Head of Technical Experts Digital (m/w/x)

Straumann Group; Sachsen; Hybrid; EUR 120.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Hansefit

JobRad

Zweitwertkonto

Zusammenfassung

Straumann Group in Deutschland sucht eine/n Head of Technical Experts Digital (m/w/x). Sie leiten disziplinarisch das Team On-Site Customer Enablement Digital Workflows, fördern Mitarbeitende, führen Zielvereinbarungen und Feedbackgespräche durch und coachen Führungskräfte zur Lösung komplexer Kundensituationen.

Sie sorgen für die erfolgreiche Umsetzung verkaufter digitaler Produkte, koordinieren Ressourcen und arbeiten eng mit Customer Service Digital, Produktmanagement & Marketing zusammen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen/ Dentallaboren
• Führungserfahrung im Team und Organisation
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und Prioritäten zu setzen

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On-Site Customer Enablement Digital Workflows
• Weiterentwicklung, Schulung und Förderung des Teams
• Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs- und Feedbackgesprächen
• Coaching der On-Site Customer Enablement Manager zur Lösung anspruchsvoller Kundensituationen
• Umsetzung der digitalen Produkte und Workflows bei Kunden; Ressourcenplanung
• Unterstützung von Außen- und Innendienst bei komplexen Kunden- und Workflow-Herausforderungen
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit Schnittstellen wie Kundenservice Digital, Produktmanagement & Marketing
• Mitwirkung an After-Sales-Prozessen und Serviceangeboten
• Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen, Messen und Kongressen
• Förderung teamübergreifender Zusammenarbeit

Kenntnisse

Führungserfahrung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung

Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder Studium

Tools

CRM-Systeme

SAP FIORI

SAP Concur

Ticketing-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

#WeChangeDentistry

Werden Sie ein Teil davon.

Die Straumann Group ist ein global führender Anbieter im Bereich der ästhetischen Zahnmedizin. Wir vereinen Erfahrung, wissenschaftliche Evidenz und Innovation mit Leidenschaft und becken uns zu kompromissloser Qualität, um Zahnmedizinern und Patienten weltweit bestmögliche Lösungen zu bieten. Als Pionier und Marktführer in der dentalen Implantologie haben wir unser Produktportfolio in den letzten Jahren konsequent erweitert. Heute sind wir in allen Bereichen der ästhetischen Zahnmedizin tätig – von Zahnerhaltung und Regeneration über Restauration und Kieferorthopädie bis hin zum Zahnersatz.

Sie möchten gemeinsam mit uns Lächeln schenken? Dann sind Sie bei uns richtig!

Head of Technical Experts Digital (m/w/x)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On-Site Customer Enablement Digital Workflows
• Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden im Team
• Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs- und Feedbackgesprächen
• Coaching der On-Site Customer Enablement Manager zur professionellen Lösung anspruchsvoller Kundensituationen
• Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der verkauften digitalen Produkte und Workflows bei Kunden, sowie Ressourcenplanung.
• Unterstützung des Außen- und Innendienstes bei komplexen Kunden- und Workflow-Herausforderungen
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Kundenservice Digital, Produktmanagement & Marketing, sowie weiteren Teams im Bereich Customer Success & Growth Management
• Aktive Mitwirkung an strategischen Themen und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter After-Sales-Prozesse, sowie des Service- und Supportangebots
• Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen, Messen und Kongressen
• Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst

Ihr Profil

Qualifikation

• Zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
• Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung wünschenswert

Erfahrung

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
• Erfahrung im Dentallabor oder in einer Zahnarztpraxis von Vorteil
• Erfahrung in der Teamleitung und -organisation
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
• Fähigkeit, mehrere Themen und Projekte parallel zu steuern sowie Prioritäten effizient zu setzen

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
• Hohe Kommunikationsstärke sowie Konflikt- und Problemlösungskompetenz
• Souveränes Auftreten mit sehr guten Umgangsformen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Analytische Fähigkeiten sowie strukturiertes Vorgehen
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Stressresistenz
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld

Fachliche Kompetenzen

• Sprachkenntnisse
  • Deutsch: C2
  • Englisch: B2
• IT-Kenntnisse
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office
  • Grundkenntnisse in Betriebssystemen sowie Netzwerk- und Systemadministration
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen
  • Erfahrung mit SAP FIORI und SAP Concur von Vorteil

Organisatorische Anforderungen

• Führerschein
• Hohe Reisebereitschaft à 30 % der Arbeitszeit
• Home-Office-Möglichkeit
• Zeitliche Flexibilität

Was wir Ihnen bieten

• Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einarbeitung in Team, Prozesse und das Unternehmen Straumann
• Attraktive Benefits: Umfangreiches Benefit-Portfolio (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Zweitwertkonto, Hansefit, JobRad)
• Individuelle Weiterentwicklung: Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote
• Gesundheitsmanagement: Betriebliches Gesundheitsmanagement für nachhaltiges Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.

Employment Type: Full Time

Alternative Locations: Germany : Baden-Württemberg || Germany : Bayern || Germany : Berlin || Germany : Brandenburg || Germany : Bremen || Germany : Calw || Germany : Chemnitz || Germany : Frankfurt || Germany : Freiburg || Germany : Graefelfing || Germany : Hamburg || Germany : Hesse || Germany : Hügelsheim || Germany : Leipzig || Germany : Mecklenburg-Vorpommern || Germany : Munich || Germany : Niedersachsen || Germany : Nordrhein-Westfalen || Germany : Rheinland-Pfalz || Germany : Saarland || Germany : Sachsen || Germany : Sachsen-Anhalt || Germany : Schleswig-Holstein || Germany : Stuttgart || Germany : Thuringia

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