IT-Projektkoordinator (m/w/d)

mamgo | Talente ? Jobs; Essen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Angemessene Vergütung

Übertariflicher Urlaub

Weiterbildungsmöglichkeiten

Vorteile durch Partnerschaften

Zusammenfassung

YER Deutschland sucht zur Verstärkung im IT-Service-Management eine erfahrene Fachkraft. Sie konzipieren, bauen und entwickeln Governance-Strukturen, definieren SLA-/OLA-/KPI-Modelle und optimieren Betrieb- sowie Eskalationsprozesse.

Sie begleiten Stakeholder-Management, Service Reviews und Readiness Assessments und arbeiten an ServiceNow-basierten Prozessen mit Monitoring- und Reporting-Lösungen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Projektkoordination oder IT-Service-Management.
• Kenntnisse in Service Management, Governance sowie SLA-/KPI-Management.
• Erfahrung mit Support-, Betriebs- und Eskalationsprozessen.
• Idealerweise Kenntnisse in ServiceNow.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung von IT-Service-Management- und Governance-Strukturen.
• Definition und Abstimmung von SLA-, OLA-, KPI- und Service-Management-Modellen.
• Entwicklung und Optimierung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen.
• Durchführung von Stakeholder Management, Service Reviews und Operational Readiness Assessments.
• Weiterentwicklung von ServiceNow-basierten Prozessen sowie Monitoring- und Reporting-Lösungen.
• Analyse der Service-Performance und Unterstützung bei Maßnahmen zur Operational Excellence und Continual Service Improvement.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Governance

SLA-/KPI-Management

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

Aufgabenprofil

• Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung von IT-Service-Management- und Governance-Strukturen
• Definition und Abstimmung von SLA-, OLA-, KPI- und Service-Management-Modellen
• Entwicklung und Optimierung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
• Durchführung von Stakeholder Management, Service Reviews und Operational Readiness Assessments
• Weiterentwicklung von ServiceNow-basierten Prozessen sowie Monitoring- und Reporting-Lösungen
• Analyse der Service-Performance und Unterstützung bei Maßnahmen zur Operational Excellence und Continual Service Improvement

Qualifikationsprofil

• Erfahrung in der IT-Projektkoordination oder im IT Service Management
• Kenntnisse in Service Management, Governance sowie SLA-/KPI-Management
• Erfahrung mit Support-, Betriebs- und Eskalationsprozessen
• Idealerweise Kenntnisse in ServiceNow
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten

• Sichere dir eine Vergütung, die deine Kompetenzen und deinen Einsatz angemessen widerspiegelt
• Steige ein in ein etabliertes Unternehmen der Energiewirtschaft und gestalte aktiv zukunftsweisende Projekte mit
• Übernimm Verantwortung und entwickle deine Expertise in einem dynamischen Umfeld gezielt weiter
• Profitiere von Einkaufsvorteilen durch Partnerschaften mit ausgewählten Marktführern
• Work-Life-Balance: Freue dich auf übertariflichen Urlaub, der deinem Wohlbefinden zugutekommt
• Nutze vielseitige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!