Delivery Unit Head

HCLTech; Frankfurt; Vor Ort; EUR 170.000 - 210.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HCLTech sucht in Frankfurt am Main eine(n) Delivery Unit Head, der/die die End-to-End-Servicebereitstellung über mehrere Kundenaccounts in Deutschland und der DACH-Region steuert.

Sie führen große Delivery-Teams, etablieren Governance-Strukturen, sichern SLA/ KPI-Einhaltung und treiben Transformation, Automatisierung sowie Compliance mit DSGVO und EU-Vorgaben voran. Sie berichten direkt an das Senior Leadership Team und verantworten das Portfolio-P&L (ca. 30–70 Mio. EUR).

Qualifikationen

• Mindestens 18 Jahre Erfahrung in Führung von IT-Service-Delivery- und Betriebsorganisationen.
• Nachweisliche Erfahrung in Executive-Ebene Stakeholder-Management & Kommunikation.
• Führung großer globaler Delivery-Teams, idealerweise in internationalen Umgebungen.
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland oder EU-Staatsbürgerschaft.
• Deutsch C1/MSA oder Muttersprachenniveau; fließendes Englisch.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb der zugewiesenen Accounts/Einheiten.
• Aufbau/Steuerung von Governance-Strukturen nach HCLTech-Standards.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs & vertraglichen Verpflichtungen.
• Identifikation von Risiken und Entwicklung geeigneter Gegenmaßnahmen.
• Berichtswesen, Governance-Meetings und Eskalationsgespräche, ggf. auf Deutsch.

Kenntnisse

Stakeholder Management

Executive Communication

Leadership

IT Service Delivery

Global Delivery

German Proficiency (C1)

English Proficiency

Ausbildung

Diplom / Bachelor / Master in Informatik oder Ingenieurwesen

MBA von Vorteil

Tools

ITIL

PMP

Agile

Cloud Zertifizierungen

Jobbeschreibung

Der Delivery Unit Head ist eine Führungsposition im Bereich Delivery Management und verantwortet die ganzheitliche Steuerung von IT-Service-Delivery und Betriebsleistungen über mehrere strategische Kundenaccounts in Deutschland und der DACH-Region hinweg. Die Rolle stellt die Ausrichtung an den Geschäftszielen der Kunden sicher, gewährleistet die Einhaltung von Serviceverpflichtungen und Finanzzielen, pflegt Beziehungen auf Executive-Ebene und fördert kontinuierliche Verbesserungen sowie Innovationen.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb der zugewiesenen Accounts oder Geschäftseinheiten.
• Aufbau und Steuerung von Governance-Strukturen gemäß den HCLTech-Standards.
• Sicherstellung der Einhaltung bzw. Übererfüllung aller vertraglichen Verpflichtungen, SLAs und KPIs.
• Proaktive Identifikation von Risiken sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Gegenmaßnahmen.
• Gewährleistung der Compliance mit deutschen und europäischen regulatorischen Anforderungen, einschließlich DSGVO, Datenresidenz- und EU-Hosting-Vorgaben sowie kundenspezifischen Frameworks wie BaFin, DORA und IT-Sicherheitsgesetz.

Kunden- und Stakeholdermanagement

• Zentraler Ansprechpartner auf Senior-Management-Ebene für CXOs, VPs und Direktoren.
• Aufbau und Pflege langfristiger strategischer Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Unterstützung von Wachstum, Vertragsverlängerungen und Governance-Initiativen.
• Durchführung von Governance-Meetings, Steering Committees und Eskalationsgesprächen, bei Bedarf in deutscher Sprache.

Führung & Teammanagement

• Führung großer, verteilter Delivery-Teams in Deutschland, europäischen Nearshore-Standorten und globalen Delivery Centern, einschließlich Indien.
• Förderung einer leistungsorientierten Unternehmenskultur mit Fokus auf Weiterentwicklung und Mitarbeiterengagement.
• Coaching und Weiterentwicklung von Delivery-Führungskräften zur Sicherstellung gemeinsamer Ziele und Standards.
• Zusammenarbeit mit Betriebsrat, HR und Rechtsabteilung bei Mitbestimmungsthemen, Restrukturierungen und Personalmaßnahmen unter Berücksichtigung deutscher arbeitsrechtlicher Vorgaben (BetrVG, KSchG, AGG).

P&L-Verantwortung & Finanzmanagement

• Verantwortung für die finanzielle Performance eines Portfolios im Umfang von ca. 30 bis 70 Mio. EUR.
• Steuerung von Umsatzwachstum, Profitabilität und Margenverbesserungen.
• Verantwortung für Budgetplanung, Forecasting und Kostenoptimierung innerhalb der Delivery Units.
• Unterstützung und Steuerung von Transition-Programmen von der Initiierungsphase bis zum Regelbetrieb (BAU).
• Umsetzung von Transformationsinitiativen mit Fokus auf Service-Modernisierung, Automatisierung und digitale Adoption.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und Best Practices.

Qualifikationen & Erfahrung

• Mindestens 18 Jahre Erfahrung in der Führung von IT-Service-Delivery- und Betriebsorganisationen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation auf Executive-Ebene.
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung großer Teams in globalen Delivery-Umgebungen.
• Hochschulabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet; MBA von Vorteil.
• Zertifizierungen wie ITIL, PMP, Agile oder Cloud-Zertifizierungen sind wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1, idealerweise Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Delivery- oder Kundenportfolios mit deutschen bzw. DACH-Kunden.
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. EU-Staatsbürgerschaft oder bestehender Aufenthaltstitel/Blue Card.
• Kenntnisse des deutschen Arbeitsrechts, der Mitbestimmung durch Betriebsräte sowie der DSGVO.
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und der DACH-Region.
• Wohnsitz im Raum Frankfurt/Rhein-Main oder Bereitschaft zum Umzug.

Erforderliche Fachkompetenzen – Digital Foundation Services (DFS)

• Microsoft 365, Intune und Autopilot
• Collaboration- und Unified-Communications-Lösungen
• Azure, AWS und Google Cloud
• Cloud-Migrationen und Applikationsmodernisierung
• Container- und Kubernetes-Plattformen
• VMware sowie Private- und Hybrid-Cloud-Lösungen
• FinOps-basierte Kostenoptimierung
• Endpoint- und Netzwerksicherheit
• Schwachstellen- und Patch-Management
• Compliance mit ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, NIS2 und DORA

Künstliche Intelligenz & Automatisierung

• Praktische Kenntnisse im Bereich Generative AI und Agentic AI
• AIOps, intelligente Automatisierung und RPA
• Verständnis des EU AI Acts sowie Responsible-AI-Governance

IT-Infrastruktur & Rechenzentrumsbetrieb

• Data Center- und Colocation-Betrieb
• Compute-, Storage-, Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen
• Netzwerkservices (LAN/WAN, SD-WAN)
• Unix-, Linux- und Windows-Plattformen
• Datenbank- und Middleware-Betrieb
• ServiceNow oder vergleichbare ITSM-Plattformen
• SLA-, KPI- und XLA-Steuerung

Kommerzielle & Technische Kompetenz

• Fähigkeit zur Entwicklung und Gestaltung kundenorientierter Lösungen
• Bewertung technischer Angebote und Ausschreibungen (RFPs)
• Übersetzung technischer DFS-Kompetenzen in geschäftlichen Mehrwert für CXO-Level-Stakeholder.