Junior Technischer Support Robotik (m/w/d) – Service Desk & Koordination

Projectstudy; Bad Oldesloe; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kantine Zuschuss

Sonderzahlungen

Flexible Arbeitszeit

Mobiles Arbeiten

Bikeleasing

Betriebssport

Zahnersatz Zuschuss

Mitarbeiterrabatte

Familie & Beruf HanseBelt

Zusammenfassung

Hako sucht am Standort Bad Oldesloe unbefristet in Vollzeit einen Junior Technischer Support Robotik (m/w/d) – Service Desk & Koordination. Du bist erste Anlaufstelle für Servicetechniker und Partner, nimmst Anliegen auf und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung.

Zu deinen Aufgaben gehören Erstannahme, technische Einschätzung, Nachverfolgung im Ticketsystem, Aufbau einer Wissensdatenbank und Koordination des Austauschmaschinen-Pools.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder Kundendienst von Vorteil; Berufseinsteiger mit technischem Fundament und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen.
• Grundverständnis von Mechanik und Elektronik sowie erste Kenntnisse in systematischer Fehlerdiagnose sind ein Muss; Interesse an Robotik, Sensorik und Automatisierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mind. C1) – gutes gesprochenes Englisch ist uns besonders wichtig, da auch internationale Standorte anrufen
• Ausgeprägte Sorgfalt und Freude an Dokumentation und strukturiertem Arbeiten – du hältst Dinge verbindlich nach, statt sie im Kopf zu behalten
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon; auch bei hohem Anrufaufkommen bleibst du ruhig und behältst den Überblick

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik – du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf
• Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer
• Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem – du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden
• Koordination des Austauschmaschinen-Pools: Überblick über verfügbare Maschinen, Steuerung von Wareneingang und -ausgang, Abstimmung mit Logistik und Reparatur inkl. Lieferscheinen
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für Online- und Präsenzschulungen

Kenntnisse

Deutschkenntnisse C1

Englischkenntnisse C1

Kommunikationsstärke

Teamgeist

MS Office

Ticketsystem (Redmine)

Dokumentation

Robotik

Ausbildung

Technische Ausbildung (Elektronik/Mechatronik/IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Redmine

Jobbeschreibung

Wir suchenAutonome Reinigungsmaschinen sind eines der Zukunftsthemen bei Hako – und unser technischer Support Robotik wächst mit. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn unsere Servicetechniker vor Ort an einer Maschine nicht weiterkommen: Du nimmst den Fall auf, ordnest ihn technisch ein, löst Einfaches direkt und behältst alle offenen Fälle im Blick, bis sie geklärt sind. Eine Rolle für alle, die Technik und Struktur verbinden und in einer noch jungen Produktwelt von Anfang an mitgestalten wollen.

Daher suchen wir für den Kundendienst am Standort Bad Oldesloe zum nächstmöglichen Termin unbefristet in Vollzeit einen Junior Technischer Support Robotik (m/w/d) – Service Desk & Koordination

Deine Aufgaben:

• Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik – du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf
• Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer
• Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem – du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden
• Koordination des Austauschmaschinen-Pools: Überblick über verfügbare Maschinen, Steuerung von Wareneingang und -ausgang, Abstimmung mit Logistik und Reparatur inkl. Lieferscheinen
• Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für Online- und Präsenzschulungen

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT-Systemelektronik) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im technischen Support, Service Desk oder Kundendienst von Vorteil; Berufseinsteiger mit technischem Fundament und Lernbereitschaft sind ausdrücklich willkommen
• Grundverständnis von Mechanik und Elektronik sowie erste Kenntnisse in systematischer Fehlerdiagnose sind ein Muss; Interesse an Robotik, Sensorik und Automatisierung von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office; SAP- und Ticketsystem-Kenntnisse (z. B. Redmine) wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (jeweils mind. C1) – gutes gesprochenes Englisch ist uns besonders wichtig, da auch internationale Standorte anrufen
• Ausgeprägte Sorgfalt und Freude an Dokumentation und strukturiertem Arbeiten – du hältst Dinge verbindlich nach, statt sie im Kopf zu behalten
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein freundliches, sicheres Auftreten am Telefon; auch bei hohem Anrufaufkommen bleibst du ruhig und behältst den Überblick

Warum wir?

• Betriebskantine mit AG-Zuschuss
• Sonderzahlungen
• Flexible Arbeitszeit
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bikeleasing
• Betriebssportgruppen
• Zuschuss zum Zahnersatz
• Mitarbeiterrabatte
• Zusammenarbeit mit Familie & Beruf im HanseBelt

Dein AnsprechpartnerDu hast noch Fragen? Dann melde Dich gerne bei uns!Deine Ansprechpartnerin ist Julia Grell . Du erreichst sie jederzeit per E-Mail unter [e-mail].

Über uns

Lösungsanbieter für die Reinigungs- und Kommunaltechnik Die Hako-Gruppe zählt zu den führenden Maschinenherstellern auf dem globalen Markt der Reinigungs- und Kommunaltechnik. Mit innovativen Reinigungsmaschinen und multifunktionalen Geräteträgern steht Hako Dienstleistern, Industrie, Handel und der öffentlichen Hand mit einem engmaschigen globalen Distributions- und Servicenetz in mehr als 60 Ländern zur Verfügung.