Kundenberater/-in (m/w/d)

Mehrb2bkunden; Köln; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Strukturierte Einarbeitung

Verantwortung ab Tag 1

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenarbeit mit Geschäftsführung

Moderne B2B Marketing-Ansätze

Kollegiale Arbeitsatmosphäre

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

Mehrb2bkunden sucht neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenberatung & Operations, zur Betreuung unserer Kunden und der operativen Steuerung unserer laufenden Projekte in Köln.

In der Einarbeitung lernst du modernes B2B-Marketing, professionelle Kundenkommunikation, Projektsteuerung sowie den Umgang mit unseren Systemen und Tools. Nach der Einarbeitung berätst du unsere Kunden, koordinierst Abläufe und sorgst für klare Statusupdates.

Qualifikationen

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise.
• Hohe Auffassungsgabe und schnelle Einarbeitung in neue Themen.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein.
• Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und sie sinnvoll zu verbessern.
• Freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Kunden.
• Guter Umgang mit Leistungsdruck und parallelen Projekten.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen.
• Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen.
• Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Agenturarbeit oder Beratung sind von Vorteil.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Prozesse.
• Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden.
• Beratung unserer Kunden zu laufenden Projekten und Kampagnen.
• Koordination und Steuerung unserer Kundenprojekte.
• Sicherstellen, dass Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen.
• Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten.
• Interne Abstimmung mit unserem Team und der Geschäftsführung.
• Nachhalten von Aufgaben, Deadlines und Feedback.
• Pflege und Verbesserung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung unserer Tools.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Schriftliche Ausdrucksform

Strukturierte Arbeitsweise

Eigenständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Projektmanagement

Kundenbetreuung

Zielorientierung

Arbeitsorganisation

Digitales Arbeiten

Kundenkommunikation

Tools

CRM-Systeme

Projektmanagement-Tools

Tabellen/Excel

E-Mail Tools

Jobbeschreibung

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Kundenberatung & Operations, die uns bei der Betreuung unserer Kunden und der operativen Steuerung unserer laufenden Projekte unterstützen.

Während deiner Einarbeitung lernst du alles, was du brauchst: modernes B2B-Marketing, professionelle Kundenkommunikation, Projektsteuerung sowie den Umgang mit unseren Systemen und Tools.

Vorkenntnisse im Bereich Marketing, Leadgenerierung oder Agenturarbeit sind von Vorteil, aber nicht notwendig. Viel wichtiger ist, dass du strukturiert arbeitest, zuverlässig kommunizierst und Lust hast, Verantwortung zu übernehmen.

Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1–3 Monate.

Nach der Einarbeitung bist du in der Lage, unsere Kunden professionell zu beraten und zu betreuen, interne Abläufe zu koordinieren und dafür zu sorgen, dass unsere Projekte sauber, zuverlässig und nach Plan laufen.

Über uns

Wir bei arbeiten jeden Tag mit Motivation und Leidenschaft daran, B2B-Unternehmen im deutschsprachigen Raum planbar wachsen zu lassen.

Wir suchen Menschen, die mit uns anpacken und wachsen wollen – die Lust haben, etwas Sinnvolles aufzubauen und in einem modernen, professionellen Umfeld richtig gut zu werden.

Aufgaben

• Das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Prozesse
• Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden
• Beratung unserer Kunden zu laufenden Projekten und Kampagnen
• Koordination und Steuerung unserer Kundenprojekte
• Sicherstellen, dass unsere Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen
• Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten
• Interne Abstimmung mit unserem Team und der GeschäftsführungNachhalten von Aufgaben, Deadlines und Feedback
• Pflege und Verbesserung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung unserer Tools

Qualifikation

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten
• Starkes Verantwortungsbewusstsein
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese gleichzeitig sinnvoll zu verbessern
• Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Guter Umgang mit Leistungsdruck und mehreren parallelen Projekten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen
• Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen
• Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Agenturarbeit oder Beratung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig

Benefits

• Strukturierte Einarbeitung Du wirst Schritt für Schritt in unsere Prozesse, Tools und Kundenprojekte eingearbeitet. Du lernst, wie B2B-Leadgenerierung funktioniert, wie Kampagnen aufgebaut werden und wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen.
• Verantwortung ab Tag eins Du wirst nicht nur einfache Aufgaben abarbeiten, sondern nach und nach Verantwortung für Kundenkommunikation, Projektsteuerung und operative Abläufe übernehmen.
• Entwicklungsmöglichkeiten Wenn du dich gut entwickelst, kannst du mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen, zum Beispiel in Richtung Teamleitung, Operations Management oder Client Success Lead.
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen und bekommst dadurch tiefe Einblicke in Strategie, Unternehmertum, B2B-Marketing und den Aufbau einer wachsenden Agentur.
• Moderner B2B-Marketing-Ansatz Du lernst moderne Methoden in den Bereichen Cold E-Mail, LinkedIn-Outreach, B2B-Datenrecherche, Automatisierung, CRM, KI-gestützte Prozesse und Kampagnenmanagement.
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre Wir legen Wert auf klare Kommunikation, Zuverlässigkeit, hohe Standards und ein angenehmes Miteinander. Wir suchen Menschen, die mit uns an einem Strang ziehen.
• Sicherer Arbeitsplatz mit Perspektive Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten.