Kundenberater (m/w/d) Eberswalde

E.ON Energie Dialog GmbH; Eberswalde; Hybrid; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Leistungsgerechte Vergütung

Zusammenfassung

Die E.ON Energie Dialog GmbH sucht Sie als engagierte/n Mitarbeiter/in im Kundenservice, der/die Privat- und Geschäftskundinnen rund um Strom und Gas kompetent betreut.

Sie beantworten Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen per Telefon, E-Mail – ggf. Chat – innerhalb der Servicezeiten und erkennen Vertriebs Potenziale im Gespräch. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und eine entwickelte Teamkultur.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mindestens zwei Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Kundenorientierung, freundliche, lösungsorientierte Kommunikation auch in stressigen Situationen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office und korrekte Rechtschreibung.
• Affinität zu neuen Technologien und verschiedenen Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Spaß am telefonischen Kontakt.

Aufgaben

• Du betreust Privat- und Geschäftskundinnen und -kunden rund um Strom und Gas – kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
• Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen über Telefon, E-Mail, ggf. Chat innerhalb der Servicezeiten (Montag bis Freitag 8:00 bis 20:00 Uhr, samstags 8:00 bis 16:35 Uhr).
• Du erkennst vertriebliche Potenziale im Gespräch und nutzt diese aktiv – z. B. durch bedarfsgerechte Empfehlungen.
• Du bringst Ideen ein, um Kundenzufriedenheit zu steigern und achtest auf Service-Standards.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Telefonischer Kundenkontakt

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch Rechtschreibung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf Dienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Wir gestalten die Energiezukunft, indem wir stets für unsere Kunden da sind und passende Energielösungen in jedes Zuhause bringen. Mit einem starken, engagierten Team und exzellentem Service sorgen wir dafür, dass neue Energie funktioniert. It’s on us.

Mit Kunden reden. Für Menschen handeln.

Ein offenes Ohr zu haben ist deine wichtigste Fähigkeit. Zu einer guten Lösung zu kommen dein oberstes Ziel: Im Kundenservice hilfst du dabei, dass 100% erneuerbare Energie ihre Wirkung im Leben der Menschen entfaltet.

Bereit, Energie zu geben? - Entdecke deine vielfältigen Aufgaben bei uns

• Du betreust unsere Privat- und Geschäftskundinnen und Kunden rund um die Themen Strom und Gas - kompetent, freundlich und lösungsorientiert.
• Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, ggf. Chat) innerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag 8:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 8:00 bis 16:35 Uhr).
• Du erkennst vertriebliche Potenziale im Gespräch und nutzt diese aktiv - z. B. durch die bedarfsgerechte Empfehlung passender Produkte.
• Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Kundenzufriedenheit weiter steigern können und achtest auf die Einhaltung unserer Servicestandards.

Zeig uns deine Energie! - Dein Profil ist bei uns gefragt

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenservice mit.
• Du bringst Ehrgeiz und Motivation mit, unseren Kundinnen und Kunden bei ihren Anliegen fokussiert, zielgerichtet und individuell zu helfen und bleibst auch bei besonders kniffligen Anliegen und in stressigen Situationen freundlich und gelassen.
• Konflikte und Beschwerden schrecken dich nicht ab - du hast Freude daran, Lösungen zu finden und eine positive Erfahrung für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.
• Du arbeitest sehr sicher mit MS-Office, beherrschst die deutsche Rechtschreibung und bist aufgeschlossen gegenüber neuen Technologien. Du hast Erfahrung in der Anwendung von unterschiedlichen Systemen und Programmen.
• Du bringst ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit und hast Freude am telefonischen Kontakt, Kundenservice ist dabei nicht nur eine Aufgabe, sondern deine Leidenschaft.
• Du bist ambitioniert, fokussiert und arbeitest gerne im Team. Zudem siehst du dich als Vorbild und motivierst andere durch deine Arbeitsweise.

Wir laden deine Energie auf! - Das erwartet dich

• Strukturierter Einstieg: Du wirst fundiert eingearbeitet - mit klarer Orientierung, persönlichen Ansprechpersonen und einem Team, das dich unterstützt.
• Flexibles Arbeiten: Wir ermöglichen dir ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und die Option auf Homeoffice.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch passende Qualifizierungsangebote.
• Teamkultur mit Rückhalt: Du arbeitest in einem professionellen, kollegialen Umfeld, in dem Zusammenarbeit auf Augenhöhe und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind.
• Gesunde Balance: Wir achten auf einen fairen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit - ergänzt durch vielfältige Angebote rund um Gesundheit, Sport und Wohlbefinden.
• Anerkennung für Leistung: Dein Einsatz zählt - und wird leistungsgerecht vergütet. Je nach Aufgabenfeld bieten wir darüber hinaus zusätzliche Anreize.