-Technologiestack

Analyse-Tools

Kollaborationstools

Präsentationstools

Jobbeschreibung

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen?

Bei der DA Direkt, der Online-Direktversicherung der Zurich Gruppe Deutschland, gestalten wir die Zukunft der Versicherung jeden Tag neu. Als digitales Unternehmen verbinden wir die Stabilität und Stärke einer internationalen Versicherungsgruppe mit der Geschwindigkeit, Agilität und dem Gestaltungswillen eines modernen Tech-Unternehmens.

Bei uns entstehen Entscheidungen schnell, Hierarchien sind flach und Verantwortung liegt dort, wo die Expertise sitzt. Wir suchen Menschen, die nicht auf Anweisungen warten, sondern Chancen erkennen, Veränderungen aktiv gestalten und mit hoher Energie Ergebnisse erreichen. Wer Gestaltungsspielräume schätzt, Herausforderungen sucht und gerne Verantwortung übernimmt, findet bei uns das richtige Umfeld.

Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

Das erwartet dich

• In deiner neuen Rolle denkst du Prozesse aus Kundenperspektive neu: einfacher, digitaler, schneller. Du hinterfragst Bestehendes, reduzierst Reibungspunkte und entwickelst Lösungen, die im Alltag wirklich einen Unterschied machen
• Du gestaltest die Transformation des Kundenservice aktiv entlang der Leitplanke „AI First“ und nutzt Künstliche Intelligenz konsequent zur Steigerung von Kundenerlebnis, Effizienz und Skalierbarkeit
• Gemeinsam mit deinem Team organisierst du die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung von AI‑Agenten und automatisierten Kundenservice‑Prozessen entlang der End‑to‑End‑Kundenreise
• Du identifizierst Automatisierungspotenziale, entwickelst smarte Workflows und bringst KI, Dunkelverarbeitung und skalierbare Prozesslogik pragmatisch in die Umsetzung – mit klarem Fokus auf Impact
• Du arbeitest agil, testest Ideen früh, lernst schnell aus Feedback und befähigst dein Team, No‑Code‑ und Low‑Code‑Lösungen aktiv mitzugestalten
• In enger Zusammenarbeit mit AI‑, Technologie‑ und Fachbereichen gestaltest du die strategische und operative Weiterentwicklung des Kundenservice einer der führenden Online‑Direktversicherungen Deutschlands
• Mit Klarheit, Empathie und Energie führst du dein Team: Du gibst Orientierung, schaffst Raum für Eigenverantwortung und entwickelst eine Mannschaft, die neue Technologien mutig, reflektiert und wirksam einsetzt
• Du machst komplexe Themen verständlich, bringst Entscheidungen auf den Punkt und überzeugst Stakeholder mit klaren Stories, belastbaren Daten und konkreten Handlungsempfehlungen

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in Kundenservice, Prozessoptimierung, Digitalisierung oder Beratung/Tech – mit hoher Umsetzungs- und Gestaltungsorientierung
• Erste Führungserfahrung, z.B. durch Leitung kleinerer Teams, laterale Führung im Projektumfeld oder Steuerung crossfunktionaler Teams
• Ausgeprägte analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten und Fähigkeit, aus Analysen klare Hypothesen, Entscheidungen und nächste Schritte abzuleiten
• Starkes digitales Mindset und idealerweise praktische Erfahrung mit Automatisierungstools, No-Code-/Low-Code-Plattformen, KI-Anwendungen oder modernen Workflow-Lösungen
• Hohe Resilienz, ausgeprägte Umsetzungsstärke und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen sichtbar voranzutreiben
• Agile, eigenverantwortliche und pragmatische Arbeitsweise - mit der Fahigkeit, Unsicherheit souverän zu navigieren, klar zu priorisieren und Themen mithoher Lern- und Umsetzungsbereitschaft voranzubringen
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder vergleichbare QualifikationSicherer Umgang mit dem Microsoft-Technologiestack, insbesondere in Analyse-, Kollaborations- und Präsentationstools, sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitsformen für eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause aus
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Unterstützung bei deiner Karriereplanung - von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: Unser vielfältiges Sport- und Gesundheitsangebot der FIT@ZURICH Betriebssportgemeinschaft unterstützt eine gesunde Work‑Life‑Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket, vermögenswirksame Leistungen, ein Mitarbeitenden‑Aktienprogramm und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

• Arbeitsort: Frankfurt
• Teilzeit oder Vollzeit: Vollzeit

Willkommen in deiner Zukunft

55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter!

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