Kundensupport (w/m/d)

Valova; Deutschland; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Valova sucht eine/n Customer Success & Support Manager, der/die Kliniken bei der Nutzung unserer KI-gestützten Kodierungs- und Erlösmanagement-Plattform unterstützt. Du bist Ansprechpartner:in für Kodierfachkräfte, Medizincontrolling, Erlösmanagement und IT in Krankenhäusern.

Du arbeitest flexibel, Voll- oder Teilzeit, remote möglich, bringst Klinik-Erfahrung mit und sammelst Feedback, leitest es an Produkt und Engineering weiter, und stellst sicher, dass die App in Kliniken reibungslos läuft.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung aus dem Klinik- oder Gesundheitsumfeld.
• Sicheres Gespür für Klinikalltag und Mitarbeitende.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
• Organisationstalent und Verlässlichkeit.
• Empathie und Geduld im Umgang mit Nutzern.

Aufgaben

• Erstkontakt für Klinikkundinnen und -kunden, beantwortest Fragen und begleitest sie durch den Praxisalltag mit unserer Software.
• Du verstehst klinische Abläufe und triffst den richtigen Ton in Gesprächen.
• Feedback sammeln, strukturieren und gebündelt an Produkt und Engineering weiterleiten.
• Sicherstellen, dass die App in Kliniken sinnvoll genutzt wird und Hindernisse beseitigen.
• Mehrere Klinikkontakte parallel betreuen und Anfragen konsequent abschließen.

Kenntnisse

Klinik-Umfeld

Kommunikation

Organisation

Empathie

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir sind ein Team aus engagierten Engineers, Produktspezialist:innen und Mediziner:innen. Als Customer Success & Support Manager bist du die zentrale Ansprechperson für die Menschen, die täglich mit unserer Software arbeiten: Kodierfachkräfte, Medizincontrolling, Erlösmanagement und IT in unseren Kliniken. Du sorgst dafür, dass unsere App in jeder Klinik reibungslos genutzt werden kann, bündelst das Feedback aus der Praxis und bringst es dorthin, wo es zu einem besseren Produkt wird.

Diese Rolle richtet sich besonders an Menschen, die den Klinikalltag aus eigener Erfahrung kennen, etwa aus der Pflege, dem Medizincontrolling oder der Kodierung, und die ihr Wissen nun auf der anderen Seite einbringen möchten. Wir wissen, dass gerade diese Erfahrung oft mit dem Wunsch nach mehr Flexibilität einhergeht. Deshalb ist die Rolle bewusst auch in Teilzeit möglich und lässt sich weitgehend remote gestalten.

• Schnittstelle sein: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen in den Kliniken, beantwortest Fragen, löst Probleme und begleitest sie durch den Alltag mit unserer Software
• Auf Augenhöhe kommunizieren: Weil du die Abläufe in der Klinik kennst, verstehst du die Anliegen der Nutzer:innen sofort und findest schnell den richtigen Ton
• Feedback managen: Du sammelst, strukturierst und priorisierst das Feedback aus allen Kliniken und leitest es gebündelt an Produkt und Engineering weiter, damit die richtigen Dinge zuerst besser werden
• Nutzung sicherstellen: Du stellst sicher, dass die App in jeder Klinik sinnvoll und vollständig genutzt wird, erkennst Hürden früh und hilfst aktiv, sie aus dem Weg zu räumen
• Alle Kliniken im Blick behalten: Du betreust mehrere Klinikkontakte parallel, behältst den Überblick über offene Themen und sorgst dafür, dass keine Anfrage liegen bleibt

Das bringst du mit:

• Fundierte Erfahrung aus dem Klinik- oder Gesundheitsumfeld, zum Beispiel aus der Pflege oder der Klinikverwaltung
• Ein sicheres Gespür für den Klinikalltag und die Menschen, die darin arbeiten. Du weißt, wie eine Station tickt und was Fachkräfte im Alltag wirklich brauchen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift: Du erklärst Dinge verständlich, hörst gut zu und triffst im Gespräch den richtigen Ton
• Organisationstalent und Verlässlichkeit: Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und bringst Anfragen konsequent zu Ende
• Empathie und Geduld im Umgang mit Nutzer:innen, gepaart mit dem Anspruch, sie wirklich erfolgreich zu machen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Warum wir?

