IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d)

Instaffo; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

mgm technology partners GmbH in München sucht Unterstützung im IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d). Gesucht wird eine qualifizierte Fachkraft mit abgeschlossener Ausbildung im IT-Bereich, 2–3 Jahren Helpdesk-Erfahrung und starken Deutsch- sowie Englischkenntnissen.

Aufgaben umfassen Ticketsystem- und Telefon-Support, Fehlerdiagnose, Dokumentation und Verwaltung von Konten/Lizenzen. Sie arbeiten an der Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen, Softwareprodukten und unterstützen das

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in/Systemintegration oder vergleichbar.
• 2–3 Jahre IT-Helpdesk-Erfahrung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in Hardware, Windows, MS Office; Linux-Kenntnisse von Vorteil.
• Team- und Kommunikationsstärke sowie serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erster und zweiter Level Support per Ticketsystem und Telefon (DE/EN).
• Fehlerbehebung bei Software- und Hardwareproblemen (Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzsysteme).
• Dokumentation der Probleme im Ticketsystem und Wiki (DE/EN).
• Benutzerkonten und Lizenzen verwalten.
• PC-Arbeitsplätze installieren und konfigurieren.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Dienstleistungsorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsch fließend

Englisch konversationssicher

Ausbildung

Berufsausbildung Fachinformatiker:in Systemintegration

Tools

Jira ServiceDesk

Wiki

Ticketsystem

Jobbeschreibung

IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d) bei mgm technology partners GmbH

Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Fließend (C1), Englisch - Konversationssicher (B1-B2)

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk mit
• Du besitzt eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Du verfügst über eine dienstleistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Du hast Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows, MS Office und kannst zusätzlich mit Linux Know-How punkten
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Tätigkeiten

• Du bist verantwortlich für den internen User Support per Ticketsystem und Telefon (1st & 2nd Level in Deutsch und Englisch)
• Du berätst, bearbeitest und löst Software- und Hardwareprobleme (z.b. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen)
• Du dokumentierst die technischen Probleme im Ticketsystem und internen Wiki in Deutsch und Englisch
• Du verwaltest Benutzerkonten und Lizenzen
• Du installierst und konfigurierst PC-Arbeitsplätze sowie Softwareprodukte

Team

Die IT Administration kümmert sich um die gesamte Infrastruktur des Unternehmens. Mit Hilfe eines Ticketsystems (Jira ServiceDesk) werden sämtliche Aufgaben der IT Administration durch die unterschiedlichen Support‑Level gesteuert.

Über das Unternehmen

Wir bei mgm entwickeln seit 30 Jahren Webapplikationen für die Branchen Public Sector, Commerce und Insurance. Uns eint die Leidenschaft für Digitalisierung. Wir leben Enterprise-Softwareentwicklung und lieben Individualität. Unsere Kolleg:innen sind einzigartig und vielfältig – genauso wie unsere Projekte.

Wer wir sind:

Über 1000 Kolleg:innen

In unseren 30 Jahren Firmengeschichte sind wir auf mehr als 1000 „mgm’ies“ angewachsen. Jede und jeder einzelne ist handverlesen und ein wertvoller Teil unseres Teams.

19 Standorte weltweit

Von München aus gestartet hat mgm mittlerweile 12 deutsche und 7 internationale Niederlassungen, unter anderem in Frankreich, Portugal, Österreich, Tschechien und Vietnam.

Wertschätzung

Die einzige Sache, auf die wir noch stolzer sind als unsere Anwendungen, ist unser Team. All die engagierten, schlauen und freundlichen Menschen, die hier arbeiten. Unsere Zusammenarbeit ist von persönlicher Wertschätzung für den Menschen geprägt.

Leidenschaft

Wir leben unsere Projekte und entwickeln Enterprise-Software, die unsere Kunden nachhaltig weiterbringt. Wir sind erst zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist und arbeiten engagiert und mit Begeisterung an unseren Projekten.

Innovation

Wir entwickeln innovative Lösungen und implementieren diese zuverlässig in bestehende IT-Landschaften. Wir definieren unseren Erfolg an der Anzahl in Produktion gebrachter Systeme sowie ihrem Beitrag zum Geschäftserfolg unserer Kunden.

Was machen wir?

IT-Dienstleister & Produkthaus

mgm’s Kerngeschäft ist die Entwicklung von individuellen Software-Lösungen für Enterprise-Kunden. Aufbauend auf unsere jahrelange Erfahrung in diesem Bereich und mittels modellbasierter Software-Entwicklung haben wir in den letzten Jahren unsere eigene standardisierte "A12 AI Low Code-Plattform" entwickelt, mit der wir branchenspezifische Lösungen für unsere Kunden noch effizienter bauen können. Erfahre hier mehr darüber.

Hamarz Mehmanesh, Gründer und Geschäftsführer von mgm, gibt einen kleinen Einblick in was wir machen, wie wir zusammenarbeiten und was die Firma seit Jahrzehnten erfolgreich macht.