Head of Technical Service Retail (m/w/d)

Mettler-Toledo International, Inc; Gießen; Hybrid; EUR 90.000 - 135.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Firmenwagen, auch privat nutzbar

30 Tage Urlaub

AVWL + Berufsunfähigkeitsabsicherung

Fahrrad-Leasing

Parkplätze vor Ort

Gesundheitsvorsorge

Zusammenfassung

METTLER TOLEDO sucht eine(n) leitende(n) Mitarbeiter(in) im technischen Servicebereich Retail. Sie gestalten den Ausbau der Supportdienstleistungen und setzen KI-Tools zur Weiterentwicklung remote gestützter Lösungen ein.

Sie führen ein Team im Innen- und Außendienst, planen Ressourcen, rekrutieren Talente und pflegen das Testgerätepakt. Zudem verantworten Sie IT-Sicherheit, Budgeteinhaltung und Schulungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium, z.B. Wirtschaftsinformatik / Informatik mit betriebswirtschaftl. Hintergrund.
• Erste Erfahrung im Tech-Umfeld, ideal in Handelsunternehmen.
• Führungskompetenz und Teamleitungserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Serviceprozessen, CRM-Systemen und IT-Sicherheit.
• Bereitschaft zu nationaler und internationaler Reise.

Aufgaben

• Leitung des technischen Servicebereichs Retail, Ausbau der Supportdienstleistungen.
• Integration und Support von Softwareanwendungen; Entwicklung digital unterstützter Lösungen.
• Führung von Innen- und Außendienst; Ressourcenplanung, Recruiting, Talentmanagement.
• Verwaltung des Testgeräte-Pools; IT-Sicherheitsstandards sicherstellen.
• Kostenoptimierung und Budgeteinhaltung.
• Schulungen durchführen; Zusammenarbeit mit Stakeholdern.

Kenntnisse

Führung

IT-Management

Digitalisierung

KI

CRM-Kenntnisse

IT-Sicherheit

Reisebereitschaft

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik

Tools

CRM Systeme

KI-Tools

Jobbeschreibung

Über Mettler Toledo METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor-, Prozessanalytik-, Industrie-, Produktinspektions- und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs-und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche. Unsere Produkte werden in mehr als 140 Ländern verkauft, und wir sind unmittelbar in ca. 40 Ländern präsent. Weitere Informationen finden Sie unter www.mt.com.

Ihre Aufgaben

• In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Gesamtleitung des technischen Servicebereichs unserer Division Retail. Sie gestalten aktiv den Ausbau und die Optimierung unserer Supportdienstleistungen, stets mit dem Ziel, höchste Kundenorientierung und Qualitätsstandards sicherzustellen. Dabei gewährleisten Sie die Einhaltung von Service Level Agreements und setzen moderne Technologien, einschließlich KI-basierter Tools, zur Implementierung und Weiterentwicklung innovativer Remote-Support-Lösungen ein.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration und dem Support von Softwareanwendungen sowie der Entwicklung nachhaltiger, digital unterstützter Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement. Zudem übernehmen Sie die Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationen und führen Verhandlungen mit unseren Kunden auf hohem Niveau.
• Als Führungskraft leiten Sie ein engagiertes Team im technischen Innendienst sowie im Außendienst mit Fokus auf das Produkt- und Projektmanagement. Hierbei sind Sie für die strategische Ressourcenplanung, das Recruiting und das Talentmanagement verantwortlich, um ein leistungsstarkes und motiviertes Team zu gewährleisten.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Verantwortung für die Verwaltung und Pflege eines umfangreichen Testgerätepools im technischen Support, einschließlich der regelmäßigen Aktualisierung und Wartung der Geräte, um die Einhaltung der IT-Sicherheitsstandards sicherzustellen.
• Effizienz und Kostenoptimierung stehen für Sie im Fokus, um wirtschaftliche Ressourcen bestmöglich einzusetzen und Budgets einzuhalten.
• Die Durchführung von internen und externen Schulungen rundet Ihr Profil ab. Sie arbeiten interdisziplinär mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zusammen und tragen so maßgeblich zum Erfolg und zur Weiterentwicklung unseres technischen Services bei.

Ihr Profil

• Sie haben ein Studium in den Bereichen Informatik in Verbindung mit einem betriebswirtschaftlichen Hintergrund erfolgreich abgeschlossen - beispielsweise Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einen technischen Studiengang.
• Im Anschluss daran haben Sie bereits erste Erfahrung im Technologie-Umfeld gesammelt, idealerweise in der IT-Abteilung eines Handelsunternehmens, und besitzen ein gutes Verständnis von Digitalisierung und KI-Anwendungen.
• Sie verfügen über Führungskompetenz bzw. konnten bereits erfolgreich Teams leiten.
• Sie sind vertraut mit Serviceprozessen, CRM-Systemen, IT-Sicherheitsanforderungen und idealerweise auch bereits mit digitalen Tools zur Prozessoptimierung.
• Ihre hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Ihre Fähigkeit, komplexe technische und digitale Herausforderungen zielgerichtet zu lösen, zeichnen Sie aus.
• Zudem sind Sie bereit, national und international zu reisen, um unsere Kunden vor Ort bestmöglich zu unterstützen.
• Sie besitzen verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).

Unser Angebot

• Strukturierte und intensive Einarbeitung inkl. Teilnahme an unserer Einführungswoche für neue Mitarbeitende in unserer Vertriebs- und Service-Zentrale in Gießen sowie professionelles Trainings- und Weiterbildungsprogramm
• Mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche) nach erfolgter Einarbeitung und flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gut ausgestatteter Firmenwagen, auch zur Privatnutzung
• Altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL) und Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Fahrrad-Leasing
• Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür sowie gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Cafeteria mit Dachterrasse: Jeden Tag stehen Ihnen verschiedene Speisen zur Auswahl (auch vegetarische Optionen)
• Verschiedene Angebote zur Gesundheitsvorsorge, z. B. Gesundheitstage, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft (Zugang zu über 9.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen, wie Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen)

Als zukunftsorientiertes Unternehmen stellt sich METTLER TOLEDO seiner sozialen und ökologischen Verantwortung. Unseren aktuellen CSR Report 2025 finden Sie hier.

Seit 2020 ist METTLER TOLEDO ein CO₂ neutrales Unternehmen. Weitere Informationen zu unseren umfassenden Umweltprogrammen finden Sie hier.

Visible links

• 1. https://digital.mt.com/gc/crr2024/index.html
• 2. https://www.mt.com/de/de/home/microsites/sustainability.html

Chancengleichheit

Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir ermöglichen die Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Klassifizierung. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten als Bewerber (m/w/d) wünschen, klicken Sie bitte hier.

Visible links

• 1. https://www.mt.com/dam/sustainability/equal-employment/Equal_Employment_Opportunity_Policy.pdf