ITSM - Pleno

Grupo FCamara; Deutschland; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Grupo FCamara busca um profissional de ITSM Pleno para atuar em parceria com banco digital, gerenciando o ciclo de vida de incidentes e requisições conforme ITIL. Será apoio à melhoria de processos ITSM, com foco em métricas e dashboards para tomadas de decisão.

O candidato ideal acompanha KPIs, atua como elo entre equipes técnicas e usuários e colabora com squads para soluções de problemas e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Experiência em ITSM com foco em incidentes e requisições de serviço.
• Conhecimento de ITIL aplicado a operações de service desk.
• Capacidade de interpretar KPIs e apoiar melhorias de processos.

Aufgaben

• Atuar como ponto de referência no Service Desk, garantindo atendimento e resolução de chamados dentro dos SLAs.
• Gerenciar o ciclo de vida completo de incidentes e requisições de serviço, seguindo ITIL.
• Apoiar a implementação e melhoria contínua de processos ITSM em alinhamento com o cliente.
• Elaborar planos de ação com Squads e parceiros para resolução de problemas e melhorias.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e gerenciais, identificando desvios e oportunidades de otimização.
• Desenvolver e manter dashboards em ferramentas de ITSM para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como elo entre áreas técnicas e usuários, assegurando comunicação clara e rastreabilidade.

Kenntnisse

ITSM

ITIL

Service Desk

KPIs

Dashboards

Tools

ITSM tools

Jobbeschreibung

A FCamara está em busca de um profissional de Information Technology Service Management (ITSM) de nível Pleno para atuar em parceria com um banco digital. O profissional será responsável por gerenciar o ciclo de vida completo de incidentes e requisições de serviço, seguindo as práticas ITIL, e apoiar a implementação e melhoria contínua de processos ITSM.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de referência no Service Desk, garantindo o atendimento e a resolução de chamados dentro dos SLAs estabelecidos.
• Gerenciar o ciclo de vida completo de incidentes e requisições de serviço, seguindo as práticas ITIL.
• Apoiar a implementação e melhoria contínua de processos e procedimentos ITSM, alinhados à cultura e dinâmica do cliente.
• Elaborar planos de ação em conjunto com Squads e parceiros para resolução de problemas e desenvolvimento de melhorias.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e gerenciais, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização.
• Desenvolver e manter dashboards em ferramentas de ITSM para suporte à tomada de decisão.
• Atuar como elo entre as áreas técnicas e os usuários, garantindo comunicação clara e rastreabilidade dos atendimentos.