IT Service- und Prozessmanager (m/w/d)

ECE; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

32 Tage Urlaub im Jahr

Flexible Arbeitszeitmodelle

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenfreies Fitness-Studio

Zusammenfassung

Die ECE in Hamburg sucht einen IT Service- und Prozessmanager (m/w/d) zur Steuerung von ITIL-Prozessen und Entwicklung von Schulungen. Du übernimmst die Koordination zentraler IT-Audits und implementierst agile Methoden in bestehende Prozesse.

Wir bieten eine wertschätzende Unternehmenskultur, flexible Arbeitszeitmodelle und 32 Tage Urlaub im Jahr. Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge sind ebenfalls Teil unserer attraktiven Benefits.

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Servicemanagement und SLA-Monitoring.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden.

Aufgaben

• Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration.
• Organisation der Dienstleistersteuerung und Service Review Meetings.
• Qualitätsverbesserung und KPI-Reporting.

Kenntnisse

Dienstleistersteuerung

Projektmanagementmethoden

ITIL v3/v4

agile Methoden

ServiceNow

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow CMDB

Jobbeschreibung

Willkommen bei der ECE Group. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits- und Wohnwelten am Puls der Zeit.Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarden Euro.

ECE Marketplaces betreibt rund 200 Shopping-Center und ist führend im Shopping-Center-Bereich in Europa. Mit der Expertise aus über 55 Jahren entwickeln wir die Center stetig weiter und schaffen so neue Shopping-Erlebnisse. Wir inspirieren Menschen und bieten Raum zur Entfaltung. Du suchst neuen Raum für deine Ideen? Wir haben einen Platz für dich!

Werde Teil des Teams in Hamburg als:

IT Service- und Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse.
• Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes.
• Du steuerst Task Forces bei Prio1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI-Reporting sowie das Service Level Management.
• Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte.
• Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT.
• Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z.B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten.
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden.

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring
• Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten
• Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z.B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken
• Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum
• Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung
• Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und ServiceMapping sowie ein Verständnis für die Nutzung dieser Funktionen zur Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen

Deine Vorteile bei uns:

• 32 Tage Urlaub im Jahr
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy
• Attraktive Preisnachlässe namenhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits
• Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass
• Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss
• Ein kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale

Wenn du dich angesprochen fühlst, lade gern direkt deine Bewerbung über unser Online-Portal hoch. Bist du neugierig geworden und benötigst weitere Informationen zu unseren ausgeschriebenen Stellen sowie zu uns als Arbeitgeber? Dann schau gern auf unserer Karriereseite unter www.ece.com/karriere vorbei oder melde dich direkt bei uns unter 040/60606-8000.
Dein/e Ansprechpartner/in:
Melina Schloßstein
Recruiting Manager/in