Wie wir arbeiten

• Wir geben dir Verantwortung ab Tag eins. Du betreust deine Kliniken eigenständig und bist die Stimme der Nutzer:innen im Unternehmen
• Wir arbeiten flexibel. Die Rolle ist in Voll- oder Teilzeit möglich und lässt sich weitgehend remote gestalten, damit sie zu deinem Leben passt
• Wir arbeiten mit kurzen Wegen. Was du aus den Kliniken hörst, fließt direkt in unser Produkt ein, oft schon innerhalb weniger Tage
• Wir setzen auf ehrliches Feedback. Du weißt jederzeit, wo du stehst, und wir investieren in deine Entwicklung, weil dein Wachstum unser Wachstum ist
• Sicherheit und Sorgfalt sind für uns kein Widerspruch zu Tempo, gerade im sensiblen Umfeld der Gesundheitsversorgung

Warum du zu uns kommen solltest

• Deine Klinikerfahrung ist bei uns Gold wert: Genau das Wissen, das du in Jahren am Patientenbett oder im Controlling gesammelt hast, macht dich in dieser Rolle unersetzlich
• Arbeit mit Bedeutung, jeden Tag: Du erlebst die Wirkung deiner Arbeit unmittelbar, in der Zeit, die wir dem klinischen Personal zurückgeben, und in der Versorgung, die deren Patient:innen erhalten
• Ein Umfeld, das zu deinem Leben passt: Flexible Zeiten, viel Remote-Anteil und ein Team, das versteht, dass gute Arbeit nicht an feste Bürostunden gebunden ist
• Eine Herausforderung, an der du wächst: Die Arbeit ist anspruchsvoll, real und zutiefst erfüllend. Wir bieten die Unterstützung, damit dein Wachstum auch Spaß macht

Über uns

Über uns
Wir sind ein junges Team in München mit einer klaren Mission und viel Gestaltungsspielraum. Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag eins, arbeitest eng mit erfahrenen Gründerinnen und Gründern zusammen und siehst direkt, welchen Unterschied deine Arbeit für unsere Kunden macht. Wir setzen auf Eigenverantwortung, kurze Wege und ehrliches Feedback. Sicherheit und Sorgfalt sind für uns kein Widerspruch zu Tempo, gerade im sensiblen Umfeld der Gesundheitsversorgung.
Krankenhäuser in Deutschland stehen unter enormem Druck. Fachkräfte fehlen, die Dokumentationspflichten wachsen, und ein erheblicher Teil der Arbeitszeit fließt in Verwaltung statt in die Versorgung von Patientinnen und Patienten. Genau hier setzen wir an. Valova entwickelt eine KI-Plattform für medizinische Kodierung, DRG-Grouping und Revenue Cycle Management. Wir automatisieren die aufwändigen und fehleranfälligen Prozesse rund um ICD-, OPS- und Abrechnungsdaten, damit Kliniken schneller, korrekter und wirtschaftlicher arbeiten können. Wir bauen die Plattform, die den gesamten Erlösprozess einer Klinik abbildet, von der ersten Diagnose über die vollständige und korrekte Kodierung bis zur Abrechnung mit den Kostenträgern. Jeder dieser Schritte ist heute geprägt von Medienbrüchen, manueller Nacharbeit und vermeidbaren Erlösverlusten.
Unsere Vision ist ein durchgängiges Revenue Cycle Management, das diese Lücken schließt: weniger Rechnungskürzungen und MD-Anfragen, ein sauberer Case Mix, und eine finanzielle Basis, die Kliniken wieder Luft zum Atmen gibt. Wenn die Verwaltung zuverlässig im Hintergrund läuft, gewinnt am Ende die Versorgung.
Warum du zu uns passt
Du willst nicht nur einen Job machen, sondern etwas bewegen, das im deutschen Gesundheitswesen wirklich gebraucht wird. Egal ob du aus der Medizin, dem Kundenkontakt, der Technik oder den operativen Bereichen kommst: Bei uns zählt, dass du Verantwortung übernehmen willst und Lust auf ein Umfeld hast, in dem noch viel entsteht. Du bringst Neugier, Sorgfalt und den Anspruch mit, Dinge wirklich gut zu machen. Dann sollten wir uns kennenlernen.