Infrastructure & Client Services Lead (m/w/d) - J31845

Exclusive Associates; Pforzheim; Vor Ort; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Urlaubsregelungen und Auszeitenplanung

Weiterbildungsangebote

Moderne IT-Arbeitsplatz-Ausstattung

Betriebliche Zusatzleistungen

Mobilitätsunterstützung für dienstl. F

Regelmäßige Feedback- und Entwicklung

Strukturierte Einarbeitung mit festen安

Zusammenfassung

Exclusive Associates sucht eine(n) IT-Support-Mitarbeiter(in) zur Betreuung von Client-Systemen und Standorten in Deutschland. Sie arbeiten eng mit Führungskräften zusammen, lösen Störungen, konfigurieren Geräte und dokumentieren Prozesse.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung im Client-Support, Kenntnisse in Microsoft-Client-Verzeichnisdiensten und Office-Umgebungen sowie Erfahrung mit ITSM und Ticketsystemen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxiserfahrung im Client-Support.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client- und Verzeichnisdiensten sowie Office-Umgebungen.
• Erfahrung mit Ticketing- und ITSM-Prozessen.
• Serviceorientierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen in der Region.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischgrundkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeite und priorisiere Störungsmeldungen und Serviceanfragen über Ticketsysteme und telefonisch.
• Eskalieren komplexer Fälle an höhere Support-Ebenen und interne Fachstellen.
• Konfiguriere und pflege Client-Hardware sowie mobile Endgeräte.
• Unterstütze bei Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services und workflowbasierter Abläufe.
• Dokumentiere Systemzustände und Anwenderprozesse und halte Wissensdokumente aktuell.
• Koordiniere gelegentliche Einsätze an weiteren Standorten und nimm an Rufdiensten teil.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Service-Exzellenz

Dokumentation

Eigenverantwortung

Reisebereitschaft (Region)

Englische Grundkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Überblick

Du wirst Teil eines technischen Teams, das den laufenden IT-Betrieb und die Betreuung mehrerer Standorte organisiert. Du übernimmst operative Aufgaben und unterstützt Führungskräfte bei organisatorischen Themen, mit viel Raum für Lernen und Weiterentwicklung. Du arbeitest mit modernen Client- und Cloud-Umgebungen wie Windows, Office 365 und ergänzenden Cloud-Diensten sowie mit IT-Service-Management-Tools. Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Rolle mit direktem Kundenkontakt, klaren Entwicklungsperspektiven und einer ausgewogenen Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und priorisiere eingehende Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem und per Telefon.
• Eskalieren nicht lösbarer Fälle an weiterführende Support-Ebenen und interne Fachstellen.
• Konfiguriere und pflege Client-Hardware wie PCs, Notebooks und Peripheriegeräte sowie mobile Endgeräte.
• Unterstütze bei der Planung und Umsetzung von automatisierten IT-Services und workflow-basierten Abläufen.
• Dokumentiere Systemzustände und Anwenderprozesse und halte Wissensdokumente aktuell.
• Koordiniere gelegentliche Einsätze an weiteren Standorten und nimm an Rufbereitschaften teil.

Dein Profil

• Bringe eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit und mindestens mehrjährige Praxiserfahrung im Client-Support.
• Verfüge über fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client- und Verzeichnisdiensten sowie Erfahrung mit Office-Umgebungen.
• Sei routiniert im Umgang mit Ticketing- und ITSM-Prozessen und in der Dokumentation technischer Abläufe.
• Zeige eine serviceorientierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Sei bereit zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb der Region und zu Teilnahme an Rufdiensten.
• Bringe gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse mit.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben.
• Attraktive Urlaubsregelungen und Unterstützung bei der Planung von Auszeiten.
• Gezielte Weiterbildungsangebote und Zugang zu fachlichen Trainings.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit aktueller IT-Hardware.
• Betriebliche Zusatzleistungen zur Absicherung im Alltag.
• Mobilitätsunterstützung für dienstliche Fahrten und Besuche weiterer Standorte.
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur persönlichen Karriereplanung.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern im Team.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.