Expertin Kundenservice (m/w/d)

SWB AG; Bremen; Hybrid; EUR 57.000 - 74.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

36,83 Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersversorgung

Flexible Arbeitsmodelle

E-GYM Wellpass

MachtFit-Plattform

E-Bike-Leasing

Jobticket

Privatnutzung Handy/Laptop

Zusammenfassung

wesernetz Bremen GmbH im Bereich Netzkundenservice sucht Expertin Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit. Die Stelle umfasst die Weiterentwicklung von Servicestandards, Prozessoptimierung und Projektkoordination.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung zur Fachwirtin mit, verfügen über Projekterfahrung, Kommunikationsstärke und IT-Kenntnisse (MS Office, ideal SAP IS-U, SAP Serviceloud). Die Vergütung liegt zwischen 56.700 und 73.561,50 € brutto jährlich zuzüglich Erfolgsbeteiligung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Weiterbildung zur Fachwirtin oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung von Konzepten und Prozessen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Menschen, Teams und Situationen
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Projekte voranzutreiben
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere MS Office; ideal SAP IS-U und SAP Serviceloud

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenservicestandards mit Fokus auf Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Analyse und gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen
• Koordination der bereichsübergreifenden Abstimmung und Unterstützung der Fachbereiche
• Verantwortung für die Umsetzung von Projekten von der Konzeption bis zur Einführung
• Begleitung von Veränderungsprozessen und Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung

Kenntnisse

Kommunikation

Organisation

Projektmanagement

Eigenständigkeit

MS Office

SAP_IS-U

SAP_Serviceloud

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Weiterbildung zur Fachwirtin

Tools

SAP IS-U

SAP Serviceloud

Jobbeschreibung

Bewege den Puls der Stadt und sorge dafür, dass Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und Daten zuverlässig da ankommen, wo sie gebraucht werden. Wir halten die Versorgung der Stadt rund um die Uhr in Betrieb – an jedem Ort, zu jeder Zeit. Und mehr als das: Die Wärmewende in Bremen wird mit Fernwärme realisiert. Fernwärme ist für uns nicht nur eine nachhaltige, kostengünstige und zuverlässige Zukunftstechnologie, sondern auch ein spannendes Arbeitsfeld für dich: Mit deinem Know-how treibst du eine unkomplizierte, umweltfreundliche Wärmewende voran.

Für den Bereich Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich unbefristet und in Vollzeit als Expertin Kundenservice (m/w/d.

Großes Bewegen. Wir machen das. Machst du mit?

Das machst du bei uns

• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenservicestandards mit Fokus auf Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Analyse und gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen
• Koordination der bereichsübergreifenden Abstimmung und Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung neuer Abläufe
• Verantwortung für die Umsetzung von Projekten von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung in den operativen Alltag
• Begleitung von Veränderungsprozessen und Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie eine Weiterbildung zur Fachwirtin oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung von Konzepten und Prozessen
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Menschen, Teams und Situationen
• Eine eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Projekte und Initiativen aktiv voranzutreiben zeichnen dich aus
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, idealerweise Erfahrung mit SAP IS-U und SAP Serviceloud

Deine Vorteile

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Perspektive
• 36,83 Stunden-Woche in Vollzeit und 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand
• Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform
• E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität
• Privatnutzung von Handy und Laptop, um Arbeit und Alltag besser zu verbinden
• Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum

Das Einstiegsgehalt für diese Stelle beträgt zwischen 56.700,00 Euro und 73.561,50 Euro brutto jährlich zzgl. Erfolgsbeteiligung und richtet sich nach dem geltenden Vergütungstarifvertrag.

Die konkrete Eingruppierung innerhalb dieser Spanne erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie deiner Qualifikation und Berufserfahrung.

Wir freuen uns auf dich

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dass uns Vielfalt bereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir seit 2017 die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Wir gestalten den Bewerbungsprozess barrierefrei - melde dich gerne bei Bedarf.

Wir leben Diversität und heißen alle Menschen willkommen, unabhängig vonHerkunft,Geschlecht, Behinderung und Identität. Wir sind davon überzeugt, dassuns Vielfaltbereichert und im gemeinsamen Arbeiten voranbringt. Deshalb haben wir2017 die"Charta der Vielfalt" unterzeichnet.