Kundenberater (m/w/d)

Stadtwerke Osnabrück AG; Osnabrück; Hybrid; EUR 47.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

39 Std.-Woche

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung (VBL)

Homeoffice / mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Stadtwerke Osnabrück AG sucht eine/n engagierte/n Kundenberater/in im Vertrieb für Osnabrück & Ibbenbüren. Sie betreuen Privat- und Gewerbekunden, beraten zu Energieprodukten, akquirieren Neukunden und erhöhen den Kundenwert durch Cross-/Up-Selling.

Die Stelle ist vollzeit und befristet im Rahmen einer Elternzeitvertretung. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise Erfahrung in CRM-Systemen und SAP R/3 IS-U, sowie starke Kommunikations- und Servicementalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung; idealerweise erste Berufserfahrung in Energie-/Touristik-/Versicherungsbranche oder Dialogmanagement.

Aufgaben

• Kundengewinnung und -bindung: neue Kunden gewinnen und langfristige Beziehungen aufbauen.
• Kundenberatung: persönliche, telefonische und schriftliche Beratung zu Energieprodukten und -dienstleistungen; digitale Unterstützung im Kundenportal.

Kenntnisse

Kundengewinnung

Kundenberatung

Vertriebserfahrung

CRM-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP R/3 IS-U

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Mit uns. Für alle.

Als moderner kommunaler Arbeitgeber bieten wir eine beeindruckende Vielfalt an Dienstleistungen und Aufgaben – stets mit Leidenschaft und Weitblick für die Menschen in der Stadt und dem Landkreis Osnabrück. Unsere Mission: Das Leben der Menschen in Osnabrück und der Umgebung durch innovative und nachhaltige Lösungen einfacher und besser zu machen. Wir versorgen die Region zuverlässig mit Strom, Gas, Wärme, Telekommunikation und Trinkwasser. Gleichzeitig schaffen wir attraktive Freizeitmöglichkeiten, einen effizienten Nahverkehr und modernen Wohnraum.Du suchst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns findest du eine starke Gemeinschaft, langfristige Entwicklungsperspektiven und die Chance, mit deiner Arbeit einen sinnvollen Beitrag zu leisten.Gestalte die Zukunft der Region mit uns – gemeinsam können wir Großes bewegen!

Wen suchen wir: Für unser Team „Kundenbindung“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte, motivierte und qualifizierte Vollzeitkraft (39 Wochenstunden) sowie eine befristete Elternzeitvertretung für 1 Jahr als

Kundenberater (m/w/d) im Vertrieb
Für unsere Kundenzentren in Osnabrück & Ibbenbüren

Werde Teil unseres 25-köpfigen Teams und treibe den Erfolg unseres Unternehmens hinsichtlich zufriedener und langfristiger Kundenbeziehungen und erfolgreicher Kundengewinnung aktiv voran. Uns sind ein konstruktives und hilfsbereite Miteinander, eine offene Kommunikation und Spaß an der Arbeit wichtig.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Kundengewinnung & -bindung: Dein Ziel ist es, neue Kunden zu gewinnen, bedarfsgerecht zu unseren Energieprodukten und -dienstleistungen zu beraten und langfristige Bindungen aufzubauen.


• Kundenberatung: Du bist für die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu allen relevanten Fragen zu Energieprodukten und -dienstleistungen, digitale Unterstützung zum Handling des Kundenportals Energie und der Vorteilswelt verantwortlich.


• Vertrieb & Cross-/Up-Selling: Zudem bist du für die Unterbreitung von Produktangeboten zuständig und fokussierst dich dabei auf den Verkauf und Cross-Up-Selling zur Maximierung des Kundenwerts.


• Rechnungs- & Zahlungsmanagement: Zu deinen Tätigkeitsfeldern gehören die Erklärung von Rechnungen sowie die Unterstützung bei Fragen zu Abschlagszahlungen und Abrechnungsmodalitäten.


• Vertragsmanagement: Die Bearbeitung von Vertragsprozessen wie Umzug, Kündigung und Lieferantenwechsel, Abschluss von Zahlungsvereinbarungen sowie die Beratung zu Mahnungen und Sperrprozessen fallen in dein Aufgabengebiet.


• Datenmanagement & Dokumentation: Du führst Kontenerklärungen und Dokumentation der Kundeninteraktionen, Pflege und Aktualisierung der Kundenstammdaten im CRM durch.


• Beschwerdemanagement & Kundenservice: Du bearbeitest Beschwerden und stellst lösungsorientierte Ansätze bereit.

Das wünschen wir uns von dir:

• Das macht Dich aus: Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten, ein kooperatives und verbindliches Verhalten, eine selbständige Arbeitsweise, eine hohe Kommunikationsstärke, eine schnelle Auffassungsgabe und Konfliktlösungskompetenz. Du bringst Einsatzbereitschaft, Flexibilität, Teamfähigkeit und Organisationstalent mit.


• Deine Arbeitsweise: Du arbeitest eigenverantwortlich und hast Spaß an der Lösung komplexer Kundenanliegen. Du engagierst dich aktiv bei der Mitgestaltung von Lösungen in langfristigen Prozessen und teamübergreifender Zusammenarbeit.


• Deine Leidenschaft: Dich zeichnet eine ausgeprägte Kunden-/ Serviceorientierung sowie starke Vertriebsaffinität aus.


• Deine Skills: Du verfügst über fundierte Software-Kenntnisse sowie einen sicheren Umgang mit CRM-Systemen und SAP R/3 IS-U.


• Deine Qualifikation und Berufserfahrungen: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Berufserfahrung in der Energie-, Tourismus- oder Versicherungsbranche oder im Dialogmanagement mit.

Das gehört bei uns mit dazu:

• Für deine Sicherheit:39 Std.-Woche (Mo-Fr), 30 Tage Urlaub, 24. + 31.12. 100%ige Feiertage/frei, betriebliche Altersversorgung (VBL) und Zuschuss für vermögenswirksame Leistungen/Entgeltumwandlung


• Für deine Flexibilität: eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung, mobiles Arbeiten/Homeoffice, Workation, diverse Arbeitszeitmodelle


• Für deine Entwicklung: Fachkarriere, Führungslaufbahn, Seminare und Webinare, uvw.


• Für Dich und dein Team: regelmäßige Teamevents, Betriebsfeste oder Unternehmensveranstaltungen, konstruktiven Austausch und eine echte Gemeinschaft


• Für deine Familie: eigene Kita \"Stadtwerke Minis\", Brückentagskinderbetreuung, Kitazuschuss


• Für deine Gesundheit: Firmenfitness (Hansefit/EGYM Wellpass), Präventions- und Beratungsangebote

Was wir sonst noch zu bieten haben: Zentrales Parken sowie Laden von E-Bikes und E-Autos, vergünstigte ÖPNV-Jobtickets, Fahrradleasing, Rabatte bei Corporate Benefits und Terra Benefits

Legerer Dresscode: Trag, worin du dich im beruflichen Kontext wohl fühlst. Die Vergütung (13 Gehälter + Prämie) erfolgt nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) und bietet einen Gehaltsrahmen von 47.000 - 58.400 €. Die konkrete Eingruppierung richtet sich nach den mitgebrachten Qualifikationen und beruflichen Erfahrungen. Der Einstieg erfolgt in der Regel mit Entwicklungsperspektive.