Kundenbetreuung (x/w/m)

Flightright GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

Workation-Tage

Diversity

Onboarding-Unterstützung

Culture & Values Veranstaltungen

Urban Sports Zuschuss

Deutschlandticket/Rad zur Arbeit

Corporate Discounts

Zusammenfassung

Flightright GmbH in Berlin sucht engagierte Unterstützung im Kundenservice. Nach einer Einarbeitung bist du Ansprechpartner:in für den Erstkontakt mit Fluggästen und übernimmst die Erstprüfung möglicher Fälle.

Du betreust Fluggäste rund um Fluggastrechte bei Verspätungen oder Ausfällen, bevorzugt per Email und in deutscher Sprache. Du bearbeitest Dokumente, Emails und Korrespondenz mit Airlines und Passagieren und standardisierst Vorlagen zur Prozessoptimierung.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kontakt und der Kommunikation mit Kunden.
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und Spaß am schriftlichen Ausdruck.
• Kühler Kopf auch in kniffligen Situationen.
• Spaß am Umgang mit Menschen und Teamarbeit.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und sicherer Umgang mit MS-Office.

Aufgaben

• Nach einer Einarbeitung Ansprechpartner:in für Erstkontakt mit Fluggästen und Erstprüfung möglicher Fälle.
• Betreuung von Fluggästen rund um Fluggastrechte bei Verspätungen/Ausfällen, vorzugsweise per Email und in Deutsch.
• Bearbeitung eingehender Dokumente und Emails sowie von Airlines und Fluggästen.
• Standardisierung von Vorlagen und Mitwirkung an Prozessoptimierungen.

Kenntnisse

Kund:innen-Kontakt

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Ruhe bewahren

Spaß am Umgang mit Menschen

Deutsch auf Muttersprachenniveau

MS Office Kenntnisse

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Information

#Give people access to justice!Digitale Technologien sind im Begriff, den Markt für juristische Dienstleistungen grundlegend zu verändern und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren beschleunigen.Flightright, Chevalier und freem bilden gemeinsam die Allright Group! Wir sind Vorreiter:innen im Bereich Legal Tech sowie Automatisierung und bieten unsere Produkte in den verschiedensten Bereichen an. Wir, das Operations Team, sind mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Backgrounds das größte Team bei Flightright. Mit einer starken Hands-on-Mentalität und dem Wunsch sich stetig zu verbessern, finden wir immer die beste Lösung für unsere Kunden: innen und arbeiten auch mit Nachdruck daran die schwierigsten Fälle durchzusetzen. Konstanter Wissensaustausch, regelmäßige Feedbacks und der respektvolle Umgang miteinander machen es uns möglich gemeinsame Ziele zu erreichen. Unsere große Leistungsbereitschaft und unser Kundenbewusstsein gepaart mit Einfühlungsvermögen zeichnen unser Team aus.

Du bist ein Profi in der Kundenbetreuung? Dann werde Teil unseres großartigen Teams, entwickle dich stetig weiter und begeistere unsere Kunden jeden Tag aufs Neue!

Deine Aufgaben

• Du bist nach einer spannenden Einarbeitungszeit Ansprechpartner:in für den Erstkontakt mit Fluggästen und übernimmst die Erstprüfung möglicher Fälle
• Du betreust unsere Fluggäste rund um dasThema Fluggastrechte insbesondere bei Flugverspätungen und Flugausfällen vorzugsweiseper Email und in deutscher Sprache
• Du bist für die Bearbeitung eingehender Dokumente und Emails sowie von Airlines als auch von Fluggästen verantwortlich
• Dustandardisierst Vorlagen und arbeitest mit uns an der stetigen Optimierung unserer Prozesse

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im Kontakt und der Kommunikation mit Kunden:innen
• Du besitzt hervorragendekommunikative Fähigkeiten und hast Spaß daran, dich schriftlich auszudrücken
• Du behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf
• Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und ziehst gerne mit deinem Team an einem Strang, wenn es um die Rechte unserer Mandanten:innen geht
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und gehst sicher mit den gängigen MS-Office Programmen um

Warum wir?

• Hybrides Arbeitsmodell - 5-Tage-Woche aufgeteilt in maximal 2 Tage in unserem Berliner Büro vor Ort und 3 Tage im Homeoffice
• Zusätzlich zu deinem Urlaub hast du einen Anspruch aufWorkation-Tage, an denen du 100 % Remote arbeiten kannst
• Diversity ist uns wichtig! Wir suchen nach Menschen aus allen Bereichen, Kulturen, Ethnien, Gender-Identitäten oder Glaubensrichtungen
• DeineOnboarding-Zeit mit uns wird stets begleitet. Durch gemeinsame Zielsetzungen und gegenseitige Wunschäußerungen wird im Laufe deiner Einarbeitung dafür gesorgt, dass du dich bei uns wohlfühlst
• Du kannst dich auf eine Tätigkeit in einemsympathischen, zuvorkommenden und motivierten Team freuen
• Es erwarten dich spannende und monatlich angesetzte Mitarbeiterevents zu unseremCulture & Value sowie gemeinsame Teamausflüge, Summer-Camps und Workshops
• Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss fürUrban Sports, dem Deutschlandticket oder mit dem Rad zu Arbeit, Corporate Discounts und noch vieles mehr
• Feedback & Anerkennung - Besondere Projekte werden bei uns mit dem APA Award ausgezeichnet; Performance-Feedback gibt es regelmäßig und toolgestützt von deiner Führungskraft