(Junior) Customer Operations & Process Specialist (w/m/d)

DUDE CHEM; Berlin; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitskonzept

Workflex bis zu 30 Tage Ausland

29 Urlaubstage

Barista-/Kaffee-Kultur

Zusammenfassung

Enpal sucht eine engagierte Fachkraft im Bereich Customer Experience/Operations in Berlin. Sie übernehmen Verantwortung für komplexe Kundenfälle, begleiten von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und arbeiten eng mit Teams aus Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement zusammen, um pragmatische Lösungen zu entwickeln.

Sie analysieren Muster, leiten Prozessverbesserungen ab und priorisieren Themen anhand von Dashboards und Kennzahlen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen z. B. in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Analytisches Denken, strukturiertes Vorgehen.
• Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

• Verantwortung für komplexe Kundenfälle von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.
• Zusammenarbeit mit Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement zur Entwicklung pragmatischer Lösungen.
• Analyse wiederkehrender Herausforderungen, Ableitung von Prozessverbesserungen.
• Identifikation und Priorisierung von Themen anhand von Daten, Dashboards und Kennzahlen.
• Verlässlicher Ansprechpartner für Kunden, souveräne Gespräche und Lösungen unter Berücksichtigung von Kund- und Unternehmensinteressen.
• Ideen einbringen, neue Prozesse, Strukturen und Steuerungsmechanismen für skalierbares Kunden- und Eskalationsmanagement aufbauen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Operations

Projektmanagement

Datenanalyse

Teamarbeit

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle und begleitest sie von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.

• Gemeinsam mit Teams aus Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement entwickelst du schnelle und pragmatische Lösungen für anspruchsvolle Fragestellungen.

• Du schaust nicht nur auf den einzelnen Fall, sondern gehst einen Schritt weiter: Du analysierst wiederkehrende Herausforderungen, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Prozessverbesserungen ab.

• Mithilfe von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen identifizierst und priorisierst du die Themen mit dem größten Handlungsbedarf.

• Du bist eine verlässliche Ansprechpartner für unsere Kund, führst auch herausfordernde Gespräche souverän und findest Lösungen, die sowohl die Kund als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigen.

• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt dabei, neue Prozesse, Strukturen und Steuerungsmechanismen für ein skalierbares Kunden- und Eskalationsmanagement aufzubauen.

Dein Profil

• Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.

• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen sammeln, zum Beispiel durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine erste Vollzeitrolle in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.

• Du hast Spaß daran, komplexe Fragestellungen zu strukturieren, Ursachen Systeme und Prozesse zu verstehen und daraus konkrete Lösungen abzuleiten.

• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – sowohl mit Kund als auch mit unterschiedlichen internen Teams.

• Du arbeitest eigenständig, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

• Du hast Interesse daran, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam mit verschiedenen Stakeholder nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.

• Das ideale Setup für deinen Fokus - Wir sind überzeugt, dass exzellente Ergebnisse dort entstehen, wo die Bedingungen stimmen. Deshalb setzen wir auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt. Du brauchst neue Impulse auf internationalem Niveau? Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.

• Grown-up Business & Startup Spirit - In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von höhenverstellbaren Tischen, Tischtennisplatte bis gefüllten Getränkekühlschränken und Barista-Coffee alles was das Herz begehrt.

• Dein Kick-start bei Enpal - Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.

• Bleib auf dem Laufenden & gestalte mit -Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur, denn ohne Fehler gibt es keinen Fortschritt.

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.

• Dein Extra-Boost -29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits. Alles, was dir hilft, Arbeit und Leben gut zu verbinden.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.