IT Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Marienhaus Holding GmbH; Neuwied; Vor Ort; EUR 34.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz und Jahressonder

Familienfreundliche Arbeitszeiten im T

Wertschätzendes Umfeld

pme Familienservice

Zusammenfassung

Marienhaus Dienstleistungen GmbH in Neuwied sucht eine/n IT-Mitarbeiter Service Desk (m/w/d). Sie sind erster Ansprechpartner für Anwender und bearbeiten Anfragen im 1st-Level-Support.

Sie klassifizieren, priorisieren und leiten Tickets weiter per Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues. Idealerweise bringen Sie eine IT-Ausbildung mit, gute Windows/AD-Kenntnisse und Grundverständnis von Netzwerken; Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows Client-Umgebungen und Active Directory
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen
• Strukturierte, zielorientierte Fehleranalyse und technisches Problemverständnis
• Hohe Eigenverantwortung, Teamfähigkeit sowie Serviceorientierung

Aufgaben

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen

Kenntnisse

Windows Client-Umgebungen

Active Directory

IP-Netzwerke

DNS/DHCP

VPN/WLAN

ITIL-Prozesse

ITSM-Ticketing-Systeme

Fehleranalyse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration)

Tools

ITSM-Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

IT Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

ab sofort unbefristet Vollzeit Neuwied

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

ab sofort unbefristet Vollzeit Neuwied

Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.

Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!

Die Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist ein Unternehmen der Marienhaus-Gruppe. Mit rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sichert sie wichtige Stütz- und Sekundärprozesse für die Kliniken, Senioreneinrichtungen und weiteren sozialen Einrichtungen. Sie bietet ein umfassendes Leistungsportfolio in den Bereichen Bau & Technik, Einkauf & Logistik, IT und Medizintechnik.
Der Geschäftsbereich IT der Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist spezialisiert auf IT-basierte Dienstleistungen und Lösungen für Einrichtungen der Marienhaus-Gruppe. Der Geschäftsbereich bietet strategische Prozessberatung, organisatorische Implementierung von IT-Lösungen und ist Wegbegleiter der digitalen Transformation.

Ihre Vorteile

• Vergütung:Sicherer Arbeitsplatz undeine leistungsgerechte Vergütung plusJahressonderzahlung
• Flexibilität:Familienfreundliche Arbeitszeiten im Tagdienst innerhalb der Servicezeiten
• Kultur:Wertschätzendes Umfeld in einem motivierten Team
• Familie:Unterstützung durch den pme Familienservice bei Fragen rund um Familie und Beruf sowie durch Coaching in verschiedenen Lebenslagen
• Gesundheit:Umfangreiche Gesundheitsförderung mit Präventionsberatung, betriebsärztlichen Vorsorgeuntersuchungen und Mitarbeiteraktionen
• Weiterentwicklung:Großzügig geförderte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Zusatzangebote:Exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Markenanbietern aus Bereichen wie Reisen, Mode, Technik und Mobilfunk sowie ein persönliches Dienstrad

Ihr Arbeitsumfeld

• Single Point of Contact für Kunden im Service-Erfüllungsprozess
• Qualifizierte Bearbeitung von Service Requests und Störungen über Telefon, E-Mail, Webportal und Ticketqueues – inklusive Klassifizierung, Priorisierung, gezielter Weiterleitung und vollständiger Dokumentation
• Analyse und Lösung von 1st-Level-Themen, Erstellung nachhaltiger Workarounds und Aufbau von Wissensartikeln
• Steuerung, Monitoring und Berichterstattung von Tickets (Incident, Request, Problem, Change) gemäß der Service-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Systemwissen.

Ihre Expertise

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierterIT-Support- Erfahrung
• Idealerweise Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder mit klinischen Informationssystemen; Bereitschaft, sich strukturiert in klinische Anwendungen und Abläufe einzuarbeiten
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Umgebungen und Active Directory; grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Ticketing-Systemen; Fähigkeit, unstrukturierte Anwenderanfragen systematisch zu erfassen, fehlende Informationen gezielt nachzufordern und Sachverhalte nachvollziehbar zu dokumentieren
• Strukturierte, zielorientierte Fehleranalyse und technisches Problemverständnis zur Ursachenauflösung
• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägte Teamfähigkeitsowie Serviceorientierung

Kontaktieren Sie bei Fragen bitte

Herrn Michael Ursprung, Tel.: [phone]

Marienhaus Dienstleistungen GmbH
Margaretha-Flesch-Straße 7 · 56588 Waldbreitbach
www.marienhaus-dienstleistungen-gmbh.de

Sollten Sie sich per Post oder E-Mail bewerben, werden Ihre Daten standardmäßig digitalisiert und weiterverarbeitet.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Menschen jeglichen Geschlechts, Alters und unabhängig ihrer Ethnizität, sexueller Identität, Behinderung, Weltanschauung oder beruflichen Vorkenntnissen herzlich dazu eingeladen sind, sich bei uns zu bewerben.