Kundendienst- und Projektkoordinator SHK (m/w/d)

Fischertechnikimhaus; Delbrück; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Faire Bezahlung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Fischertechnikimhaus sucht eine/n Kundendienst- und Projektkoordinator SHK (m/w/d) zur organisatorischen Steuerung von Kundendienstleistungen, Einsatzplanung, Dokumentation und Abrechnung.

Sie arbeiten eng mit Monteuren, Kunden und der Geschäftsführung zusammen, treiben Prozesse voran, dokumentieren Leistungen vollständig und sorgen dafür, dass Berichte zeitnah geprüft und Abrechnungen vorbereitet werden.

Qualifikationen

• Erfahrungen im SHK-Umfeld erwünscht.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Eigenständiges Nachfassen bei fehlenden Berichten oder Stunden.

Aufgaben

• Kundendiensteinsätze planen und koordinieren.
• Dokumentation von Berichten, Stunden und Materialbuchungen.
• Abrechnung der erbrachten Leistungen vorbereiten und überwachen.
• Kundenkontakt pflegen und Termine koordinieren.
• Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Monteuren.

Kenntnisse

Kundendienstkoordination

Einsatzplanung

Kundenkontakt

Dokumentation

Abrechnungsvorbereitung

Organisationstalent

Ausbildung

Meister-, Techniker- oder SHK-Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

Handwerkersoftware

Jobbeschreibung

Kundendienst- und Projektkoordinator SHK (m/w/d)

Du sorgst dafür, dass aus erledigter Arbeit auch abgerechneter Umsatz wird.

Das spricht für deinen Job bei uns

Verantwortung, die zählt

Du hältst den Kundendienst organisatorisch zusammen und sorgst dafür, dass erbrachte Leistungen vollständig dokumentiert und abgerechnet werden.

Rückhalt von der Geschäftsführung

Du hast ausdrücklich das Mandat, fehlende Berichte, Stunden oder Materialbuchungen konsequent nachzufordern.

Du gestaltest den Ablauf

Einsatzplanung, Kundenkontakt, Dokumentation und Abrechnung laufen bei dir zusammen. Du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt.

Moderner Handwerksbetrieb

Digitale Prozesse, kurze Wege und direkte Ansprechpartner statt unnötiger Bürokratie und langer Entscheidungsketten.

Das machst du bei uns

Im Kundendienst wird jeden Tag Umsatz gemacht. Deine Aufgabe ist, dafür zu sorgen, dass davon nichts zwischen Einsatz, Bericht und Rechnung hängenbleibt. Du hältst Termine, Monteure, Kunden, Dokumentation und Abrechnung zusammen – und hast den Rückhalt, fehlende Informationen konsequent einzufordern.

• Kundendiensteinsätze planen und koordinieren
• Kundendiensteinsätze planen und koordinieren
• Kundendiensteinsätze planen und koordinieren
• Dokumentation konsequent nachhalten
• Material und Termine koordinieren
• Abrechnung vorbereiten

„Du bekommst von mir den Rückhalt, fehlende Informationen auch konsequent einzufordern. Deine Aufgabe ist nicht, anderen hinterherzuarbeiten. Du sorgst dafür, dass unser Kundendienst sauber läuft und erbrachte Arbeit auch zeitnah abgerechnet werden kann.“

„Du bekommst von mir den Rückhalt, fehlende Informationen auch konsequent einzufordern. Deine Aufgabe ist nicht, anderen hinterherzuarbeiten. Du sorgst dafür, dass unser Kundendienst sauber läuft und erbrachte Arbeit auch zeitnah abgerechnet werden kann.“

Marcel Niggemeier Leitung Heizung / Sanitär

So könnte dein Arbeitstag bei uns aussehen

Du sitzt nicht acht Stunden am Schreibtisch und sortierst Mails. Du hältst Monteure, Kunden, Material und Abrechnung so zusammen, dass jeder weiß, was als Nächstes dran ist. Ein typischer Tag könnte so aussehen:

Überblick schaffen

Du prüfst Besetzung, Notdienste und offene Einsätze und siehst sofort, wo es heute klemmen könnte.

