Fachberater:in Technischer Support B2C

Vattenfall Next Energy GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Zusammenfassung

Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort eine:n Fachberater:in Technischer Support B2C für Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen im B2C-Bereich in Berlin. Sie unterstützen den 2nd Level Kundendienst, analysieren komplexe Anfragen und arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie externen Servicepartnern zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Fehlerdiagnose, Inbetriebnahmeunterstützung, Wissensartikel-Erstellung und Prozessverbesserungen.

Qualifikationen

• Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt:in / Meister:in / Hochschulstudium)
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support
• Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am aktiven Kundenkontakt, insbesondere per Telefon
• Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und deeskalierender Gesprächsführung
• Teamgeist und Motivation
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Aufgaben

• Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäuser
• Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
• Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
• Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
• Aktive Mitgestaltung an Prozessverbesserungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen

Kenntnisse

Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik

CRM-Systeme

MS Office

Analytische Arbeitsweise

Kundenkontakt (Telefon)

Teamfähigkeit

Ausbildung

Technische Berufsausbildung

Hochschulstudium

Meister:in / Fachwirt:in

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Jobbeschreibung

Die Vattenfall Next Energy GmbH sucht ab sofort in Vollzeit, befristet bis zum 31.03.2028. eine:n

Fachberater:in Technischer Support B2C

für Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen im B2C-Bereich

Als Mitarbeiter:in im 2nd Level Kundenservice hilfst Du Kund:innen und Kolleg:innen bei komplexen technischen Fragestellungen rund um Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen. Du unterstützt den 1st Level Support, analysierst Fehler, koordinierst und findest Lösungen und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern zusammen – mit dem Ziel, höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben

• Technischer Second Level Support für Photovoltaikanlagen und Wärmepumpen für Ein- und Zweifamilienhäuser
• Analyse und Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die vom First Level weitergeleitet werden
• Fehlerdiagnose und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme und Konfiguration von Systemen
• Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Wissensartikeln
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Projektmanagement und Servicepartnern
• Aktive Mitgestaltung an Prozessverbesserungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen.

Dein Profil

• Technische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation (Fachwirt:in / Meister:in / Hochschulstudium)
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support im vergleichbaren Branchenumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Photovoltaik- und Wärmepumpentechnik
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
• Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am aktiven Kundenkontakt, insbesondere per Telefon
• Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und Fähigkeit zur deeskalierenden Gesprächsführung
• Teamgeist und Motivation
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Warum du bei uns richtig bist

• Stabilität & Seriosität: Arbeiten bei einem führenden europäischen Energiekonzern
• Gestaltungsspielraum: Prozesse aktiv mitgestalten
• GreenTech mit Perspektive: Du unterstützt Kund:innen bei technischen Fragen zu Produkten, die die Energiewende voranbringen.
• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite in Berlin – und nutze die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Weiterentwicklung: Nutze fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten und baue Dein Wissen rund um Photovoltaik, Wärmepumpen und technische Supportprozesse kontinuierlich aus.

Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als "nur" ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.

Weitere Informationen

Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet dir die Recruiterin Sena Saletic via Email [e-mail]

Hinweise

Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen.

Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, DISA, durchgeführt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!