IT Service Delivery Manager (all genders) mit Schwerpunkt Cyber Security

Curato; Bremen; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DATAGROUP sucht eine/n IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Cyber Security, um den reibungslosen Betrieb unserer Security-Services sicherzustellen. Als Schnittstelle zwischen Kunde, Security Team und Vertrieb koordinieren Sie Incidents und Service Requests und sichern eine hochwertige Betreuung unserer Kunden.

Sie arbeiten eng mit Security Operations und technischen Teams zusammen, um Sicherheitsanforderungen im Betrieb umzusetzen und Risiken frühzeitig zu erkennen.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich abgeschlossen, Begeisterung für Cyber Security.
• Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise in Cyber Security.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und professioneller Kommunikation.
• Erfahrung in Koordination oder Steuerung von Teams, Tickets oder Serviceprozessen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, sichere Kommunikation im technischen Umfeld.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Kunden rund um Cyber Security Services – Managed Security bis Incident Management.
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Security Operations und technischen Teams.
• Sicherstellen, dass Sicherheitsanforderungen aufgenommen, verstanden und umgesetzt werden.
• Laufende Services überwachen, Risiken erkennen und Prioritäten setzen.
• Sicherstellen von klarer, professioneller Kommunikation, auch in Eskalationssituationen.
• Unterstützung bei Security-Requests, Angebots- und Vertragsprozessen sowie Abrechnungen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Security-Prozesse.

Kenntnisse

Cyber Security

Incident Management

Service Delivery

Kundenkommunikation

Deutsch – Verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

Unsere Kunden vertrauen auf uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort.

Als mittelständischer IT-Full-Outsourcing Provider bieten wir seit mehr als 30 Jahren unseren Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Das Service Management ist eine Abteilung, die sich um das betreuen der Kunden über die vereinbarten IT Services kümmert. Deshalb erwartet Dich hier ein spannendes Aufgabenfeld als IT Service Delivery Manager (all genders) mit Schwerpunkt Cyber Security wo Du unsere Kunden individuell bei ihren Anfragen betreust.

Tätigkeiten

Du bist kommunikativ, strukturiert und fühlst Dich in der Rolle als Schnittstelle zwischen Kunde, Security-Team und Vertrieb wohl? Du behältst auch dann den Überblick, wenn Security Incidents, Kundenanfragen und operative Themen parallel laufen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Cyber-Security-Services im laufenden Betrieb zuverlässig funktionieren und unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden.

Deine Mission – oder, anders gesagt: Deine Aufgaben

• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für „Deine“ Kunden rund um unsere Cyber Security Services – insbesondere von Managed Security bis hin zum Incident Management.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, Security Operations und technischen Teams und sorgst für eine reibungslose und effiziente Steuerung der Serviceerbringung.
• Du stellst sicher, dass Sicherheitsanforderungen richtig aufgenommen, verstanden und im operativen Betrieb umgesetzt werden.
• Du behältst laufende Services im Blick und erkennst Risiken, Abhängigkeiten und Handlungsbedarfe frühzeitig.
• Du sorgst für eine strukturierte Priorisierung im laufenden Betrieb und unterstützt aktiv bei der Steuerung von Incidents und Service Requests.
• Du stärkst die Kundenbeziehung durch klare, professionelle und transparente Kommunikation – insbesondere in kritischen Situationen oder Eskalationen.
• Du begleitest Serviceprozesse wie Security-Requests, Angebots- und Vertragsprozesse sowie Abrechnungen und behältst dabei Service Levels und Prioritäten im Blick.
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Security-Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Sicherheitsservices ein.

Anforderungen

Was Du mitbringst – neben dem Wunsch, etwas zu bewegen

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich abgeschlossen – und bringst echte Begeisterung für Cyber Security Themen mit.
• Du bringst erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld mit und interessierst Dich besonders für Cyber Security, IT-Sicherheit und moderne Technologien.
• Du hast bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und kannst auch in komplexen oder kritischen Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du konntest idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder Steuerung von Teams, Tickets oder Serviceprozessen sammeln und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung – dabei gehst Du Themen aktiv an und bringst Dich proaktiv ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und kommunizierst sicher technischen Teams und Kunden in beiden Sprachen.

Bewerbungsprozess

• Im ersten Schritt wirst du zu einem ersten Online-Interview eingeladen mit der Führungskraft und HR.
• Danach wirst du zu einem zweiten Online-Interview mit der Führungskraft der Bereichsleitung und HR eingeladen.

Nach dem zweiten Bewerbungsgespräch kommt es zur Einstellungsentscheidung

Über das Unternehmen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Wir bieten Dir einen spannenden Arbeitsplatz mit vielfältigen Aufgaben und Freiheit für Deine eigenen Projekte. Unser erfahrenes Team betreut Dich intensiv während des Onboardings, damit Du einen perfekten Start bei uns hast.

Wir bewegen die IT, die die Welt bewegt. Rund 3.500 Mitarbeiter*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business-Applikationen. Mit unserem Produkt CORBOX sind wir ein Full-Service-Provider, der die IT-Arbeitsplätze von mittelständischen und großen Unternehmen sowie öffentlichen Auftraggebern weltweit betreut.