Einsätze planen

Du koordinierst Monteure und Termine so, dass Kunden schnell Hilfe bekommen und unnötige Fahrten vermieden werden.

Kunden & Angebote

Du sprichst mit Kunden, klärst technische Anliegen und sammelst alle Informationen, die für Angebote oder Wartungsverträge gebraucht werden.

Dokumentation nachhalten

Du prüfst Berichte, Stunden, Aufmaße und Materialbuchungen und forderst fehlende Angaben konsequent nach.

Material & Rückfragen

Du koordinierst Bestellungen und Liefertermine und beantwortest Rückfragen aus dem Kundendienst.

Du prüfst, ob die erledigten Leistungen vollständig dokumentiert und bereit für die Abrechnung sind.

Das solltest du mitbringen

• Du hast Erfahrung im SHK-Umfeld – im Kundendienst, auf der Baustelle, in der Disposition oder in der technischen Sachbearbeitung.
• Du verstehst technische Kundenanliegen und kannst die richtigen Informationen für Monteure und Angebote aufnehmen.
• Du arbeitest organisiert und konsequent und lässt offene Punkte nicht einfach liegen.
• Du kannst freundlich, aber bestimmt nachfassen, wenn Berichte, Stunden oder Angaben fehlen.
• Du bist sicher im Umgang mit Kunden – persönlich und am Telefon.
• Digitale Arbeitsabläufe schrecken dich nicht ab.
• Meister-, Techniker- oder SHK-Ausbildung
• Erfahrung in Kundendienstdisposition oder Einsatzplanung
• Erfahrung mit Handwerkersoftware / ERP-Systemen
• Erfahrung mit Aufmaß und Abrechnungsvorbereitung
• Erfahrung im Verkauf von Wartungs- oder Serviceverträgen

Das bekommst du bei uns

Flexible Planung

Arbeitszeiten lassen sich so organisieren, dass Beruf und Privatleben gut zusammenpassen.

Moderner Arbeitsplatz

Du arbeitest mit digitalen Prozessen und zeitgemäßer Technik statt unnötigem Papierchaos.

Faire Bezahlung

Deine Verantwortung und Erfahrung werden angemessen und transparent vergütet.

Weiterbildung

Du bekommst die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Kurze Entscheidungswege

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bekommst schnelle, klare Entscheidungen.

Bei Fischer kennt man sich persönlich und arbeitet miteinander statt nebeneinander.

Echter Gestaltungsspielraum

Du sollst Abläufe nicht nur verwalten, sondern darfst sie aktiv verbessern und mitentwickeln.

Sicherer Arbeitsplatz

Du arbeitest in einem etablierten, regional verwurzelten Handwerksunternehmen mit langfristiger Perspektive.

Das ist Fischer

40+ Jahre Handwerkserfahrung

30+ Mitarbeiter

7 Leistungsbereiche unter einem Dach

Fischer Technik im Haus verbindet traditionelles Handwerk mit moderner Gebäudetechnik und digitalen Abläufen. Als inhabergeführter Familienbetrieb betreuen wir von Delbrück und Hövelhof aus Privatkunden, Unternehmen und Bauprojekte in der gesamten Region OWL.
Von Elektroinstallation, Heizung und Sanitär über Sicherheits- und Brandmeldetechnik bis zu Smart Home und E-Mobilität arbeiten bei uns unterschiedliche Gewerke unter einem Dach. Das bedeutet kurze Wege, abwechslungsreiche Projekte und viele Schnittstellen zwischen Technik, Kundendienst und Büro.
Was uns wichtig ist: gute Arbeit, offene Kommunikation und ein Team, in dem Verantwortung nicht nur auf dem Papier steht. Wir investieren in moderne Technik, digitale Prozesse und Weiterbildung – und entwickeln unseren Betrieb kontinuierlich weiter.