Kaufmännischer Innendienst (m/w/d) im Bereich Service

Der Entrepreneurs Club e.K.; München; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt)

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsangebote

Kooperation mit pm Familienservice

Zusammenfassung

Der Entrepreneurs Club e.K. am Standort München-Garching sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Mitarbeiter/in im Innendienst (m/w/d). Sie planen Service-, Reparatur- und Wartungseinsätze, koordinieren Servicetechniker und externe Dienstleister und unterstützen den Vertrieb von Ersatzteilen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, bringen Erfahrung im Innendienst bzw. der Disposition mit und beraten Kunden auch zu technischen Produkten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
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• Erfahrung im Innendienst und/oder der Disposition, idealerweise Beratung zu technischen Produkten.
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• Technisches Verständnis und Kundennbedienung nach Einarbeitung in Produkte.
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• Sichere IT-Kenntnisse, Umgang mit SAP oder ERP-Systemen.
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• Verlässliche Organisations- und Planungsfähigkeiten.

Aufgaben

• Einsatzplanung & Disposition von Servicetechnikern und externen Dienstleistern.
• Kundenservice: Annahme von Störungsmeldungen und Beratung
• Auftragsmanagement: Angebot bis Termin- und Versandkoordination
• Ersatzteilmanagement: Beschaffung von Ersatzteilen
• Reklamations- & Gewährleistungsbearbeitung
• Abrechnung & Dokumentation von Abrechnungsunterlagen
• Enge Abstimmung mit Technik, Vertrieb und Kunden

Kenntnisse

Organisationstalent

Serviceorientierung

Koordination Außendienst

Kundenberatung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Jobbeschreibung

Parkring 11-13
85748, München
Bayern

FÜR MÜNCHEN | AB SOFORT

Wir sind ein erfolgreiches, wirtschaftlich gesundes Familienunternehmen und agieren auf der ganzen Welt. Wir entwickeln und produzieren innovative Tür-, Fenster- und Sicherheitstechnik für Smart Buildings. Wir sind bei aller Beständigkeit stets neugierig – und setzen offensiv Trends in unserer Branche. Für unsere weltweit mehr als 3.000 Mitarbeiter bedeutet dies eine große Stabilität und Verlässlichkeit bei gleichzeitig hohen Gestaltungs- und Entwicklungsfreiräumen.

Zur Verstärkung unserer Service-Niederlassung am Standort Garching bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zusätzliche Unterstützung (m/w/d) in Vollzeit. Als Teil unseres Innendienst-Teams planen Sie die Service-, Reparatur- und Wartungseinsätze der Teams im Außendienst bei Kunden, die unsere Tür- und Fensterschließsysteme nutzen. Dazu unterstützen Sie den Vertrieb von Ersatzteilen.

Ihre Aufgaben:

• Einsatzplanung & Disposition: Planung und Koordination unserer Servicetechniker sowie externer Dienstleister im Einsatzgebiet
• Kundenservice: Entgegennahme von Störungsmeldungen, Beratung unserer Kunden und Einleitung passender Maßnahmen
• Auftragsmanagement: Komplette kaufmännische Abwicklung – von der Angebotserstellung über die Auftragsanlage bis zur Termin- und Versandkoordination
• Ersatzteilmanagement: Identifikation und Beschaffung benötigter Ersatzteile – auch herstellerübergreifend
• Reklamations- & Gewährleistungsbearbeitung: Kundenreklamationen aufnehmen, Lösungen koordinieren und die Abwicklung begleiten
• Abrechnung & Dokumentation: Erstellung und Prüfung von Abrechnungsunterlagen, Bearbeitung von Eingangsrechnungen
• Kommunikation: Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen, Technik, Vertrieb und dem Kunden

Ihr Profil:

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Innendienst und/oder der Disposition: In Ihrer bisherigen Berufserfahrung haben Sie bereits Erfahrung in der Kundenberatung zu technischen Produkten und in der Koordination von Außendienstkollegen gesammelt
• Technisches Verständnis: Sie bringen ein gutes technisches Grundverständnis mit und können Kunden in technischen Belangen nach einer Einarbeitung in unsere Produkte beraten
• IT-Kenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit MS Office und haben bereits mit SAP oder anderen ERP-Systemen gearbeitet
• Soft Skills: Sie überzeugen durch Organisationstalent, Serviceorientierung und eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise

Ihre Benefits:

• Hybrides Arbeiten und modernes Arbeitsumfeld
• Faire Vergütung inkl. Weihnachtsgeld (13. Monatsgehalt) und vermögenswirksamen Leistungen
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Strukturierte Einarbeitungsphase und eine Vielzahl an Weiterbildungsangeboten
• Kooperation mit dem pme Familienservice