IT Service Manager (w/m/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Essen; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen

Sportangebote

Mitarbeiterrabatte

30 Tage Urlaub

Work-Life-Balance

Zusammenfassung

YER Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft im Service-Management zur Steuerung der Performance und Wirtschaftlichkeit für Großkunden. Sie entwickeln Service-Strategien in Abstimmung mit Key Accounts und koordinieren interne Teams, Lieferanten sowie Eskalationen, um tragfähige Lösungen zu gestalten.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Budgetsteuerung, Vertragsmanagement und regelmäßige KPI-Analysen, begleitet von Berichten für das Management.

Qualifikationen

• Erfahrung im Service-Management
• Budgetsteuerungserfahrung
• Vertragsmanagement und Eskalationsprozesse
• ITIL v4 Zertifizierung von Vorteil
• Sehr gutes Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit

Aufgaben

• Verantwortung für Service-Performance und Wirtschaftlichkeit der Großkunden
• Abstimmung mit dem Key Account zur Entwicklung von Service-Strategien
• Koordination interner Teams, Lieferanten und Eskalationen
• Identifikation von Potenzialen und neuen Business Opportunities
• Ausarbeitung von Management-Reports und KPI-Analysen

Kenntnisse

Service-Management Erfahrung

Budgetsteuerung

Vertragsmanagement

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Ausbildung

ITIL v4 Zertifizierung

IT-orientierte Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

Aufgabenprofil

• Verantwortung für die Service-Performance und Wirtschaftlichkeit der Großkunden, unter Berücksichtigung von Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit


• In Abstimmung mit dem Key Account Entwicklung von Service-Strategien sowie deren Umsetzung innerhalb der Kundenorganisation


• Koordination von internen Teams, Lieferanten und Eskalationen und Gestaltung von tragfähigen Lösungen


• Erkennung von Potenzialen, Identifikation von neuen Business Opportunities und Weiterentwicklung des Service-Portfolio


• Ausarbeitung von belastbaren Management-Reports, KPI-Analysen mit einem klaren Blick auf Prozesse

Qualifikationsprofil

• IT-orientierte Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen


• Fundierte und erprobte Erfahrung im Service-Management, im Umfeld komplexer Kunden- und Vertragsstrukturen


• Versierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Vertragsmanagement und Eskalationsprozessen


• Idealerweise eine ITIL-v4-Zertifizierung


• Sehr gutes Deutsch sowie gute Englischkenntnisse


• Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit, im Rahmen der anfallenden Kundenbesuche

Wir bieten

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!


• Bis zu 30 Tagen Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!


• Firmenwagen, inkl privater Nutzung und Tankkarte


• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten


• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!


• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!


• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das "Perfect Match" zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Interessiert?

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.