Installed Base Performance Manager (all genders)

Aixtron; Herzogenrath; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Urlaub 30 Tage

Gewinnbeteiligung

Gesundheit/Wellness

Weiterentwicklung/Academy

Altersvorsorge/ Zusatzversicherungen

Corporate Benefits

Verpflegung/ Kantine

Offene Unternehmenskultur

Nachhaltigkeit/Mobilität

Empfehlungsprogramm

Zusammenfassung

Aixtron SE in Herzogenrath sucht einen Installed Base Performance Manager. Sie maximieren Anlagenverfügbarkeit durch datenbasierte Optimierung und treiben das Serviceangebot zusammen mit HQ und regionalen Teams voran.

Sie definieren Datenanforderungen, arbeiten an Prozessen zur Erfassung durch On-site-Ingenieure und Kunden und verbessern Dokumentationen für den effizienten Betrieb der Anlagen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit technischem Grundverständnis.
• Lean-Management-Methodiken bevorzugt, idealerweise Beratungserfahrung.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege einer Installed-base-Datenbank über den gesamten Produktlebenszyklus.
• Entwicklung von Strategien, Angeboten und Prognosen für Serviceverträge.
• Weiterentwicklung, Forecasting und Nachverfolgung aller Services wie Training und Troubleshooting Support.
• Aufbau einer globalen Community von Ingenieuren in Serviceverträgen.
• Definition von Prozeduren bei Serviceverträgen zusammen mit technischen Experten.
• Sicherstellung der Bereitstellung und Verbesserung relevanter Dokumentationen.

Kenntnisse

Englisch (Wort & Schrift)

MS Excel

MS PowerPoint

SAP

Lean-Management

Ausbildung

Technisches/ Naturwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Excel

PowerPoint

SAP

Jobbeschreibung

Herzogenrath, Deutschland // Customer Service // Mit Berufserfahrung

Fordere bei AIXTRON die Zukunft heraus. Challenge the impossible - are you ready?

Bei AIXTRON, dem führenden Anbieter von Depositionsanlagen für die Halbleiterindustrie, schaffen wir nicht nur Technologien – wir gestalten die Zukunft. Seit unserer Gründung im Jahr 1983 zeichnen uns unser Forschergeist und unsere Liebe zum Detail aus. Unsere hochmodernen Anlagen sind das Herzstück vieler High-Tech-Anwendungen, von LED- und Displaytechnologie bis hin zu Energiemanagement, Kommunikation und Vielem mehr. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei unser größtes Kapital. Mit deinem Talent und deiner Leidenschaft für Technologie kannst auch du bald dazu beitragen, die Grenzen des Möglichen zu erweitern. Bei AIXTRON erwarten dich spannende Projekte, interdisziplinäre Teams und die Chance, an der Spitze der technologischen Entwicklung zu stehen.

In Deiner Rolle als „Installed Base Performance Manager maximierst Du durch datenbasierte Optimierungsprojekte die Anlagenverfügbarkeit und stellst so die Kundenzufriedenheit sowohl von der AIXTRON Anlage als auch vom „Service-" Produkt sicher. Du initiierst und treibst die (Weiter-) Entwicklung unseres Service-Angebotes für Anlagenbetreiber in Zusammenarbeit mit allen Funktionen im Headquarter voran und befähigst so unsere regionalen Organisationen, ein besseres Produkt bereitzustellen. Hierfür benötigte Daten werden zusammen mit Experten von Dir definiert und verwaltet. Zusätzlich stellst Du gemeinsam mit dem regionalen Management die Einhaltung der Prozesse zur Erfassung bei unseren on-site Ingenieuren und Kunden sicher – Du bist der „Product Owner of Installed Base".

Deine Challenge

• Aufbau und Pflege einer umfassenden Installed base Datenbank über den gesamten Produktlebenszyklus - Grundlage für alle Analysen und Verbesserungen
• Entwicklung von Strategien, Angeboten und Prognosen für Serviceverträge – in Zusammenarbeit mit den Regionen
• Weiterentwicklung, Forecasting und Nachverfolgung aller angebotenen Services wie Training, Troubleshooting Support
• Aufbau und Entwicklung einer globalen Community von Ingenieuren in Serviceverträgen
• Treiben und Einfordern zusammen mit dem regionalen Management von internen (Berichts-)Prozessen (Kundenbesprechungen, Datenerfassung für Datenbank,...), um Transparenz für die gesamte Organisation zu gewährleisten und unsere Professionalität gegenüber den Kunden zu erhöhen
• Definition von festgeschriebenen Prozeduren bei Serviceverträgen (AIXTRON Mitarbeiter) gemeinsam mit technischen Experten
• Sicherstellung der Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung aller relevanten Dokumentationen zum effizienten Betrieb unserer Anlagen in Zusammenarbeit mit den internen HQ Fachabteilungen
• Kontinuierliche Performance Verfolgung unserer installierten Anlagen – insbesondere bei Kunden mit einem Service-Vertrag, Analyse der Ausfallzeiten und Initiierung von nötigen Maßnahmen innerhalb der AIXTRON Organisation
• Einbringung von lessons-learned in neue Produktentwicklungen (Wartungsfreundlichkeit, wiederkehrende Probleme, Gründe für Ausfallzeiten,…)

Das bringst du dafür mit

• Abgeschlossenes technisches, naturwissenschaftliches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit technischem Grundverständnis
• Performance getriebener Mindset idealerweise mit Erfahrungen in Lean-Management Methodiken - gerne mit Beratungserfahrung
• Sicheres und souveränes Auftreten mit Durchsetzungsfähigkeit in einem zielgetriebenen internationalen Arbeitsumfeld
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch und weitere Sprachen sind von Vorteil
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint, SAP von Vorteil

Was du von uns erwarten darfst

• Flexible Arbeitszeiten: Bei uns kannst du deine Arbeitszeiten ohne feste Kernarbeitszeit flexibel gestalten, mobil arbeiten und somit zwischen Büro und Mobile Office wechseln.
• Urlaub: Du erhältst standardmäßig 30 Urlaubstage. Diese kannst du jedoch jährlich durch eine Gehaltsumwandlung aufstocken.
• Gewinnbeteiligung: Als Mitarbeiter:in hast du die Chance, am Unternehmenserfolg teilzuhaben und von einer Gewinnbeteiligung zu profitieren.
• Gesundheit: Wir fördern deine physische und mentale Gesundheit durch z.b. regelmäßige Gesundheitsaktionen.
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass du dich kontinuierlich weiterentwickelst. Sei es durch unsere eigene AIXTRON Academy oder durch individuelle Förderprogramme.
• Altersvorsorge und Zusatzversicherungen: Wir unterstützen dich bei deiner Altersvorsorge und bieten Vermögenswirksame Leistungen sowie individuelle Zusatzversicherungen an.
• Corporate Benefits:Du profitierst im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms von exklusiven Sonderkonditionen bei zahlreichen Partnern.
• Verpflegung: In unserer firmeneigenen Kantine erwarten dich subventionierte Menüs sowie frische Obstkörbe mit saisonalen Produkten.
• Offene Unternehmenskultur: Wir pflegen eine offene und respektvolle “Duz”-Kultur, die sich über alle Hierarchieebenen erstreckt.
• Nachhaltigkeit und Mobilität: Wir setzen auf Nachhaltigkeit und bieten E‑Ladestationen für PKW und Fahrräder sowie eine gute Verkehrsanbindung mit kostenfreien Parkplätzen an.
• Empfehlungsprogramm: Wenn du neue Talente für AIXTRON gewinnst, belohnen wir dich großzügig im Rahmen unseres Empfehlungsprogramms.