(Junior) Customer Service & Operations Specialist (m/w/d) befristet auf 2 Jahre

Edel Verlagsgruppe GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Edel Music & Entertainment GmbH in Hamburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Service & Operations Specialist (m/w/d). Sie steuern eigenständig Kundenaufträge in SAP, koordinieren die komplette Abwicklung zwischen Vertrieb, Logistik und internen Fachbereichen und überwachen Lieferrungen sowie Auftragsstatus.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftswissenschaftliches Studium mit, sichere MS-Office-Kompetenz (Excel) und idealerweise SAP S/4HANA.

Qualifikationen

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder studieren Wirtschaftswissenschaften.
• Sie verfügen über praktische Erfahrungen in Auftragsabwicklung, Vertriebslogistik oder Customer Service.
• Sie kennen nationale und internationale Warenströme und idealerweise Exportprozesse.
• Sie arbeiten sicher mit MS Office, insbesondere Excel, und idealerweise mit SAP S/4HANA.
• Sie denken prozessorientiert, priorisieren klar und behalten Termine im Blick.
• Sie kommunizieren verbindlich, lösungsorientiert und arbeiten gern mit Kunden.
• Sie bringen schnelle Auffassungsgabe, analytisches Verständnis und eigene Ideen mit.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du steuerst eigenständig unsere Kundenaufträge in SAP und behältst den gesamten operativen Ablauf im Blick – vom Auftragseingang über die Lieferkoordination bis zur Rechnungserstellung.
• Du koordinierst die Auftragsabwicklung an der Schnittstelle zwischen unseren nationalen und internationalen Kunden, dem Vertrieb, der Logistik und weiteren internen Fachbereichen.
• Du überwacht Liefertermine, Verfügbarkeiten und Auftragsstatus, erkennst Abweichungen frühzeitig und treibst pragmatische Lösungen voran.
• Du bist eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden und informierst transparent über Aufträge, Lieferungen und Bearbeitungsstände.
• Du erstellst Umsatz-, Liefer- und Aktionsauswertungen, bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus Handlungsbedarfe ab.
• Du bringst dich in abteilungsübergreifende Projekte ein und optimierst operative Abläufe.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Auftrags-, Logistik- und Schnittstellenprozessen.

Kenntnisse

MS Office Excel

SAP S/4HANA

Englischkenntnisse

Kundenkommunikation

Prozessdenken

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium

Tools

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

• Hamburg

Wir l(i)eben unseren Job. Jeder Einzelne von uns. Mit Hauptsitz in Hamburg ist Edel einer der führenden unabhängigen Medienkonzerne Europas. Das macht uns natürlich stolz. Wir vereinen eine Label- und Verlagsgrupp e mit einer einzigartigen Produkt- und Dienstleistungsvielfalt. Das ist einmalig. Das ist Edel. Als familiengeführtes, innovatives Unternehmen mit über 1000 Mitarbeitern an 5 Standorten bieten wir in der Musik-, Film- und Buchbranche ein Full Service Modell zur Vermarktung, Fertigung, Distribution und Vertrieb von Produkten an. Wir setzen die Ideen unserer Kunden erfolgreich um. Und wir gehen noch weiter: Kreativität braucht Raum. Ideen können sich wandeln. Wir sind beweglich und spontan.

Zur Unterstützung des Teams im Vertriebsinnendienst (Bild- und Tonträger sowie Buch) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als (Junior) Customer Service & Operations Specialist (m/w/d)

Du willst das.

• Du steuerst eigenständig unsere Kundenaufträge in SAP und behältst den gesamten operativen Ablauf im Blick – vom Auftragseingang über die Lieferkoordination bis zur Rechnungserstellung.
• Du koordinierst die Auftragsabwicklung an der Schnittstelle zwischen unseren nationalen und internationalen Kunden, dem Vertrieb, der Logistik und weiteren internen Fachbereichen.
• Du überwachst Liefertermine, Verfügbarkeiten und Auftragsstatus, erkennst mögliche Abweichungen frühzeitig und sorgst gemeinsam mit den beteiligten Teams für pragmatische Lösungen.
• Du bist eine verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden und informierst transparent über Aufträge, Lieferungen und aktuelle Bearbeitungsstände.
• Du erstellst Umsatz-, Liefer- und Aktionsauswertungen, bereitest relevante Kennzahlen übersichtlich auf und leitest daraus konkrete Handlungsbedarfe ab.
• Du bringst Dich aktiv in abteilungsübergreifende Projekte ein und unterstützt dabei, unsere operativen Abläufe effizient und zuverlässig zu gestalten.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Auftrags-, Logistik- und Schnittstellenprozessen und treibst deren Umsetzung proaktiv voran.

Du kannst das.

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen – beispielsweise in der Spedition und Logistikdienstleistung, im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie. Alternativ bringst Du ein wirtschaftswissenschaftliches Studium mit.
• Du hast erste praktische Erfahrungen in der Auftragsabwicklung, Vertriebslogistik, Supply Chain, im Customer Service oder Vertriebsinnendienst gesammelt.
• Du kennst idealerweise die Abläufe im nationalen und internationalen Warenverkehr und hattest bereits Berührungspunkte mit Exportprozessen.
• Du arbeitest sicher mit MS Office, insbesondere mit Excel, und hast bestenfalls bereits Erfahrungen mit SAP S/4HANA oder einem vergleichbaren ERP-System gesammelt.
• Du denkst in Prozessen, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren Aufträgen, Terminänderungen und Abstimmungen den Überblick.
• Du kommunizierst verbindlich und lösungsorientiert und arbeitest gern mit Kunden sowie unterschiedlichen internen Schnittstellen zusammen.
• Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Verständnis und eigene Ideen für die Weiterentwicklung unserer Abläufe mit.
• Du besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir lieben und leben das.

• Nicht nur unsere Arbeit macht ungewöhnlich viel Spaß: Wir haben ein top Arbeitsklima und schätzen unser vertrauensvolles Miteinander. Wir leben eine offene Kommunikation mit einem „Du“ über alle Hierarchien hinweg.
• Wir sind ein bunter Mix von Menschen: lebhaft, kreativ und vielseitig wie unsere Produkte. Wir alle haben eines gemeinsam: Wir lieben Musik, Bücher und Filme!
• Unsere Arbeitsatmosphäre könnte nicht besser sein: die Elbe vor der Tür, Außenterrasse, moderne Büro- und Konferenzräume, ein bio-zertifiziertes Betriebsrestaurant, frisches Obst und kostenfreie Getränke.
• Und das lassen wir uns auch nicht entgehen: Edel punktet mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, mobilem Arbeiten, Zuschuss zum Deutschlandticket, vielfältigen Sozialleistungen, Mitarbeiterrabatten, Freiexemplaren und vielseitigen Sportangeboten.
• Engagiert, ehrlich, empathisch. Immer authentisch. Das sind wir. Das ist Edel. Bist DU das?

Kontakt

Edel Music & Entertainment GmbH

Neumühlen 17

22763 Hamburg

• Laureen Herrmann
• Junior Manager Human Resources