IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)

EGT Unternehmensgruppe; Triberg im Schwarzwald; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Optionen

30 Tage Urlaub

Kinderbetreuungszuschuss

Hansefit-Zugang

Essenszuschüsse

Gratis-Getränke

Massagesessel

Betriebliche Krankenversicherung inkl.

Zahnzusatz

JobRad

Zusammenfassung

EGT Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Triberg im Schwarzwald sucht einen IT-Service & Support Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit. Sie betreuen interne Kunden, klassifizieren Service-Anfragen und arbeiten an der Weiterentwicklung des Service Katalogs.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein relevantes Studium, bringen Erfahrung im IT-Service-Desk mit und besitzen sehr gute Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium in IT-relevantem Bereich.
• Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Aufgaben

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für interne Kunden.
• Entgegennahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und Ticketsystem.
• Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Systeme bei Störungen.
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten.
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit an IT-Projekten.

Kenntnisse

IT-Service-Desk

ITIL Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Selbstorganisation

Verantwortungsbewusstsein

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Wirtschaftsinformatik/Informatik Studium

Jobbeschreibung

Die EGT Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Triberg im Schwarzwald ist einer der Top-Arbeitgeber in der Region. Seit über 125 Jahren beweisen wir, dass die Energie jedes Einzelnen den Unterschied macht.

Mit über 300 engagierten Mitarbeitenden an fünf Standorten gestalten wir als Experten für intelligente Energielösungen sowie die elektro- und informationstechnische Gebäudeausrüstung die Energiewelten von morgen – innovativ, nachhaltig und voller Leidenschaft.

Die EGT Digital Services GmbH ist der zentrale Dienstleister für die EGT Gruppe. Neben den Bereichen IT, Finanzbuchhaltung, Personalwesen und Marketing unterstützen wir auch in wichtigen Themen wie Arbeitssicherheit, Managementsysteme und Recht. Unsere Mission: Prozesse innerhalb der Unternehmensgruppe einfacher und effizienter zu gestalten.

Worauf wartest du noch? Komm in unser Team – und mach den Unterschied!

IT Service & Support Mitarbeiter (m/w/d)

Triberg | Vollzeit | unbefristet

Aufgaben, die Energie freisetzen:

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
• Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
• Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
• Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
• Pflege unserer Wissensdatenbank
• Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
• Überwachung der SLAs
• Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
• Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
• Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
• Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate

Power, die Du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
• Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit
• Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein

Power, die wir Dir bieten:

• Bei EGT kein Problem: flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und Arbeitszeitkonten passen sich deinem Leben an. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und ein Zuschuss für Kinderbetreuung machen dich fit für jede Lebensphase. Deine Freiheit zählt!
• Dank Hansefit hast du Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Schwimmbädern und Sportangeboten – bezuschusst von EGT. Zusätzlich sorgen Essenszuschüsse, Gratis-Getränke, Massagesessel und frisches Obst dafür, dass du dich rundum wohlfühlst.
• Mit unserer betrieblichen Krankenversicherung inkl. Zahnzusatz, 300 € Gesundheitsbudget, kostenlosen Schutzimpfungen und der geförderten, betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens abgesichert. Auch deine Familie kannst du direkt mitversichern.
• Neben einer fairen Vergütung erwarten dich bei EGT attraktive Zusatzleistungen. Mit JobRad bleibst du mobil, und dank Rabatten auf unsere klimafreundlichen Strom- und Gastarife schonst du Geldbeutel und Umwelt.
• Teamgeist und Zusammenhalt machen uns stark. Erlebe unvergessliche Momente – bei Betriebs- und Weihnachtsfeiern, Abteilungsausflügen oder Sportevents wie dem Schwarzwald-Bike-Marathon. Gemeinsam schaffen wir Erinnerungen, die verbinden.
• Bei EGT dreht sich alles um deine Zukunft. Wir fördern dich mit individuellen Weiterbildungen, IHK-Kursen oder sogar einem Meistertitel. Vom ersten Tag an begleiten wir dich und sorgen dafür, dass du nicht nur gut ankommst, sondern auch langfristig durchstarten kannst.

Na, kribbelt´s:

Finde heraus, wie du bei uns durchstarten kannst - deine Energie macht den Unterschied.Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

JaninaJoos
Personalreferentin
Tel: [phone]
EGT Unternehmensgruppe