Kaufmännischer Sachbearbeiter im Kundenservice / Customer Service (m/w/d) Reklamationsmanagement oder telefonische Beratung

GoHiring GmbH; Nützen; Vor Ort; EUR 29.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Festgehalt

Bonus

Intensive Einarbeitung

Ergonomische Arbeitsplätze

Sportangebote (Yoga, Fußball)

HVV Profiticket AG-Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreies Obst, Wasser & Kaffee

Zusammenfassung

Riess-Ambiente.de GmbH sucht eine/n kaufmännische/n Sachbearbeiter/in im Kundenservice. Sie betreuen Reklamationen und beraten telefonisch, pflegen Kundendaten und arbeiten eng mit Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Teams zusammen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, schreiben sicher und empathisch, arbeiten lösungsorientiert und sind routiniert in MS Office. Ein motiviertes Team, unbefristeter Vertrag und attraktive Benefits warten auf Sie.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Schnelles und effizientes Schreiben von Texten (10-Finger-System).
• Erfahrung im Bereich Kundenservice, freundliches, sympathisches Auftreten.
• Ein hohes Maß an Empathie, Begeisterungs- und Teamfähigkeit.
• Kunden- und Serviceorientierung sowie problemlösungsorientierte Herangehensweise.
• Sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen.

Aufgaben

• Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail lösen.
• Reklamationen bearbeiten und Lösungen finden.
• Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in den Kundendatenbanken.
• Aktiv mitarbeiten, um Verbesserungen zu entdecken und Arbeitsprozesse zu optimieren.
• Sprachrohr der Kunden und Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Empathie

Teamfähigkeit

MS Office Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

vergleichbarer Abschluss

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Kaufmännischer Sachbearbeiter im Kundenservice / Customer Service (m/w/d) Reklamationsmanagement oder telefonische Beratung

24568 Nützen Festanstellung

• Du bist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit bei einer Reklamation
• Du löst die Kundenanfragen selbstständig und bestichst mit Deiner Kompetenz und Freundlichkeit
• Du besitzt auch bei kritischen Kundenanliegen Fingerspitzengefühl, damit die Kunden rundum zufrieden sind
• Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken zuständig
• Du arbeitest aktiv mit, um Verbesserungen zu entdecken und Arbeitsprozesse zu optimieren
• Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team
• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail

Welche Aufgaben erwarten Dich:

• Du bist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit bei einer Reklamation
• Du löst die Kundenanfragen selbstständig und bestichst mit Deiner Kompetenz und Freundlichkeit
• Du besitzt auch bei kritischen Kundenanliegen Fingerspitzengefühl, damit die Kunden rundum zufrieden sind
• Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken zuständig
• Du arbeitest aktiv mit, um Verbesserungen zu entdecken und Arbeitsprozesse zu optimieren

Reklamationsmanagement:

• Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team
• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail

Telefonische Beratung:

• Du führst lösungsorientierte eingehenden und ausgehenden Telefongespräche mit unseren Kunden
• Du führst anspruchsvolle Reklamationsgespräche

Was erwarten wir von Dir:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• schnelles und effizientes Schreiben von Texten (gerne 10-Finger-System)
• erste Erfahrung im Bereich Kundenserviceein freundliches, sympathisches und kommunikatives Auftreten
• ein hohes Maß an Empathie, Begeisterungs- und Teamfähigkeit
• eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise
• sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, zwischen 8 Uhr und 18 Uhr
• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee

Über uns

Riess-Ambiente.de GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online- und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Wir sind immer auf der Suche nach dem Besonderen, damit jedes Zuhause genau so einzigartig ist wie seine Bewohner. Aus einer Handvoll Mitarbeitenden und einem schlüssigen Konzept entwickelte sich so in wenigen Jahren ein erfolgreiches Unternehmen. Heute beschäftigt Riess-Ambiente.de GmbH ein Team aus rund 160 Mitarbeitenden an mehreren Standorten in Kaltenkirchen-Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.